(토스CX)개인정보처리방침


개인정보 처리방침 비교표

주식회사 토스CX(이하 “회사”)는 「신용정보법」, 「개인정보보호법」, 「통신비밀보호법」 등 관련 법규에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 <개인정보 처리방침>에 따라 이용자 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다. 회사가 <개인정보 처리방침>을 개정하는 경우에는 홈페이지에 게시하거나 개별적으로 공지할 것입니다. 본 개인정보 처리방침은 회사의 상담 서비스에 적용되며 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.


제1조 (처리 목적과 항목) 

(1) 회사는 서비스 이용에 반드시 필요한 개인정보를 다음과 같은 목적을 위하여 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 처리되지 않으며, 처리 목적과 항목이 변경되는 경우에는 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 것입니다. 

(2) 회사는 고객 상담에 필요한 최소한의 개인정보만을 수집하고 있습니다.

① 고객상담업무 (위탁사로부터 위탁은 범위 내에 한함)

처리 목적처리 항목

1. 고객 본인확인 및 상담내역 확인
2. 고객상담 처리
3. 민원상담

위탁업무 수행을 위해 위탁사로부터 제공받은 개인(신용)정보

상담 및 민원처리 과정에서 생성된 정보
(이름, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일주소, 상담/민원 내용)
4. 피해 사건 신고 접수
(명의도용, 보이스피싱, 휴대폰불법개통, 중고거래사기신고)
이름, 생년월일, 휴대전화번호, 피해 종류, 피해 금액(원), 피해 발생일, 피해 발생시각, 출금 계좌 은행, 출금계좌번호, 피해내용
5. 안심보상제도 관련 접수, 대상여부 및 보상금액 검토, 보상금액 지급 등 안심보상제도 업무처리신분증 사본, 통장사본, 인감증명서 또는 본인서명사실확인서, 사건사고 사실확인원 등 민원처리를 위해 확인 및 제공된 정보

# 위탁사의 회원이 아닌 경우, 고객센터로 인입된 휴대전화번호와 상담내용을 상담이력 관리를 위하여 3년 보관함

② 시설물 방문자 정보 관리

처리 목적처리 항목
방문 목적 확인 및 방문자 식별관리(필수) 성명, 휴대전화번호, 방문목적, 방문장소, 방문 토스팀 직원명
(선택) 차량 정보

[안내] 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

  • 회사는 만 14세 미만 아동에 대해 개인정보를 수집할 때 법정대리인의 동의를 얻어 해당 서비스 수행에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.

        ※ 필수항목: 법정 대리인의 성명, 관계, 연락처

  • 또한, 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집할 때에는 아동에게 법정대리인의 성명, 연락처와 같이 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 다음 중 하나의 방법으로 적법한 법정대리인이 동의하였는지를 확인합니다. 
    1. 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 개인정보처리자가 그 동의 표시를 확인했음을 법정대리인의 휴대전화 문자 메시지로 알리는 방법 
    2. 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 법정대리인의 신용카드·직불카드 등의 카드정보를 제공받는 방법 
    3. 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 법정대리인의 휴대전화 본인인증 등을 통해 본인 여부를 확인하는 방법 
    4. 동의 내용이 적힌 서면을 법정대리인에게 직접 발급하거나, 우편 또는 팩스를 통하여 전달하고 법정대리인이 동의 내용에 대하여 서명날인 후 제출하도록 하는 방법 
    5. 동의 내용이 적힌 전자우편을 발송하여 법정대리인으로부터 동의의 의사표시가 적힌 전자우편을 전송받는 방법 
    6. 전화를 통하여 동의 내용을 법정대리인에게 알리고 동의를 얻거나 인터넷주소 등 동의 내용을 확인할 수 있는 방법을 안내하고 재차 전화 통화를 통하여 동의를 얻는 방법 
    7. 그 밖에 위와 준하는 방법으로 법정대리인에게 동의 내용을 알리고 동의의 의사표시를 확인하는 방법

제2조 (개인정보의 보유기간) 

회사는 법령에 따른 개인정보 보유ㆍ이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유ㆍ이용기간 내에서 개인정보를 처리합니다. 회사는 위탁사와의 계약이 종료되거나, 정보주체가 개인정보 수집ㆍ이용에 대한 동의를 철회하는 경우, 수집ㆍ이용 목적이 달성되거나보유ㆍ이용기간이 종료한 경우에는 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래에 명시한 기간 동안 보존할 수 있습니다.

(1)  고객상담업무 목적으로 수집ㆍ이용된 개인(신용)정보는 위탁 계약 종료 시 또는 관련 법령에서 정한 의무 보존기간까지 보유ㆍ이용됩니다.

  • 상담시스템에 수집ㆍ 저장되는 상담내역: 3년
  • 채팅시스템 및 영상통화시스템에 수집ㆍ저장되는 비대면 본인인증 이미지 정보(얼굴, 신분증, 확인문구가 포함된 사진): 90일
  • 안심보상제도 업무처리 관련 기록: 업무종료일로부터 10년

(2)  시설물 방문자 정보 관리 목적으로 수집ㆍ이용된 개인정보는 목적 달성 후 1개월까지 보유ㆍ이용됩니다.


제3조 (위탁)

(1) 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

위박받은 자(수탁자)위탁업무 내용
브리지텍고객상담시스템(콜, 채팅, 영상통화) 유지보수
엠비아이솔루션고객상담시스템(채팅) 유지보수(재수탁업체)
SK쉴더스영상정보처리기기 설치, 운영 및관리
(주)비바리퍼블리카고객정보 조회 시스템 개발 및 유지보수

(2) 회사는 위탁계약 체결 시 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적ㆍ관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리ㆍ감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는 지를 정기적으로 감독하고 있습니다.

(3) 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제4조 (정보주체와 법정대리인의 권리ㆍ의무 및 행사방법)

(1) 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.  고객

  • 개인정보 열람 요구 및 통지 청구
  • 오류 등이 있을 경우 정정 요구
  • 삭제 요구 및 동의 철회 요구
  • 처리정지 요구

※  만 14세 미만 아동에 관한 개인정보의 열람등 요구는 법정대리인이 직접 해야 하며, 만 14세 이상의 미성년자인 정보주체는 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수도 있습니다.

(2) 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편, Fax 등을 통하여 하실 수 있습니다. 연중무휴 운영되는 고객지원 전화(1599-4905)로 연락하여 주십시오. 

※ <전화> 1599-4905, <팩스> 02-544-7056, <이메일> support@toss.im

(3) 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

(4) 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법애 관한 고시" 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다.

(5) 정보주체는 관계법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 타인의 개인정보 및 사생활을 침해할 수 없습니다.

(6) 회사는 정보주체 이외로부터 수집한 개인정보를 처리하는 때에는 정당한 사유가 없는 한 정보주체의 요구가 있은 날로부터 3일 이내에 수집 출처, 처리 목적, 개인정보 처리의 정지를 요구할 권리가 있다는 사실을 정보주체에게 알려 드립니다. 

(7) 회사는 개인신용정보 보호법 제20조 제4항 각 호에 근거하여 제1항에 따른 정보주체의 요구를 거부하는 경우에는 정당한 사유가 없는 한 정보주체의 요구가 있은 날로부터 3일 이내에 그 거부의 근거와 사유를 정보주체에게 알려 드립니다.


제5조 (개인정보의 파기) 

(1) 회사는 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

(2) 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보좁합니다.

법령 근거보존하는 개인(신용)정보 항목
전자상거래법 제6조소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

(3) 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.  

▶ 파기절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고 아래 방법에 따라 개인정보를 파기합니다. 

▶ 파기방법: 회사는 법령에 따라 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 복구 또는 재생되지 아니하도록 파기하며, 종이 문서에 기록된 개인정보는 복구할 수 없도록 세절하는 방법으로 파기합니다.


제6조(개인정보의 안전성 확보조치) 

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같이 조치를 취하고 있습니다.

(1) 관리적 조치: 내부관리계획 수립ㆍ시행, 정기적인 개인(신용)정보보호 교육 등

(2) 기술적 조치: 개인(신용)정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 주요 개인정보 암호화, 보안프로그램 설치

(3) 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제


제7조 (개인정보 보호책임자) 

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다. 

구분개인정보 보호책임자개인정보 열람 청구 및 고충처리 담당부서
담당강희진PDP팀(개인정보보호팀)
연락처<전화> 1599-4905, <팩스> 02-544-7056, <이메일> support@toss.im


제8조 (권익침해 구제방법) 

정보주체는 아래의 기관을 통해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다. 

# 아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다. *

  • ▶ 개인정보침해 신고센터: (국번없이) 118  (privacy.kisa.or.kr)
  • ▶ 개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972  (www.kopico.go.kr)
  • ▶ 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr
  • ▶ 경찰청 사이버안전국: 경찰민원콜센터 (국번없이) 182  (ecrm.cyber.go.kr)


제9조 (시행일) 

이 <개인정보 처리방침>은 2022. 04. 19. 부터 적용됩니다.