(토스CX)개인정보처리방침


개인정보 처리방침 비교표

주식회사 토스CX(이하 “회사”)는 「신용정보법」, 「개인정보보호법」, 「통신비밀보호법」 등 관련 법규에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 <개인정보 처리방침>에 따라 이용자 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다. 회사가 <개인정보 처리방침>을 개정하는 경우에는 홈페이지에 게시하거나 개별적으로 공지할 것입니다. 본 개인정보 처리방침은 회사의 상담 서비스에 적용되며 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.


제1조 (처리 목적과 항목) 

(1) 회사는 서비스 이용에 반드시 필요한 개인정보를 다음과 같은 목적을 위하여 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 처리되지 않으며, 처리 목적과 항목이 변경되는 경우에는 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 것입니다. 

(2) 회사는 고객 상담에 필요한 최소한의 개인정보만을 수집하고 있습니다.

처리 목적처리 항목

1. 공통: 고객 본인확인 및 상담내역 확인

이름, 생년월일, 휴대폰번호, 계좌번호, 토스머니, 토스신용카드 번호, 송금 내역, 상담이력, 상담내용, 차량정보
2. 고객상담 처리고객 기본정보, 로그인 히스토리, 토스머니 보유잔고/토스 계좌 정보, 거래정보, 토스프라임, 계좌등록/해지, 내보험조회, 내차시세조회, 대출가심사기록조회, 비대면계좌연동, 신용부가서비스, 인중관리, 통합송금내역조회, 모계좌거래내역 조회
3. 민원상담차단계좌목록, 부정거래관리목록, 사기거래관리목록, 강성상담기록목록


[안내] 받는 분의 개인신용정보에 대하여 

토스 회원이 송금을 하는 경우에 받는 분의 이름과 계좌번호 등이 금융거래내역에 남을 수도 있습니다. 그런데, 이는 송금을 하기 위해 필수적인 정보이며, 관련 법령에 따라 보존해야 하는 정보입니다. 받는 분이 토스 회원이 아닌 경우, 그 정보는 금융거래내역에만 보존되고 고객상담과 민원처리에만 활용됩니다.


[안내] 개인신용정보의 수집방법 

  • 토스 앱 내에서 고객이 직접 입력한 정보 

  • 토스 앱 내 조회서비스를 통해 고객이 조회한 정보 

  • 특정 서비스의 사용을 위해서 제휴사가 고객의 사전동의를 받은 후 토스팀에 제공한 정보

  • 상담과 민원처리 과정에서 생성된 정보

  • 서비스 이용과정에서 자동으로 수집되는 정보


[안내] 자동 생성/수집 정보

  • 서비스 이용과정이나 개인신용정보 처리과정에서 다음과 같은 정보들이 생성/수집되고 다음의 목적으로 이용될 수 있습니다.
  • 서비스 이용내역, 요금청구, 결제내역, 이용정지/해지기록, 불량이용기록, 접속로그: 서비스 제공 관련 고객상담, 민원처리, 맞춤형 UI 제공, 맞춤형 리포트 등의 목적
  • 휴대폰 모델명, 휴대폰 제조사, OS버전, 통신사: 통계 및 서비스 품질 향상을 위한 목적
  • 휴대폰 기기고유번호: 사용자 기기 구별 목적으로 암호화된 정보 등을 수집
  • 접속 IP주소: 의심거래 유저에 대한 수사협조 목적과 위치기반서비스 제공
  • 쿠키: 웹뷰에서의 인증연동 목적
  • 광고식별자: 마케팅 프로모션 시 사용자 구분과 사용자 기기 구분 목적
  • 위치정보: 위치기반서비스 이용약관에 명시된 목적과 부정이용 방지 목적

[안내] 고유식별정보의 처리 관련 

  • 토스카드 발급 시 신분증 유효성 검증과 발급 관리, 고객 지원, 소득공제 신고, 세금 신고 목적으로 주민등록번호와 운전면허번호 등 고유식별정보가 처리됩니다. 일부 업무는 카드발급대행사인 BC카드㈜에 제공되어 처리됩니다. 토스는 고유식별정보를 저장하지 않습니다.


제2조 (개인신용정보의 보유기간) 

회사는 법령에 따른 개인신용정보 보유기간 또는 정보주체로부터 개인신용정보를 수집 시에 동의 받은 개인신용정보 보유기간 내에서 개인신용정보를 처리합니다. 회사는 회원이 탈퇴를 요청하거나 개인신용정보 수집ㆍ이용에 대한 동의를 철회하는 경우, 수집ㆍ이용 목적이 달성되거나 보유기간이 종료한 경우에는 해당 개인신용정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래에 명시한 기간 동안 보존할 수 있습니다.

▶ 재화/서비스 제공: 재화/서비스 공급 완료 및 요금결제/정산완료 시까지 (다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료 시까지) 

  • 전자금융거래에 관한 기록: 5년 

  • 계약 또는 청약철회, 대금결제, 재화 등의 공급기록: 5년 

  • 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

  • 표시ㆍ광고에 관한 기록: 6개월

  • 공인전자주소를 통한 전자문서 유통에 관한 기록: 10년


제3조 (위탁)

회사는 위탁 업무가 발생할 경우 해당 조에 고지할 예정입니다.


제4조 (정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법)

(1) 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인신용정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.  

  • 개인신용정보 열람 요구 및 통지 청구
  • 오류 등이 있을 경우 정정 요구
  • 삭제 요구 및 동의 철회 요구
  • 처리정지 요구
  • 신용정보 이용 및 제공사실 통보 요구

(2) 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편, Fax 등을 통하여 하실 수 있습니다. 연중무휴 운영되는 고객지원 전화(1599-4905)로 연락하여 주십시오. 

(3) 정보주체가 개인신용정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인신용정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

(4) 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인신용정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다.

(5) 정보주체는 관계법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 타인의 개인신용정보 및 사생활을 침해할 수 없습니다.

(6) 회사는 정보주체 이외로부터 수집한 개인신용정보를 처리하는 때에는 정당한 사유가 없는 한 정보주체의 요구가 있은 날로부터 3일 이내에 수집 출처, 처리 목적, 개인신용정보 처리의 정지를 요구할 권리가 있다는 사실을 정보주체에게 알려 드립니다. 

(7) 회사는 개인신용정보 보호법 제20조 제4항 각 호에 근거하여 제1항에 따른 정보주체의 요구를 거부하는 경우에는 정당한 사유가 없는 한 정보주체의 요구가 있은 날로부터 3일 이내에 그 거부의 근거와 사유를 정보주체에게 알려 드립니다.


제5조 (개인신용정보의 파기) 

(1) 회사는 개인신용정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었을 때에는 지체 없이 해당 개인신용정보를 파기합니다.

(2) 개인신용정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.  

▶ 파기절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인신용정보를 선정하고 아래 방법에 따라 개인신용정보를 파기합니다. 

▶ 파기방법: 회사는 법령에 따라 전자적 파일 형태로 저장된 개인신용정보는 복구 또는 재생되지 아니하도록 파기하며, 종이 문서에 기록된 개인신용정보는 복구할 수 없도록 세절하는 방법으로 파기합니다.


제6조(개인신용정보의 안전성 확보조치) 

회사는 개인신용정보의 안전성 확보를 위해 관리적, 기술적, 물리적 조치를 취하고 있습니다. 연 2회 전직원 대상 정기적 개인신용정보 보호 교육을 받고 있으며 개인신용정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치를 하고 있습니다.


제7조 (개인정보보호책임자) 

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다. 


개인정보보호책임자
이름강희진
직책개인정보보호책임자
이메일support@toss.im


제8조 (권익침해 구제방법) 

정보주체는 아래의 기관을 통해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다. 

아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.

  • ▶ 개인정보침해 신고센터: (국번없이) 118  (privacy.kisa.or.kr)
  • ▶ 개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972  (www.kopico.go.kr)
  • ▶ 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr
  • ▶ 경찰청 사이버안전국: 경찰민원콜센터 (국번없이) 182  (cyberbureau.police.go.kr)


제9조 (시행일) 

이 <개인정보 처리방침>은 2021. 7. 2. 부터 적용됩니다.