합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• UX Research Team에서는 각자가 가지고 있는 리서치 관점과 인사이트를 밀도 있게 나누며 협업하고 있어요.

• UX Researcher는 사용자의 목소리가 필요한 모든 팀과 협업하고 있어요. 주로 제품팀과 밀접하게 협업하며, 리서치를 의뢰받는 구조로만 일하지 않고 서비스에서 문제의식을 느낀다면 먼저 제안도 해요.

합류하면 함께할 업무예요

• 토스뱅크 UX Researcher는 한 사람의 라이프사이클에 따라 달라지는 다양한 금융상품 경험과 금융상품 간의 연결성을 조사해요.
• 토스뱅크의 각 제품팀이 담당하고 있는 특정 금융상품이나 서비스가 아닌 은행 전반의 통합적인 관점으로 고객과 소통할 수 있도록 인사이트를 부어주고 있어요.
• 기존 은행을 이용하며 지속적으로 느낀 페인포인트나 니즈를 바탕으로 새로운 가치를 줄 수 있는 엣지(edge) 포인트를 발굴해요.
• 기본적으로 고객의 목소리를 바탕으로 제품이 어떻게 바뀌어야 할지 방향성을 제안하거나 개선 지점을 발굴해요.
• 사용성 테스트 (UT: Usability Test), 심층 인터뷰 (In-depth Interview), 포커스 그룹 인터뷰 (FGI: Focus Group Interview), 설문조사(Online Survey) 등 제품의 적절한 리서치 방법론을 통해 사용자 경험을 조사해요.

• 제품팀 및 전략팀과 밀접하게 협업하며, 단순히 요청을 받아 리서치를 수행하는 것이 아니라 제품의 문제를 먼저 발견하고, 전략적 제안을 함께 이끌어가요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 디지털 프로덕트의 사용자 경험 개선을 위한 업무를 진행해본 적 있는 분 또는 디지털 프로덕트에 대한 충분한 이해도와 경험이 있는 분이 필요해요.
• 상황에 맞는 최적의 리서치 방법론을 사용할 수 있어야 하고, 리서치 결과를 팀에 효과적으로 공유하여 제품의 방향성을 제시할 수 있는 분이 필요해요.

• 제품 개선을 위해 사일로/팀과 원활한 협업과 설득을 잘하실 수 있는 커뮤니케이션 스킬이 필요해요.

꼭 확인해 주세요

• 서류 검토 과정에서 포트폴리오를 필수로 확인하고 있어요.
• 포트폴리오에는 사용자 경험 개선을 위해 직접 리서치를 설계하고 진행했던 실무 프로젝트를 구체적으로 담아주세요. 연구 프로젝트나 사이드 프로젝트는 지원 사례로 적합하지 않아요.
• 프로젝트의 문제 정의 - 가설 설정 - 리서치 설계 및 검증 - 결과 도출 과정을 중심으로, 어떻게 목표를 설정하고 어떤 방식으로 리서치를 진행했는지 고민했던 과정을 함께 상세하게 설명해 주시면 좋아요. 그 과정에서 배운 점도 구체적으로 이야기해 주세요.

• 직무 인터뷰는 지원자가 선정한 두 가지 사례를 바탕으로 심도있는 논의 형식으로 진행됩니다. 추후 별도의 발표 자료를 준비해야 한다는 점 참고해 주세요.

토스뱅크의 합류 여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

꼭 확인해주세요

• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스뱅크 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

함께할 동료를 위한 한마디

“보고서를 위한 리서치, 정말 존재하지 않아요!”

• 리서처로 일해 본 경험이 있다면, 가장 크게 환호할 만한 얘기일 텐데요. 단순 보고나 공유를 목적으로 하거나 그것으로 끝나는 리서치, 사용자 분석보다 보고서 작성에 더 많은 시간을 써야 하는 리서치는 토스에 합류하는 순간, 더 이상 경험하지 않으실 거에요. 제품 개선에 직결된 문제 위주로만 리서치가 진행되다 보니, 리서치 결과가 제품에 어떻게 반영되었는지 바로 파악할 수 있는데요. “유저들이 이걸 원한다는 건 알겠다. 그래도 당장 반영하긴 어렵다”는 현업부서 반응을 자주 경험하신 분이라면, 유저 목소리가 제품에 빠르게 반영되는 과정을 보는 게 얼마나 뿌듯한지 아실 거예요.
• 저는 이전에 한 스타트업 전략 조직에서 리서처로 일했어요. 비즈니스 임팩트나 개발 리소스 때문에 리서치 액션 아이템이 실행되지 못하고 휘발되는 경우를 종종 경험했어요. 그러다 보니, 매우 실용적으로 리서치가 실행되고 결과가 반영되는 토스팀 리서치 환경 정말 큰 매력을 느끼는 것 같아요. 제품과 호흡하는 실용성 있는 리서치, 생동감 있는 리서치를 경험해보고 싶은 리서처라면, 지금, 바로 토스팀 리서처로 합류하세요!"