합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 이 포지션은 토스 커머스에서 AI가 고객과 실시간 음성 대화를 나누는 시스템을 만들고 있는 팀 (AI Operation Center Team)에 합류해요.
• 텍스트 챗봇이 아니라 실제 전화 통화예요. 고객이 말을 끊기도 하고, 맥락을 갑자기 바꾸기도 하고, 침묵이 흐르기도 해요. 그 모든 상황에서 AI가 자연스럽게 대화를 이어가야 해요. Out-bound 콜의 혹독한 환경에서도 목적을 달성할 수 있는 지능적인 서비스를 만들고 있어요.
• 단순한 대화를 넘어서, 실제 비즈니스를 수행하는 콜을 만들어요. 고객을 움직일 수 있는 똑똑한 AI를 위해 각 분야의 전문가가 힘을 모아 원팀으로 일해요.
• 최신 AI 기술을 실제 고객 통화라는 가장 까다로운 환경에 적용하고, 매일 데이터로 검증해요.
• 음성 + LLM 실시간 대화는 아직 업계에도 정답이 없는 영역이에요. 논문을 읽는 것에서 멈추지 않고, 실제 통화 데이터로 직접 답을 만들어가는 팀이에요.

합류하면 함께 할 업무에요

• 음성 기반 AI 에이전트의 귀와 입 부분을 맡는 핵심 기능들을 설계하고 구현 및 모델링을 수행해요.
• 통화 에이전트가 잘 듣고, 자연스럽게 말할 수 있도록 STT/TTS 컴포넌트를 맡아 고도화해요.
• 공개된 좋은 모델들을 토스 상황에 맞게 평가하고, 파인튜닝/실험 루틴을 설계·운영해 전체 품질을 끌어올려요.
• 음성 도메인에서 기존 방식으로는 풀기 어려웠던 과제(뉘앙스·맥락·비정형 발화·감정/의도 해석, 잡음·환경변수 등)에 새로운 접근을 시도해요.
• 불확실하고 확률적인 음성 모델을 원하는 목적에 맞게 안전하고 효과적으로 사용할 수 있도록 정량화된 평가과 검증을 수행하고, 반복적으로 개선되는 파이프라인을 설계해요.
• 잘 수집된 콜 데이터를 활용하여, 인간 수준의 정확한 전사 모델과 인간 수준의 자연스러운 발화 모델을 만들어요.
• 저지연/고품질의 음성 경험을 만들기 위해 효율성을 고려하여 모델을 만들어요. 리서치에만 그치는 것이 아닌, 실제 비즈니스 가치를 만들 수 있는 음성 모델을 만들어요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 음성 도메인 문제를 깊게 파고들어(모델/데이터/평가) 복잡한 문제를 해결한 경험이 필요해요.
• 문제 정의부터 모델 설계, 실험, 정량 평가까지 전체 과정을 주도한 경험이 있으면 좋아요. 데이터셋/지표/가드레일을 기반으로 품질을 체계적으로 끌어올릴 수 있는 분을 찾고 있어요. 불확실성을 정량화하는 데 능숙한 분, 본인만의 검증 방식이 있는 분이면 좋아요.
• STT, TTS, STS, Omni Model, Full Duplex 등 음성 AI 기술을 활용해 복잡한 비즈니스 문제를 해결한 경험이 필요해요. 기술을 위한 기술이 아니라, 유저 경험을 극대화하기 위한 고민이 중요해요.
• 기술적 실험 뿐 아니라, 서비스 적용 가능성과 확장성까지 고려한 설계 경험이 있으면 좋아요.
• 품질·지연 시간·비용 트레이드오프를 이해하고, 상황에 맞는 선택과 최적화를 해본 분이면 좋아요.
• 다양한 모달의 데이터(텍스트, 이미지, 구조화 데이터)를 통합적으로 활용해 모델을 설계하고 실험해 본 분이 필요해요.
• 음성 기술과 함께 Agent를 활용하여 프로덕션 수준의 서비스를 만들어본 경험이 있으면 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 단순한 모델링 기술 나열보다는, 무엇을 개선하고 어떤 영향을 주었는지를 구체적으로 보여주시면 좋아요.
• 경험에 대한 공유는, 제약 상황 → 문제 정의 → 실험 설계 → 평가 → 개선의 과정이 잘 드러나도록 정리해 주시면 좋아요.
• 협업 과정에서 어떤 역할을 했는지, 기술 외적으로도 문제 해결에 어떻게 기여했는지 드러나면 더 좋습니다.

토스로의 합류여정

• 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격
• 직무 인터뷰에서는 심층 기술 면접과 ML 시스템 설계를 주제로 면접이 진행될 예정이에요.

함께할 동료를 위한 한마디

“말하고 듣는 AI 기술로 고객의 경험을 바꾸는 서비스를 만들고 있어요. 세상을 바꾸는 AI 기술을 함께 만들 동료를 찾습니다!”

• 단순히 말하고 듣는 AI를 만드는 것이 아니라, 비즈니스 문제를 직접 푸는 데 사용되는 AI를 만들어요. 음성에 지능을 더해 사람처럼 문제를 해결하는 AI를 만들어갈 수 있어요.
• 음성 발화 모델은 우리 서비스의 UX 디자인이에요. 따뜻하고 신뢰있는 경험, 친근하고 다정한 경험 등 사람 같은 경험을 주기 위해 매우 중요한 컴포넌트를 맡게 되어요.
• 음성 기술을 활용해 가장 큰 임팩트를 만들 수 있는 서비스에서, 사람 같은 경험을 주는 AI를 함께 만들고 싶어요.