📢 사용자가 모든 결정의 중심이 되도록

토스뱅크의 리서처는 사용자가 처한 금융 문제를 누구보다 먼저 발굴하고, 실제 상품으로 만들어지게 함으로써 사용자의 삶을 바꿔요. 1,600만 사용자가 더 건강한 금융생활을 하게 만들고 싶다면, 토스뱅크에 지원해보세요.

토스뱅크 UX Researcher는 이렇게 일해요

• UX Research 팀에 속해서 동료 리서처와 함께 사용자 목소리를 전하고, 토스뱅크의 주요 의사결정이 사용자 중심이 될 수 있도록 참여해요.
• 모두가 당연하게 생각하는 은행의 모습에 질문을 던지고 사용자에게 더 나은 가치를 제안할 수 있는 방법을 찾아요.
• 은행 사용자의 금융 경험과 의사결정을 이해하는 리서치를 진행하고, 그 결과를 실행 가능한 형태(실험 가설, 지표, 전략 방향 등)로 만들어요.
• 제품 뿐 아니라 전략, 사업과 같은 다양한 영역에서 협업하며 사용자 관점으로 개선점을 찾고 방향을 제시해요.
• 리서치에서는 사용성 테스트 (UT: Usability Test), 심층 인터뷰 (In-depth Interview), 포커스 그룹 인터뷰 (FGI: Focus Group Interview), 설문조사(Online Survey) 등 다양한 방법을 적절하게 사용해요.

이런 역량을 가진 분을 찾아요

• 디지털 프로덕트의 사용자 경험 리서치를 직접 진행한 경험, 리서치 결과를 근거로 제품의 방향을 제안하며 개선을 이끌어 낸 경험이 있는 역량이 필요해요.
• 상황에 맞는 최적의 리서치 방법을 사용할 수 있어야 하고, 리서치 결과를 효과적으로 공유하고 설득할 수 있는 커뮤니케이션 역량이 필요해요.
• 복잡도가 높은 상황이나 개념을 논리적으로 구조화하고 의미있는 인사이트를 찾아 실행으로 연결할 수 있는 역량이 필요해요.
• 연차나 은행 도메인 경험보다는 문제의 본질을 이해하고 좋은 질문을 할 수 있는 역량이 중요해요.

이런 경험이 있으면 더 좋아요

• 사용자 인사이트를 통해 제품이나 기능의 주요 방향성을 제안한 경험이 있으면 좋아요.
• 정량 리서치와 정성 리서치를 함께 활용하여 의미있는 결과를 만들어 본 경험이 있으면 좋아요.
• AI를 활용하여 리서치 운영을 효율화 하거나, 리서치 결과물을 체계적으로 다루어 본 경험이 있으면 좋아요.

포트폴리오는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 서류 검토 과정에서 포트폴리오를 필수로 확인하고 있어요.
• 포트폴리오에는 사용자 경험 개선을 위해 직접 리서치를 설계하고 진행했던 실무 프로젝트를 구체적으로 담아주세요. 연구 프로젝트나 사이드 프로젝트는 지원 사례로 적합하지 않아요.
• 프로젝트의 문제 정의 - 가설 설정 - 리서치 설계 및 검증 - 결과 도출 과정을 중심으로, 어떻게 목표를 설정하고 어떤 방식으로 리서치를 진행했는지 고민했던 과정을 함께 상세하게 설명해 주시면 좋아요. 그 과정에서 배운 점도 구체적으로 이야기해 주세요.
• 직무 인터뷰는 지원자가 선정한 두 가지 사례를 바탕으로 심도있는 논의 형식으로 진행돼요. 추후 별도의 발표 자료를 준비해야 한다는 점 참고해 주세요.

토스뱅크의 합류 여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

꼭 확인해주세요

• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스뱅크 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

함께할 동료를 위한 한마디

“보고서를 위한 리서치, 정말 존재하지 않아요!”

• 리서처로 일해 본 경험이 있다면, 가장 크게 환호할 만한 얘기일 텐데요. 단순 보고나 공유를 목적으로 하거나 그것으로 끝나는 리서치, 사용자 분석보다 보고서 작성에 더 많은 시간을 써야 하는 리서치는 토스에 합류하는 순간, 더 이상 경험하지 않으실 거에요. 제품 개선에 직결된 문제 위주로만 리서치가 진행되다 보니, 리서치 결과가 제품에 어떻게 반영되었는지 바로 파악할 수 있는데요. “유저들이 이걸 원한다는 건 알겠다. 그래도 당장 반영하긴 어렵다”는 현업부서 반응을 자주 경험하신 분이라면, 유저 목소리가 제품에 빠르게 반영되는 과정을 보는 게 얼마나 뿌듯한지 아실 거예요.
• 저는 이전에 한 스타트업 전략 조직에서 리서처로 일했어요. 비즈니스 임팩트나 개발 리소스 때문에 리서치 액션 아이템이 실행되지 못하고 휘발되는 경우를 종종 경험했어요. 그러다 보니, 매우 실용적으로 리서치가 실행되고 결과가 반영되는 토스팀 리서치 환경 정말 큰 매력을 느끼는 것 같아요. 제품과 호흡하는 실용성 있는 리서치, 생동감 있는 리서치를 경험해보고 싶은 리서처라면, 지금, 바로 토스팀 리서처로 합류하세요!"