합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스의 Global UX Researcher는 UX Researcher 챕터에 속해 있고, Global Division의 글로벌 시장을 담당하는 조직과 긴밀하게 협업하며 글로벌 유저에 대한 이해를 바탕으로 토스의 글로벌 서비스를 만들어갑니다.
• UX Researcher 챕터는 사용자의 목소리가 필요한 모든 팀과 협업하고 있어요. 주로 제품팀과 밀접하게 협업하며, 리서치를 의뢰받는 구조로만 일하지 않고 서비스에서 문제의식을 느낀다면 먼저 제안하기도 해요.

합류하면 함께 할 업무에요

• 글로벌 사용자의 문제를 발굴하고, 토스 메이커들이 놓칠 수 있는 사용자의 목소리를 제품에 전달해요.
• 글로벌 사용자를 대상으로 사용자 인터뷰와 다양한 UX 리서치를 직접 설계하고 수행해요.
• 각 국가의 문화와 사용자 맥락을 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 제품이 나아가야 할 방향과 개선 포인트를 제안해요.
• 사용성 테스트 (UT: Usability Testing), 심층 인터뷰(In-depth Interview), 집단 심층 인터뷰(FGI: Focus Group Interview), 설문조사 등 상황에 맞는 리서치 방법론을 활용해 글로벌 사용자 경험을 조사해요.
• 글로벌 Product Owner, Product Designer 등 다양한 메이커와 긴밀하게 협업하며, 글로벌 시장에서 경쟁력 있는 제품 경험을 함께 만들어가요.
• 제품을 지원하는 역할에 그치지 않고, 글로벌 사용자의 관점에서 더 좋은 서비스를 함께 제안하고 만들어가요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 디지털 프로덕트에서 글로벌 유저를 대상으로 리서치를 통해 인사이트를 발굴하고, 그것을 검증해본 경험이 있는 분이 필요해요.
• 글로벌 유저 인터뷰를 포함해 상황에 맞는 최적의 리서치 방법론을 사용할 수 있어야 하고, 리서치 결과를 팀에 효과적으로 공유하여 제품의 방향성을 제시할 수 있는 분이 필요해요.
• 원어민 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 바탕으로, 단순한 언어 능력을 넘어 글로벌 국가의 문화와 맥락을 이해하며 제품 개선을 위해 글로벌 사용자 및 다양한 이해관계자와 원활하게 협업하고 설득할 수 있는 커뮤니케이션 스킬이 필요해요.

꼭 확인해주세요

• 서류 검토 과정에서 포트폴리오를 필수로 확인하고 있어요.
• 포트폴리오에는 글로벌 사용자 경험 개선을 위해 직접 리서치를 설계하고 진행했던 실무 프로젝트를 구체적으로 담아주세요. 연구 프로젝트나 사이드 프로젝트는 지원 사례로 적합하지 않아요.
• 프로젝트의 문제 정의 - 가설 설정 - 리서치 설계 및 검증 - 결과 도출 과정을 중심으로, 어떻게 목표를 설정하고 어떤 방식으로 리서치를 진행했는지 고민했던 과정을 함께 상세하게 설명해 주시면 좋아요. 그 과정에서 배운 점도 구체적으로 이야기해 주세요.
• 해당 포지션은 언어 역량이 중요하여 서류 전형 다음으로 영어 역량을 검증할 수 있는 인터뷰가 진행 될 예정이에요.

토스로의 합류여정

• 서류접수 > 영어 인터뷰 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사

The team you'll join

• As a Global UX Researcher at Toss, you’ll join our UX Researcher Chapter and work closely with teams across the Global Division to build Toss for markets around the world.
• Your role is to help the team understand the people we’re building for: how they think, what they need, and how their culture and everyday experiences shape the way they use financial products.
• Our researchers don’t just wait for research requests. When we spot a question worth asking or a problem worth exploring, we bring it to the team and help decide what we need to learn.

What you'll do

• Find opportunities through users. Identify needs, behaviours, and problems that product teams might otherwise miss, and bring those perspectives into product decisions.
• Lead research across markets. Plan and run interviews, usability tests, and other studies with users in different countries.
• Understand the context behind the behaviour. Look beyond what users do to understand how culture, expectations, and local habits shape their experience.
• Choose the right research approach. Use methods such as usability testing, in-depth interviews, focus groups, and surveys based on what you need to learn.
• Turn research into action. Translate what you learn into clear product opportunities and work closely with Product Owners, Product Designers, and other makers to bring them to life.
• Bring the user perspective early. Go beyond validating finished ideas and help shape what we build from the start.

Who we're looking for

• You’ve led research with users across different countries or cultures, from defining what needs to be learned and choosing the right method to turning findings into clear product direction.
• You can make sense of complex research, identify what matters most, and help teams use those insights to make better product decisions.
• You’re curious about people from different cultures and can work confidently in English, picking up on context and nuance, adapting how you communicate, and digging deeper when something surprises you.

Before you apply

• A portfolio is required for this role.
• Please include professional projects where you personally designed and conducted research to improve a product for users in global markets. For this role, we won’t consider academic research or side projects as portfolio examples.
• For each project, we’d like to understand:

  • The problem you were trying to solve
  • Your hypothesis or research questions
  • How you designed and conducted the research
  • Why you chose that approach
  • What you learned
  • How your findings influenced the product

• We’re interested not only in the final outcome, but in how you thought through the research and made decisions along the way.
• Because this role involves conducting research and collaborating in English, candidates who pass the application and portfolio review will also have an English interview.

What happens next

• Application & portfolio review → English interview → Role interview → Culture interview → Reference check → Compensation discussion → Final offer