&lt;div class=&quot;p-rich_text_section&quot;&gt;
&lt;p&gt;&lt;strong&gt;합류하게 될 팀에 대해 알려드려요&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;
&lt;ul&gt;
&lt;li&gt;토스증권의 Customer Protection Manager (소비자보호매니저) 는 Customer Protection Team (소비자보호팀)에 속해 있어요.&lt;/li&gt;
&lt;li&gt;토스증권의 소비자보호팀은 소비자를 보호하기 위한 다양한 활동을 통하여 토스증권의 혁신적인 상품과 서비스가 금융소비자보호법령 하에서 만들어지고 판매될 수 있게 하는 팀이에요.&lt;/li&gt;
&lt;li&gt;소비자보호팀은 제품의 개발부터 제품 판매, 제품 판매 후 민원 관리 및 제도 개선에 대한 부분까지 제품의 Life Cycle에 관여하며 소비자에게 더 좋은 제품을 제공하기 위한 업무를 진행하고 있어요.&lt;/li&gt;
&lt;li&gt;팀 동료들은 각자의 전문 분야를 바탕으로 공통의 목표를 위해 서로의 경험을 공유하며 협업하고 있어요.&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;
&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;strong&gt;합류하면 함께할 업무예요&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;
&lt;ul&gt;
&lt;li&gt;민원처리 및 민원 예방 활동을 위한 발생 원인 분석과 팀원 교육 및 민원/VOC 처리 프로세스를 수립해요.&lt;/li&gt;
&lt;li&gt;다양한 채널에서 수집되는 고객의 소리를 분석하고 사용자들의 개선의견을 바탕으로 더 좋은 제품을 제공할 수 있는 제도 개선 활동을 함께 해요.&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;
&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;strong&gt;이런 분과 함께하고 싶어요&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;
&lt;ul&gt;
&lt;li&gt;3년 이상 금융업에서 민원/ VOC에 대한 업무처리 경험이 필요해요.&lt;/li&gt;
&lt;li&gt;금융감독원 민원을 처리해본 경험이 필요해요.&lt;/li&gt;
&lt;li&gt;회사가 제공하는 다양한 금융상품에 대하여 다양한 의견을 제안해 보신 경험이 필요해요.&lt;/li&gt;
&lt;li&gt;다양한 팀과의 협업을 위하여 뛰어난 커뮤니케이션 스킬이 필요해요.&lt;/li&gt;
&lt;li&gt;고객의 소리를 분석하고 이를 제도개선과 연결해 본 업무 경험이 있다면 더 좋아요.&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;
&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;strong&gt;이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;
&lt;ul&gt;
&lt;li&gt;증권사 리테일 서비스 및 모바일 비즈니스에 대한 높은 이해도를 바탕으로 다양한 민원/VOC 처리 경험이 있다면 구체적으로 작성해 주세요.&lt;/li&gt;
&lt;li&gt;업무 수행 과정에서 상품 판매와 관련된 내부통제 뿐만 아니라 가치를 창출할 수 있도록 프로세스를 개선한 사례가 있다면 개선 내용 및 개선의 효과를 중심으로 상세한 내용을 작성해 주세요.&lt;/li&gt;
&lt;li&gt;금융회사에서 소비자보호팀의 역할에 대한 견해를 작성해주시는 것도 좋아요.&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;
&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;strong&gt;토스증권으로의 합류 여정&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;
&lt;ul&gt;
&lt;li&gt;서류접수 &amp;gt; 과제전형 &amp;gt; 직무 인터뷰 &amp;gt; 문화적합성 인터뷰 &amp;gt; 레퍼런스 체크 &amp;gt; 처우협의 &amp;gt; 최종합격 및 입사&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;
&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;strong&gt;꼭 확인해 주세요&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;
&lt;ul&gt;
&lt;li&gt;이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.&lt;/li&gt;
&lt;li&gt;토스증권 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.&lt;/li&gt;
&lt;li&gt;장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;
&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;strong&gt;함께할 동료를 위한 한마디&lt;/strong&gt;&lt;br&gt;&amp;gt; &quot;두근거리는 열정을 찾고자 한다면 용기를 내 합류해 주세요!&quot;&lt;/p&gt;
&lt;ul&gt;
&lt;li&gt;금융시장의 변화를 선도하는 토스증권! 함께한다면 그 변화를 같이 고민하고 토스증권에 금융소비자보호 문화를 정착시키는 선구자의 자부심을 느낄 수 있어요! 두근거리는 열정을 찾고자 한다면 용기를 내 합류해 주세요!&lt;/li&gt;
&lt;li&gt;진정한 의미의 금융소비자보호는 고객의 불편함이나 기능 개선 요청을 제품에 빠르게 반영하는 문화에서부터 시작한다고 생각해요. 토스증권은 원팀으로 밀접하게 일하며 이런 문화를 가장 잘 실천하는 회사라고 자부해요.금융투자상품 투자에 있어 고객관점에서의 함께 고민하며 더 혁신적인 제품과 서비스를 만들어가는 여정을 함께 하고 싶어요.&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;
&lt;p&gt;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;
&lt;/div&gt;

# 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요
- 토스증권의 Customer Protection Manager (소비자보호매니저) 는 Customer Protection Team (소비자보호팀)에 속해 있어요.
- 토스증권의 소비자보호팀은 소비자를 보호하기 위한 다양한 활동을 통하여 토스증권의 혁신적인 상품과 서비스가 금융소비자보호법령 하에서 만들어지고 판매될 수 있게 하는 팀이에요.
- 소비자보호팀은 제품의 개발부터 제품 판매, 제품 판매 후 민원 관리 및 제도 개선에 대한 부분까지 제품의 Life Cycle에 관여하며 소비자에게 더 좋은 제품을 제공하기 위한 업무를 진행하고 있어요.
- 팀 동료들은 각자의 전문 분야를 바탕으로 공통의 목표를 위해 서로의 경험을 공유하며 협업하고 있어요.

# 합류하면 함께할 업무예요
- 민원처리 및 민원 예방 활동을 위한 발생 원인 분석과 팀원 교육 및 민원/VOC 처리 프로세스를 수립해요.
- 다양한 채널에서 수집되는 고객의 소리를 분석하고 사용자들의 개선의견을 바탕으로 더 좋은 제품을 제공할 수 있는 제도 개선 활동을 함께 해요.

# 이런 분과 함께하고 싶어요
- 3년 이상 금융업에서 민원/ VOC에 대한 업무처리 경험이 필요해요. 
- 금융감독원 민원을 처리해본 경험이 필요해요.
- 회사가 제공하는 다양한 금융상품에 대하여 다양한 의견을 제안해 보신 경험이 필요해요.
- 다양한 팀과의 협업을 위하여 뛰어난 커뮤니케이션 스킬이 필요해요.
- 고객의 소리를 분석하고 이를 제도개선과 연결해 본 업무 경험이 있다면 더 좋아요.


# 이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요
- 증권사 리테일 서비스 및 모바일 비즈니스에 대한 높은 이해도를 바탕으로 다양한 민원/VOC 처리 경험이 있다면 구체적으로 작성해 주세요.
- 업무 수행 과정에서 상품 판매와 관련된 내부통제 뿐만 아니라 가치를 창출할 수 있도록 프로세스를 개선한 사례가 있다면 개선 내용 및 개선의 효과를 중심으로 상세한 내용을 작성해 주세요.
- 금융회사에서 소비자보호팀의 역할에 대한 견해를 작성해주시는 것도 좋아요.

# 토스증권으로의 합류 여정
- 서류접수 > 과제전형 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

# 꼭 확인해 주세요
- 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
- 토스증권 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.
- 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

# 함께할 동료를 위한 한마디
> "두근거리는 열정을 찾고자 한다면 용기를 내 합류해 주세요!"
- 금융시장의 변화를 선도하는 토스증권! 함께한다면 그 변화를 같이 고민하고 토스증권에 금융소비자보호 문화를 정착시키는 선구자의 자부심을 느낄 수 있어요! 두근거리는 열정을 찾고자 한다면 용기를 내 합류해 주세요!
- 진정한 의미의 금융소비자보호는 고객의 불편함이나 기능 개선 요청을 제품에 빠르게 반영하는 문화에서부터 시작한다고 생각해요. 토스증권은 원팀으로 밀접하게 일하며 이런 문화를 가장 잘 실천하는 회사라고 자부해요.금융투자상품 투자에 있어 고객관점에서의 함께 고민하며 더 혁신적인 제품과 서비스를 만들어가는 여정을 함께 하고 싶어요.

question_11165599003

Customer Protection Manager (소비자보호)

&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;
&lt;div class=&quot;p-rich_text_section&quot;&gt;&lt;strong data-stringify-type=&quot;bold&quot;&gt;합류하게 될 팀에 대해 알려드려요&lt;/strong&gt;&lt;/div&gt;
&lt;ul class=&quot;p-rich_text_list p-rich_text_list__bullet p-rich_text_list--nested&quot; data-stringify-type=&quot;unordered-list&quot; data-list-tree=&quot;true&quot; data-indent=&quot;0&quot; data-border=&quot;0&quot;&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;Customer Protection Manager는 토스뱅크 소비자보호팀에 속해있어요.&lt;/li&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;토스뱅크&amp;nbsp;금융소비자보호팀은 은행의 혁신적인 상품과 서비스가 금융소비자보호법령 하에서 만들어지고 판매될 수 있게 하는 팀이에요.&lt;/li&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;금융소비자의 불편 사항을 담당 팀과 협의해 상품과 서비스의 고객 편의성을 배가하는 것에 앞장서요.&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;
&lt;div class=&quot;p-rich_text_section&quot;&gt;&lt;strong data-stringify-type=&quot;bold&quot;&gt;합류하면 함께할 업무예요&lt;/strong&gt;&lt;/div&gt;
&lt;ul class=&quot;p-rich_text_list p-rich_text_list__bullet p-rich_text_list--nested&quot; data-stringify-type=&quot;unordered-list&quot; data-list-tree=&quot;true&quot; data-indent=&quot;0&quot; data-border=&quot;0&quot;&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;금융소비자보호 실태평평가 대응업무를 수행해요.&lt;/li&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;금융상품 개발, 상품정보제공, 상품설명서, 마케팅 활동, 광고물 등에 대한 금융소비자보호 사전협의 업무를 수행해요.&lt;/li&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;은행이 금융소비자보호 관련 법령 및 내부규정을 준수하여 금융상품을 판매하는지, 금융소비자보호 활동을 적절히 수행하는지 등을 모니터링해요.&lt;/li&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;모니터링 결과, 소비자의견 수렴 등 다양한 채널에서 금융상품 판매절차 등에 대한 개선점을 도출하고 담당팀과 협의해 개선해 나가요.&lt;/li&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;그 밖에 실효성 있는 금융소비자보호 내부통제를 위한 다양한 활동들을 팀원들과 협력하여 수행해요.&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;
&lt;div class=&quot;p-rich_text_section&quot;&gt;&lt;strong data-stringify-type=&quot;bold&quot;&gt;이런 분과 함께하고 싶어요&lt;/strong&gt;&lt;/div&gt;
&lt;ul class=&quot;p-rich_text_list p-rich_text_list__bullet p-rich_text_list--nested&quot; data-stringify-type=&quot;unordered-list&quot; data-list-tree=&quot;true&quot; data-indent=&quot;0&quot; data-border=&quot;0&quot;&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;금융업권에서의 커리어 경험을 통해 은행 및 금융 상품에 대한 전반적인 이해도를 가지고 계신 분이 필요해요. 특히 은행업에 대한 이해가 있으신 분이라면 더 좋아요.&lt;/li&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;금융소비자보호법 및 금융소비자보호 내부통제에 대한 전반적인 이해도를 가지고 계신 분이 필요해요.&lt;/li&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;금융소비자보호 내부통제 점검, 금융소비자보호 사전협의, 제도개선 업무 등 금융소비자보호 내부통제 업무를 직접 수행해 보신 분이 필요해요.&lt;/li&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;상품부서 등 다양한 분야의 동료들과 원활하게 협업이 가능한 역량을 갖추신 분이라면 더 좋아요.&lt;/li&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;금융소비자보호 내부통제 활동 보고 및 기록유지 등을 원활하게 수행하기 위한 정도의 문서작성 역량이 필요해요.&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;
&lt;div class=&quot;p-rich_text_section&quot;&gt;&lt;strong data-stringify-type=&quot;bold&quot;&gt;이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요&lt;/strong&gt;&lt;/div&gt;
&lt;ul class=&quot;p-rich_text_list p-rich_text_list__bullet p-rich_text_list--nested&quot; data-stringify-type=&quot;unordered-list&quot; data-list-tree=&quot;true&quot; data-indent=&quot;0&quot; data-border=&quot;0&quot;&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;기존 회사에서 해왔던 업무를 시계열로 작성하기보다는, 지원한 팀의 JD 기준으로 경험에 관한 내용을 구체적으로 기술해주시면 도움이 돼요.&lt;/li&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;해왔던 업무의 나열 및 성과도 중요하지만, 그 업무를 시작하게 된 배경 및 궁극적인 목적이 무엇이었는지 궁금해요.&lt;/li&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;금융소비자보호 내부통제 업무 수행 경험을 실무사례를 중심으로 구체적으로 알려주세요.&lt;/li&gt;
&lt;li data-stringify-indent=&quot;0&quot; data-stringify-border=&quot;0&quot;&gt;본인의 직무에서 금융소비자보호법 준수를 위해 업무를 개선하였거나 새로운 제도를 적용했던 사례를 소개해주시면 더 좋아요.&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;
&lt;p&gt;&lt;strong&gt;토스뱅크로의 합류 여정&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;
&lt;ul&gt;
&lt;li&gt;서류접수 &amp;gt; 직무 인터뷰 &amp;gt; 문화적합성 인터뷰 &amp;gt; 레퍼런스 체크 &amp;gt; 처우협의 &amp;gt; 최종합격 및 입사&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;
&lt;p&gt;&lt;strong&gt;꼭 확인해주세요&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;
&lt;ul&gt;
&lt;li&gt;이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.&lt;/li&gt;
&lt;li&gt;토스뱅크 취업규칙 제8조(채용결격)에 따라 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.&lt;/li&gt;
&lt;li&gt;장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;
&lt;p&gt;&amp;nbsp;&lt;/p&gt;

# 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요
- Customer Protection Manager는 토스뱅크 소비자보호팀에 속해있어요.
- 토스뱅크 금융소비자보호팀은 은행의 혁신적인 상품과 서비스가 금융소비자보호법령 하에서 만들어지고 판매될 수 있게 하는 팀이에요.
- 금융소비자의 불편 사항을 담당 팀과 협의해 상품과 서비스의 고객 편의성을 배가하는 것에 앞장서요.

# 합류하면 함께할 업무예요
- 비예금상품위원회 주관, 심의결과 통지, 기록의 보관/유지 등 위원회를 보좌하는 업무를 수행해요.
- 비예금상품 관련 상품정보제공, 상품설명서, 마케팅 활동, 광고물 등에 대한 금융소비자보호 사전협의 업무를 수행해요.
- 비예금상품 판매 후 현황, 민원 또는 분쟁발생 여부 등 사후관리 업무 전반에 대한 모니터링을 수행해요.
- 모니터링 결과, 소비자의견 수렴 등 다양한 채널에서 비예금상품 판매절차 등에 대한 개선점을 도출하고 담당팀과 협의해 개선해 나가요.
- 그 밖에 실효성 있는 금융소비자보호 내부통제를 위한 다양한 활동들을 팀원들과 협력하여 수행해요.
 
# 이런 분과 함께하고 싶어요 
- 금융업권에서의 커리어 경험을 통해 은행 및 금융 상품에 대한 전반적인 이해도를 가지고 계신 분이 필요해요. 특히 펀드 등 비예금상품에 대한 이해가 있으신 분이라면 더 좋아요.
- 금융소비자보호법 및 금융소비자보호 내부통제에 대한 전반적인 이해도를 가지고 계신 분이 필요해요.
- 비예금상품위원회, 금융소비자보호내부통제위원회 등 협의체 운영업무를 수행해보신 분이 필요해요.
- 금융소비자보호 내부통제 점검, 금융소비자보호 사전협의, 제도개선 업무 등 금융소비자보호 내부통제 업무를 직접 수행하셨거나, 상품부서 등에서 금융소비자보호팀과 협업한 경험이 있으신 분이라면 더 좋아요.
- 비예금위원회 운영결과 보고 및 기록유지 등을 원할하게 수행하기 위한 정도의 문서작성 역량이 있으신 분이면 더 좋아요.

# 이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요
- 기존 회사에서 해왔던 업무를 시계열로 작성하기보다는, 지원한 팀의 JD 기준으로 경험에 관한 내용을 구체적으로 기술해주시면 도움이 돼요.
- 해왔던 업무의 나열 및 성과도 중요하지만, 그 업무를 시작하게 된 배경 및 궁극적인 목적이 무엇이었는지 궁금해요.
- 금융소비자보호 내부통제 업무 수행경험 또는 본인의 직무에서 금융소비자보호법 준수를 위해 업무를 개선하였거나 새로운 제도를 적용했던 사례를 소개해주시면 좋아요.

# 토스뱅크로의 합류 여정
- 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종 합격 및 입사

# 꼭 확인해주세요
- 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
- 토스뱅크 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.
- 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

# 함께할 동료를 위한 한마디
> "토스뱅크에서의 소비자보호 업무는 더 나은 세상을 만들어 가는 느낌이에요."
- 저희는 소비자 중심 관점에서 이야기를 나누며, 모든 금융소비자가 신뢰할 수 있는 금융 환경을 구축하기 위해 노력하고 있어요. 이에 소비자분들의 삶의 질을 향상시키며, 더 나아가 금융 산업 전체의 신뢰를 쌓아가는 과정에서 성취감과 자부심을 느낄 수 있어요.
- 금융소비자들에게 더욱 나은 내일을 선물하고, 행복한 금융 인프라를 일궈나가는 데에 함께 하고 싶은 분이라면 용기 내 합류해주세요!