합류하게 될 팀에 대해 알려드려요.

• 토스씨엑스는 토스 각 계열사의 서비스를 전문적으로 상담하는 계열사별 전담팀으로 구성되어 있어요.
• 토스쇼핑 전담팀은 토스쇼핑을 이용하는 구매 고객(B2C)과 가맹점·대리점(B2B) 문의를 모두 담당하는 팀이에요.
• Customer Guider(상담 운영/관리)는 채팅·전화 상담을 직접 수행하는 Customer Guider 팀을 현장에서 이끌고 관리하는 역할이에요.

합류하시면 함께할 업무예요

• 토스쇼핑 Customer Guider(CS 상담직) 팀의 일일 운영을 관리해요. 출결 관리, 스케줄 조율, 업무 배분 등을 담당해요.
• 상담 품질을 모니터링하고, 팀원들이 고객 문의를 빠르고 정확하게 처리할 수 있도록 코칭해요.
• 주문·결제·배송·교환환불 관련 복잡하거나 에스컬레이션된 문의를 직접 검토하고 처리 방향을 안내해요.
• 팀 운영 현황을 정리해 상위 리더십에 보고해요.
• 일부 시간대에는 상담 업무가 병행될 수 있어요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• CS 상담 현장 경험이 있고, 팀원을 리드하거나 시니어 역할을 맡아본 분이 필요해요.
• 온라인 커머스 운영 구조에 대한 이해가 있는 분을 환영해요.
• 팀 내 이슈를 빠르게 파악하고, 해결 우선순위를 판단해 실행으로 옮길 수 있는 분이 필요해요.
• 데이터나 수치를 바탕으로 팀 운영 현황을 정리하고 소통할 수 있는 분이면 더욱 좋아요.

꼭 확인해 주세요

• 근무지는 부산 센텀시티역(2호선) 3분거리 내에 있는 센텀 한샘빌딩이에요.
• 7월 6일(월) 입사로 채용 진행 중이에요.
• 6개월 계약직 포지션이에요.
• 월급 265만 원(식대 포함)을 지급해 드리고 있어요.
• 주 5일 스케쥴 근무 진행 예정이며, 근무 시간 또한 09:00 ~ 18:00 또는 13:00 ~ 22:00로 스케쥴에 따라 변동되어요.
• 근무 후 평가에 따라 계약 연장검토가 가능해요.

함께할 동료를 위한 한마디

"제 상담이 고객분들께 감동을 드릴 수 있다는 걸 알았어요!"

• 토스씨엑스에서는 부족한 점이 있다고 느끼면 동료에게 먼저 피드백도 요청할 수 있고, 빠른 시일 안에 코칭을 받거나 스터디에 참여할 수 있어서 매일 성장하는 기분으로 임할 수 있어요.
• 고객 상담이 처음이라면, 토스씨엑스 Customer Guider로 함께 성장하며 고객 상담 전문가로 거듭날 수 있어요. 이 과정을 함께하고 싶다면 망설이지 말고 지원해 보세요.