합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 금융 상담 전문 계열사예요. 금융 상담부터 지식서비스 기반의 운영성 업무까지, 약 500명 이상의 동료가 함께 만들어가고 있어요.
• 지금까지는 토스 내부의 운영을 중심으로 성장해왔다면, 이제는 외부 BPO 사업을 통해 한 단계 더 가파른 성장을 만들어가려고 해요. 그 시작점에서 함께할 IT Manager를 찾고 있어요.
• GA & IT Team 소속으로, 네트워크 설계를 담당하는 Internal Network Engineer, SaaS·계정 등 뾰족한 영역들을 전담하는 IT Admin과 함께 협업해요.
• 토스씨엑스의 IT Manager는 상담 인프라와 사내 IT 환경 전반을 기획·운영하며, 기존 내부 IT 업무를 안정적으로 운영하는 동시에 외부 비즈니스 확장에 따른 신규 거점 구축(자산, 물리 보안(켄싱턴락), 프로그램 배포 등)까지 기획·책임지는 PM 역할이에요.

• 이 역할을 통해 토스씨엑스 동료들이 기술적 병목 없이 몰입할 수 있는 업무 환경을 만들어가요.

합류하면 함께할 업무예요

1️⃣ Captive 영역 (내부 비즈니스 운영에 맞춰 IT 업무 지원)

• 콜 인프라 및 운영 환경 점검·모니터링 : 콜 인프라(PBX, CTI, IVR, 녹취 등)를 점검·모니터링하며, 상담 업무 중 끊기지 않도록 안정적으로 지원해요.
• 사내 IT 인프라 전반 운영 : 라이센스 클렌징, 계정·권한 관리(사내 인프라 및 시스템 접근 권한 포함) 등 다양한 SaaS 및 업무 시스템을 운영·관리해요.
• 장애 대응 및 문제 해결 : 시스템 오류나 장애 발생 시 원인을 신속히 분석해 조치하고, 재발 방지를 위한 개선안을 도출하는 등 팀원들이 겪는 복합적인 IT 이슈에 대해서도 근본 원인을 분석해 해결책을 제시해요.
• IT 프로세스 개선 및 자동화 : 반복적으로 발생하는 IT 운영 업무를 분석해 자동화하고, 더 효율적인 운영 체계로 고도화해요.

2️⃣ Non-Captive 영역 (외부 비즈니스 확장에 맞춰 신규 거점 기획)

• 신규 거점 구축 프로젝트 매니징(PM 역할) : 신규 거점/오피스/컨택센터 구축 프로젝트의 일정, 범위, 리소스를 전반적으로 관리해요. 서버실 구축, 통신 포설, 단말기·팩스 셋업 등에 대한 고객사의 요구사항을 파악하고, 내부 팀과 협력업체 간 업무를 조율해 기획해요.
• 진행 현황 관리 및 안정화 지원 : 프로젝트 진행 현황을 모니터링하고 이슈 발생 시 해결 방향을 조율하며, 구축 완료 후에는 운영 이관 및 안정화까지 지원해요.
• 콜 인프라 신규 셋업 기획 : 신규 거점의 콜 인프라(PBX, CTI, IVR, 녹취 등) 셋업 및 계정/자산 구성을 기획하고, 벤더/통신사/인프라 공사업체와의 계약을 진행하며 프로젝트 일정을 리드해요.
• IT 정책 및 규정 설계 : 고객사의 요구사항을 바탕으로 라이센스 클렌징 기준, 사내 IT 운영 규정/가이드라인 등을 설계하고, 관련 의사결정과 소통의 구심점 역할을 해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 5년 이상 고객센터(인하우스, BPO) 혹은 금융권에서 IT 운영 및 유지보수 경력이 있는 분이 필요해요.
• 신규 거점/오피스 구축 시 서버 관리, 계정 및 자산 세팅 등 IT 전반을 직접 기획하여 운영해 온 분이 필요해요.
• Slack, Notion, Google Workspace, Jira 등 SaaS 기반 업무 협업 도구를 안정적으로 운영해본 분이 필요해요.
• AIOC/컨택센터 콜 인프라(PBX, CTI, IVR, 녹취 등)에 대한 이해를 바탕으로 안정적인 운영을 지원해 본 경험이 있는 분이면 좋아요.
• 임직원이 겪는 다양한 IT 이슈를 분석하고 원인을 파악해 신속하게 해결해 본 경험이 있는 분이면 좋아요.
• 반복되는 IT 운영 업무를 그냥 처리하는 데서 그치지 않고, 자동화하거나 더 효율적인 방식으로 개선해 본 경험이 있다면 좋아요.
• 다양한 부서와 협업하며 문제를 해결할 수 있는 명확하고 유연한 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분과 함께 하고 싶어요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 신규 거점, 오피스, 컨택센터 구축 프로젝트에 참여했거나 총괄한 경험이 있다면 역할, 기여도 등을 구체적으로 기재해 주세요.
• 사용해 본 콜 인프라 솔루션, SaaS, 네트워크/서버 관련 기술 스택을 명확히 작성해 주세요.
• Slack, Google Workspace, Jira, Okta(SSO) 등 SaaS 기반 업무 협업 도구 및 계정/권한 라이프사이클 관리 경험이 있으면 작성해 주세요.
• 단순 유지보수 건 외에, 인프라 기획·운영 시 발생한 문제나 병목을 해결했던 구체적인 사례(배경-조치-결과)를 포함해 주시면 좋아요.

토스씨엑스로의 합류 여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

꼭 확인해주세요

• 신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티)
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스커뮤니티 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.

함께할 동료를 위한 한마디

"가장 멋진 동료들과 가장 멋진 IT 환경을 만들어나가요!"

• 토스씨엑스의 IT Manager는 신규 거점 구축부터 콜 인프라, 사내 IT 환경까지 폭넓게 책임지는 올라운더 역할이에요.
• 내부 비즈니스(Captive)의 운영을 지원하는 동시에 외부 비즈니스 확장(Non-Captive)에 따른 거점 기획을 폭넓게 담당하며, 토스씨엑스 동료들이 기술적 병목 없이 본연의 업무에 몰입할 수 있는 환경을 함께 만들어갈 분을 기다려요.