합류하게 될 도메인에 대해 알려드려요

• 토스 커머스는 금융 서비스 기반 슈퍼앱 안에서 고객이 쉽게 상품을 발견하고 즐겁게 쇼핑할 수 있는 경험을 만들고 있어요.
• 좋은 상품이 고객에게 자연스럽게 연결되고, 고객·셀러·플랫폼이 함께 성장할 수 있는 구조를 만들어가고 있어요.

합류하게 될 포지션에 대해 알려드려요

• 거래가 늘어날수록 셀러의 소명이나 고객의 피해를 판단해야 하는 순간도 많아져요. 비슷한 상황에서는 누가 판단해도 같은 결론이 나와야 셀러와 고객 모두 플랫폼을 믿을 수 있어요.
• 토스쇼핑은 이런 품질 문제를 구조적으로 풀기 위해 Operations Excellence 팀을 만들어가고 있어요.
• Trust & Safety Manager는 이 팀에서 셀러 소명과 고객 보호의 기준을 세우고, 그 기준이 일관되게 작동하도록 책임져요.

합류하면 함께할 업무예요

• 셀러 소명과 이의 제기의 심사 기준을 만들어요. 어떤 증빙을 인정하고 어떤 경우에 반려하는지 정해, 셀러가 미리 확인할 수 있도록 안내해요.
• 고객 보호 판정과 보상 기준을 만들고 운영해요. 비슷한 피해에는 비슷한 결론이 나오도록 기준을 계속 다듬어요.
• 심사자 가이드를 만들고 위탁 조직을 포함한 심사 품질을 점검해요. 처리 속도와 판정의 일관성을 함께 관리해요.
• 소명에서 드러난 문제를 유관 조직에 전달해, 제재 기준과 시스템 개선으로 이어지게 해요.
• 기준에 없는 새로운 유형은 팀 리더와 함께 판단하고, 그 결과를 기준에 반영해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 제재, 이의, 분쟁, 보상 중 한 영역에서 기준에 따라 심사나 판정 업무를 운영한 경험이 5년 이상 있는 분이 필요해요.
• 여러 심사자가 같은 결론에 이르도록 판정 기준을 문서로 만들고 운영해 본 분이 필요해요.
• 케이스가 많은 환경에서 처리 기한과 적체를 관리해 본 분이 필요해요.
• 시스템 기록과 데이터를 직접 확인해 주장과 대조하고, 숫자로 판단 근거를 만드는 분이 필요해요.
• 상대에게 불리한 결정을 근거로 설명하고 지켜 본 분이 필요해요.
• 심사 업무를 위탁 조직에 이관하고 품질을 관리해 봤거나, 반복 처리량을 줄여 본 경험이 있다면 더 좋아요.
• 허위 신고, 악성 클레임, 리뷰 조작 같은 어뷰징을 판정해 본 경험이 있다면 더 좋아요.
• SQL 등으로 데이터를 직접 조회해 봤거나, 법무·컴플라이언스 조직과 협업해 본 경험이 있다면 더 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 심사·판정 기준 설계, 처리 기한과 적체 관리, 분쟁 대응 사례를 문제 정의 → 해결 방안 도출 → 이해관계자와의 협업 → 최종 결과의 흐름이 드러나도록 기재해 주세요.
• 업무를 단순히 나열하기보다는, 본인이 만들어낸 성과와 그 과정에서의 인사이트(러닝)를 함께 담아주시면 더욱 좋습니다.

토스로의 합류 여정

• 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사

함께할 동료를 위한 한마디

"셀러와 고객 모두가 납득할 수 있는 토스쇼핑의 판단 기준을 직접 만들어갈 분을 모셔요!"

• 어떤 기준을 세우느냐가 셀러와 고객이 플랫폼을 얼마나 믿을 수 있는지로 바로 이어져요.
• 재량보다 근거로 판단하고, 어려운 결정도 분명하게 설명하는 것을 선호하시는 분은 잘 맞으실 거예요.
• 신뢰를 지키는 기준, 그 출발점을 직접 세우는 자리예요.