토스씨엑스는 최고의 고객 경험 제공을 목표로 고객 서비스의 새로운 물결을 만들어 나가고 있어요. 토스의 고객 상담 전문 계열사로, 불편하고 복잡한 문제를 보다 쉽고 편하게 해결해 드리고자 해요. 고객과 가장 가까운 지점에서 고객의 ‘미친 만족감’을 책임집니다.
토스씨엑스가 바꿀 금융
고객과 가장 가까운 곳에서 모두가 같은 목소리로
토스씨엑스는 토스 계열사가 제공하는 금융 서비스 상담에 집중하며 토스 앱을 사용하는 고객 경험의 처음과 끝을 책임집니다. 고객이 반드시 토스에서 멋진 경험을 할 수 있도록 고객 행복을 넘어 고객 경험을 최우선으로 생각해요.
토스의 근원적인 문제 해결사
토스 서비스를 개발하는 유관부서에 고객의 목소리를 직접 전달하고 고객의 어려움을 가장 빠르고 완벽하게 해결해요. 고객들이 상담을 통해 ‘토스가 나를 돕기 위해 진심으로 노력하고 있구나’라는 감정을 얻어가길 바라요.
고객에게 미친 만족감을 드릴 때까지
토스의 CS는 단순한 상담 서비스만을 의미하지 않아요. 단순 상담을 넘어 고객이 토스를 경험하는 여정을 매끄럽게 관리하고자 해요. 토스씨엑스는 고객 만족을 넘어 고객 성공까지 생각하는 비대면 상담 전문 회사로 성장하고 있어요.
토스씨엑스의 일하는 방식
토스씨엑스는 고객과 가장 가까운 지점에서 고객의 ‘미친 만족감’을 책임질 수 있도록 내부 팀원을 먼저 생각해요. 개인 생활 지원은 물론, 최고의 업무 환경 제공을 약속해요.
토스 서비스를 누구보다 빠르게 학습하고 적극적으로 공유해요
동료 간의 솔직함이 팀과 팀원을 성장시킨다는 믿음으로 수평적이고 솔직한 문화를 지향해요
토스씨엑스와 함께
만들어갈 미래
We Make New Wave
고객 경험이 제품의 성패를 좌우한다는 믿음으로 고객 상담의 새로운 물결을 만들어 나가고 있어요.
고객에게 미친 만족감을 제공해요
토스씨엑스는 가장 기본인 고객 문의를 빠르게 처리하는 것은 물론 NPS 숫자를 넘어, 고객에게 Wow Moment를 제공하고자 합니다. 문의를 빠르게 잘 처리할 수 있는 독자적인 인프라를 직접 구축해 독보적인 고객 만족을 달성할 예정이에요.
전 세계 최고의 금융 CS 전문 회사로 새로운 길을 개척하고, 모든 CS 회사가 벤치마킹 하고 싶은 곳이 되고자 해요
토스씨엑스에 정해진 상담 시간은 없어요. 고객이 원할 때 언제든 상담을 받을 수 있도록 24시간, 365일 상담 서비스를 제공해요. 토스계열사 내 다양한 사업 영역에 대한 상담 서비스 제공을 넘어, 고객의 VOC를 제품에도 반영하며 근원적인 문제 해결사로 자리매김하고 있어요.
