제1조(처리 목적과 항목)
| 처리 목적 | 처리 항목 | 1. 고객 본인확이 및 상담내역 확인
2. 고객상담 처리
3. 민원상담 | 위탁업무 수행을 위해 위탁사로부터 제공받은 개인(신용)정보, 상담 및 민원처리 과정에서 생성된 정보 | | <신설> |
| | <신설> |
|
| 제1조(처리 목적과 항목)
| 처리 목적 | 처리 항목 | 1. 고객 본인확이 및 상담내역 확인
2. 고객상담 처리
3. 민원상담
| 위탁업무 수행을 위해 위탁사로부터 제공받은 개인(신용)정보
상담 및 민원처리 과정에서 생성된 정보(이름, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일주소, 상담/민원내용)
| 4. 피해사건신고 접수
(명의도용, 보이스피싱, 휴대폰불법개통, 중고거래사기신고)
| 이름, 생년월일, 휴대전화번호, 피해 종류, 피해 금액(원), 피해 발생일, 피해발생 시각, 출금 계좌 은행, 출금 계좌번호, 피해내용 | | 5. 안심보상제도 관련 접수, 대상여부 및 보상금액 검토, 보상금액 지급 등 안심보상제도 업무처리 | 신분증 사본, 통장사본, 인감증명서 또는 본인서명사실확인서, 사건사고 사실확인원 등 민원처리를 위해 확인 및 제공된 정보 |
*위탁사의 회원이 아닌 경우, 고객센터로 인입된 휴대전화번호와 상담내용을 상담이력 관리를 위하여 3년 보관함 |
위탁 업무 상세 기재 및 비회원 고객의 개인정보 저장에 관한 사항 명시
|
제2조(개인정보의 보유기간)
(1) 고객상담업무 목적으로 수집ㆍ이용된 개인(신용)정보는 위탁 계약 종료 시 또는 관련 법령에서 정한 의무 보존기간까지 보유ㆍ이용됩니다.
- 상담시스템에 수집ㆍ 저장되는 상담내역: 3년
- 채팅시스템 및 영상통화시스템에 수집ㆍ저장되는 비대면 본인인증 이미지 정보(얼굴, 신분증, 확인문구가 포함된 사진): 90일
- <추가>
| 제2조(개인정보의 보유기간)
(1) 고객상담업무 목적으로 수집ㆍ이용된 개인(신용)정보는 위탁 계약 종료 시 또는 관련 법령에서 정한 의무 보존기간까지 보유ㆍ이용됩니다.- 상담시스템에 수집ㆍ 저장되는 상담내역: 3년
- 채팅시스템 및 영상통화시스템에 수집ㆍ저장되는 비대면 본인인증 이미지 정보(얼굴, 신분증, 확인문구가 포함된 사진): 90일
- 안심보상제도 업무처리 관련 기록: 업무종료일로부터 10년
| 안심보상제도 처리 관련 정보 보관기간 명시 |