자주 묻는 질문

건의 관련 질문이 있습니다.
  • 자동이체 문자는 무엇인가요?

    펌뱅킹
    토스는 은행자동출금(CMS) 시스템으로 송금하기 때문에, 토스 앱에 계좌를 등록하면 은행으로부터 은행자동출금(CMS) 시스템에 등록되었다는 문자를 받을수 있습니다. 이 메시지는 은행의 CMS 시스템을 이용한 자동이체망 서비스에 등록되었다는 의미이며, 토스에서는 암호 입력 없이는 절대 의도하지 않은 송금을 할 수 없기 때문에 걱정 않으셔도 됩니다.
    은행마다 메시지의 내용은 다를 수 있으며 메시지 발송 시점 또한 은행마다 다르기 때문에 계좌를 등록한 다음날, 또는 탈퇴 후 문자가 발송될 수도 있습니다.

    오픈뱅킹
    12월 18일부터 토스 서비스가 금융결제원의 오픈뱅킹을 활용하여 제공됩니다. 오픈뱅킹은 송금 등의 금융 서비스를 표준화된 형태로 제공하는 방식으로, 이를 통해 토스와 같은 핀테크 앱에서 송금 등의 금융 서비스를 간편하게 이용할 수 있습니다.
    기존 토스의 송금 서비스는 개별 은행과의 계약을 통해 제공되었으나, 오픈뱅킹으로 토스의 송금 서비스도 금융결제원의 표준화된 방식을 통해 제공되는 형태로 변경됩니다.

    토스에 등록한 은행 계좌에서 송금을 할 때, 펌뱅킹 뿐 아니라 오픈뱅킹을 통한 출금 이체에 대해서도 함께 동의 받게 됩니다.
    오픈뱅킹 신규 등록 및 계좌 전환 시, 은행에서 각 계좌별 1회씩 발송된 출금이체 동의 확인 문자입니다. 문자 발송 시점은 은행마다 다를 수 있습니다.

    오픈뱅킹 더 자세히 알아보기
    https://blog.toss.im/2019/12/18/newsroom/notice/toss-openbanking/

  • 토스 고객센터에 신분증을 제출하는 방법을 알려주세요.

    토스 고객센터에서는 보다 안전한 본인 인증 절차를 진행하기 위해 고객님이 직접 신분증을 들고 촬영한 사진을 비대면 본인 확인 방법으로 채택해 진행하고 있습니다.

    비대면 본인확인 절차에 동의하신다면 아래 절차에 따라 촬영된 사진을 토스 고객센터(연중무휴 24시간)로 보내주시길 바랍니다.

    FAQ-11

    토스 고객센터 (연중무휴 24시간)

    [채팅상담]

    • 카카오톡( http://plus.kakao.com/home/@toss ) : 카카오톡 실행 → 친구 목록 상단의 돋보기 모양 아이콘 클릭 → toss 입력 → 채널 카테고리 상단의 toss 클릭 → 친구추가 → 채팅 (본인인증 입력) → 하단 상담원 연결 클릭
    • 토스앱 실행 → 전체 클릭 → 상단 고객센터 클릭 → 최하단 1:1 문의 클릭 → 하단 상담원 연결 클릭

    [전화상담]

    • 1599-4905

    [이메일 문의]

    • support@toss.im
      (단, 이메일 문의는 실시간 답변이 되지 않을 수 있습니다.)
  • 돈을 잘못 보냈어요.

    송금이 완료되었다면 취소가 불가하며, 지인분이나 업체로 오송금을 하셨다면
    직접 연락하여 반환을 요청해주시는 것이 빠르고 정확한 방법입니다.

    전혀 모르는 분에게 잘못 송금하신 경우, 토스 고객센터로 문의해주시면 도움드리겠습니다.

    • 계좌 착오송금 : 토스가 은행에 접수하며, 은행에서 오수취인과 중개합니다.
    • 연락처 착오송금 : 토스가 오수취인에게 직접 중개합니다.
      (중개의 경우, 강제성이 없는 절차인 점 참고 부탁드립니다.)

    단, 사기거래나 보이스피싱인 경우 접수가 불가할 수 있습니다.

  • 매월 3,900원이 결제되는데 프라임이 뭔가요?

    토스 프라임은 토스에서 추가적인 혜택을 얻을 수 있는 월정액 유료 서비스입니다.

    혜택은 크게 2가지로 나뉘며, 각 혜택 별 세부사항은 [토스앱 - 우측 하단의 전체 - 토스 프라임] 을 통해 확인해주세요.

    [기본 혜택]
    계좌 송금 시 100원 지급
    토스머니카드 사용 건당 100원 지급
    토스결제 2% 즉시할인 (일부 가맹점은 2% 토스머니 적립)
    내 계좌 간 송금 무료

    [추가 혜택]
    ATM 무료 출금
    환전 100% 우대 (달러,엔화,유로)
    신용등급 상승 솔루션 제공

    • 각 혜택 별 세부사항을 꼭 읽어주세요. 회사 사정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 절차는 이용 약관에 따릅니다.
    • 일부 추가혜택의 경우, 회사 및 제휴사의 정책에 따라 미성년자의 사용이 제한됩니다.
    • 회사 혹은 제휴사의 사정에 따라 추가 혜택은 변경되거나 종료될 수 있습니다. 이 경우 서비스 이용약관에 정한 방법으로 토스프라임 회원에게 통지합니다.

    토스 프라임 더 알아보기

  • 입금확인증은 어디에서 발급 받을 수 있나요?

    이체 내용을 증빙하기위한 '입금확인증'은 토스 앱을 통해 직접 발급받을 수 있습니다. 입금확인증 요청

    입금확인증 발급 방법 : 토스앱 - 전체 - 헤드셋 모양 아이콘 (고객센터) - 입금확인증 요청 - 요청할 내역 선택 - 발급받기 클릭

    • PDF파일로 생성되기 때문에 스마트폰에 PDF파일을 읽을 수 있는 앱이 필요한 점 참고 부탁드립니다.
    • 앱 사용이 불가한 경우, 토스 고객센터로 문의 부탁드립니다.
  • 불만을 해결하고 싶어요.

    민원접수 채널을 이용해보세요. 서비스를 이용하면서 느낀 불만을 토스팀에 전달해주시면 민원 담당자가 확인 후 즉시 연락을 드립니다.

    민원접수 페이지 바로가기

  • 토스 앱에서 하는 송금은 어떤 방식으로 이뤄지나요?

    토스는 은행자동출금 시스템(Cash Management Service, 이하 CMS)을 이용하고 있습니다.
    CMS 시스템은 매달 자동이체되는 기부금, 정기예금, 공과금 등에 흔히 쓰이는 방식입니다.

    송금 과정은 다음과 같습니다.

    • 출금 계좌 → 회사 명의의 계좌(모계좌)* → 수취 계좌

    *회사 명의의 계좌(모계좌) = 토스(비바리퍼블리카)가 선불전자지급수단(토스머니)의 발행/관리/송금에 이용하는 계좌

  • 토스 송금 수수료 정책을 알려주세요.

    토스 송금 수수료 정책입니다.

    • 계좌 송금 월 10회 무료
      (11회째부터 건당 500원)

    • 연락처 송금 무제한 무료

    • 토스머니 충전하기 무제한 무료

    (2019.02.01 기준)

  • 토스 송금/결제 한도는 어떻게 되나요?

    송금

    • 일반 회원 : 1회 200만원 / 1일 1,000만원
      (단, 실명 인증 요건을 완전히 갖추지 못한 일반 회원의 경우 송금과 보유 한도가 각 50만원으로 제한됩니다.)
    • 미성년자 회원 : 일 30만원 (월 출금 한도 100만원)
    • 토스머니 충전하기도 한도에 포함됩니다.

    ※ 일부 은행은 1일 출금 한도에 제약이 있습니다.

    • 하나은행 : 200만원, 경남은행 : 200만원
    • 키움증권 일 한도 200만원, 월 한도 500만원
    • 메리츠증권 일 한도 150만원
    • 토스에서 비대면으로 개설한 신한금융투자/수협 계좌 : 200만원

    결제

    • 일반 회원 : 1일 200만원
    • 미성년자 회원 : 1일 30만원 (월 출금 한도 100만원)
      단, 일부 가맹점은 더 낮은 한도가 적용됩니다. 자세한 사항은 가맹점 홈페이지에서 확인 부탁드립니다.

    미성년자(만19세미만)

    • 생일이 지나 만19세가 된 성인인 경우, 다음달 1일에 '일반 회원'의 한도로 변경됩니다.
    • 미성년자의 월출금 한도는 은행계좌에서 토스를 통하여 출금되는 금액의 한도를 의미합니다.
  • 한도 증액은 어떻게 하나요?

    미성년자(만19세미만)

    • 생일이 지나 만 19세가 된 성인의 경우, 다음달 1일에 '일반 회원'의 한도로 증액됩니다.

    일반 회원

    • 현재 1회 200만원/1일 1,000만원은 최대 한도입니다.
    • 단, 실명 인증 요건을 완전히 갖추지 못해 송금과 보유한도가 50만원으로 제한된 경우, 은행 ID/PW 또는 공인인증서로 계좌를 연결하거나 1원인증을 통한 토스앱 비밀번호 재설정 시 최대 한도로 증액 가능합니다.

    1원인증 알아보기

  • 송금이 안돼요

    1. 은행을 통해 계좌 출금한도에 대한 확인이 필요한 경우

    • 토스 송금한도 (1회 최대 200만원) 이내 금원이어도 출금 계좌의 출금한도를 초과하는 경우 송금이 안될 수 있습니다.
    • 계좌의 출금한도 조회 및 변경 방법은 출금 계좌 개설 은행에서 확인 가능합니다.
      다만, 금융결제원의 오픈뱅킹을 이용해 송금하는 경우, 계좌별 출금 한도가 다르게 적용될 수 있습니다.

    2. 은행을 통해 계좌상태에 대한 확인이 필요한 경우

    • 출금 후 다시 입금되며 송금이 실패되는 경우는 수취계좌 확인 필요
    • 출금이 되지 않고 송금이 실패되는 경우는 출금계좌 확인 필요

    3. 해당 은행이나 송금 시스템 점검 중인 경우 송금이 불가합니다.

    4. 가상계좌나 특수목적(청약, 적금)계좌의 경우 금액이나 시간에 따라 송금이 원활하지 않을 수 있습니다.

    5. CMS(은행자동출금 시스템)를 통한 송금이 어려운 계좌일 수 있습니다.
    이 경우 불편하시더라도 타 은행 앱을 이용하거나 다른 계좌번호를 받아 송금해주세요.

  • 지원은행 및 은행별 점검시간이 어떻게 되나요?

    토스는 은행망을 이용하는 서비스이기 때문에 각 은행의 점검시간에는 서비스 이용이 원활하지 않을 수 있습니다.

    토스 제휴 은행이 아닌 경우 기본 점검시간(23:20~00:40)에는 송금이 제한되며, 기타 인터넷 뱅킹, 스마트폰 뱅킹 등 다른 수단으로 이용이 가능할 수도 있습니다.

    ( 은행에 따라 공지된 은행의 점검시간보다 2~3분 전 / 후로 점검이 먼저 진행 되어 송금이 원활하지 않을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)

    KB국민은행

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:10 / 입금 23:50 ~ 00:10
    • 정기점검시간
      매월 세번째 일요일 전날 23:50 ~ 00:30
      매월 세번째 일요일 05:00 ~ 05:30

    신한은행

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:10 / 입금 23:50 ~ 00:10

    IBK기업은행

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:10 / 입금 23:50 ~ 00:10
    • 정기점검시간
      매주 일요일 00:00 ~ 00:30

    NH농협은행

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:30 / 입금 23:50 ~ 00:30
    • 정기점검시간
      매월 셋째주 월요일 00:00 ~ 04:00
      (월요일이 공휴일이면 다음날)

    우리은행

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:10 / 입금 23:50 ~ 00:10
    • 정기점검시간
      매주 금요일 00:00 ~ 00:40
      매월 둘째주 일요일 02:00 ~ 06:00

    하나은행

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:10 / 입금 23:50 ~ 00:15

    SC제일은행

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:10 / 입금 23:50 ~ 00:10

    대구은행

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:10 / 입금 23:50 ~ 00:10
    • 정기점검시간
      매 분기 마지막 토요일 00:00 ~ 06:00

    부산은행

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:10 / 입금 23:50 ~ 00:10
    • 정기점검시간
      매월 셋째주 월요일 00:00 ~ 04:00

    광주은행

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:10 / 입금 23:50 ~ 00:10
    • 정기점검시간
      매월 둘째주 일요일 02:00 ~ 06:00

    제주은행

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:20 / 입금 23:50 ~ 00:20
    • 정기점검시간
      매주 일, 월, 목요일 04:30 ~ 05:00

    전북은행

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:10 / 입금 23:50 ~ 00:10
    • 정기점검시간
      매월 둘째주 토요일 00:00 ~ 04:00

    경남은행

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:10 / 입금 23:50 ~ 00:10
    • 정기점검시간
      매월 둘째주 일요일 01:00 ~ 03:00

    우체국

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:10 / 입금 23:50 ~ 00:10
    • 정기점검시간
      매일 04:00 ~ 05:00

    수협

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:30 / 입금 23:50 ~ 00:10

    새마을금고

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:30 / 입금 23:50 ~ 00:15

    카카오뱅크

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:10 / 입금 23:50 ~ 00:10

    KDB산업은행

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:30 / 입금 23:30 ~ 00:30
    • 정기점검시간
      매주 일요일 00:00 ~ 04:00

    신협

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:10 / 입금 23:50 ~ 00:10

    미래에셋대우

    • 점검시간
      출금 23:30 ~ 00:30 / 입금 23:30 ~ 00:30

    삼성증권

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:10 / 입금 23:50 ~ 00:10

    NH투자증권

    • 점검시간
      출금 23:45 ~ 00:15 / 입금 23:45 ~ 00:15

    키움증권

    • 점검시간
      출금 23:25 ~ 00:35 / 입금 23:25 ~ 00:35
    • 정기점검시간
      매일 16:50 ~ 17:00

    대신증권

    • 점검시간
      출금 23:30 ~ 00:30 / 입금 23:30 ~ 00:30

    신한금융투자증권

    • 점검시간
      출금 23:25 ~ 00:15 / 입금 23:25 ~ 00:15
    • 정기점검시간
      매일 02:55 ~ 03:15

    유진투자증권

    • 점검시간
      출금 23:25 ~ 00:30 / 입금 23:25 ~ 00:30

    메리츠종금

    • 점검시간
      출금 23:50 ~ 00:20 / 입금 23:50 ~ 00:20
  • 송금받은 돈은 어떻게 확인하나요?

    1. 계좌번호로 송금한 경우

    • 송금자가 토스를 통해 계좌번호로 송금한 경우 해당 은행계좌의 거래내역을 조회하여 확인 할 수 있습니다.

    ※전화번호로된 평생계좌번호로 송금 시 은행을 선택하지 않을 경우 연락처 송금으로 진행됩니다.

    2. 연락처로 송금한 경우

    [받는 사람이 토스 회원인 경우]

    • 받는 사람의 '토스머니'로 입금되며, 토스 앱을 통해 알림이 발송됩니다.

    ※착오송금을 방지하기 위해 실명의 일부가 노출될 수 있습니다.

    [받는 사람이 토스 회원이 아닌 경우]

    • 아래와 같은 메시지가 문자로 발송됩니다.
      "{보낸이} 님이 {받는이} 에게 보낸 {금액} 이 도착했어요.내 계좌로 받기. 링크"

    • 받는 사람이 24시간 내에 문자의 링크를 눌러 받을 계좌번호를 입력하면 안전하게 입금됩니다.
      (단, 보내는 분이 송금 당시 입력한 실명과 수취 계좌주의 예금주명이 일치하지 않거나 24시간이 지날 경우 만료됩니다.)

    ※선출금방식이므로 받는 사람이 비회원인 경우에도 고객님의 계좌에서 금액은 출금되며, 송금 대기 상태로 존재합니다

  • 돈을 잘못 보냈어요.

    송금이 완료되었다면 취소가 불가하며, 지인분이나 업체로 오송금을 하셨다면
    직접 연락하여 반환을 요청해주시는 것이 빠르고 정확한 방법입니다.

    전혀 모르는 분에게 잘못 송금하신 경우, 토스 고객센터로 문의해주시면 도움드리겠습니다.

    • 계좌 착오송금 : 토스가 은행에 접수하며, 은행에서 오수취인과 중개합니다.
    • 연락처 착오송금 : 토스가 오수취인에게 직접 중개합니다.
      (중개의 경우, 강제성이 없는 절차인 점 참고 부탁드립니다.)

    단, 사기거래나 보이스피싱인 경우 접수가 불가할 수 있습니다.

  • 분할 출금이 되었어요.

    토스에서 송금 후 은행계좌 출금내역에 두 번 나누어 출금된 것으로 확인되는 경우입니다.

    토스머니 (또는 자동저축계좌, 공동계좌 포함)의 보유한도는 200만원으로 계좌 간 송금시에도 영향을 끼치게 됩니다.
    토스머니의 잔액과 보내려는 금액의 합산이 200만원을 초과하는 경우 토스머니 충전 - 송금 - 토스머니 충전 과정을 거쳐 송금이 진행됩니다.

    예를들어, 토스머니 잔액이 100원인 상태에서 A계좌에서 B계좌로 200만원을 송금하려는 경우,
    1) A 계좌에서 토스머니로 1,999,900원 충전 (본인의 토스머니로 충전이 되기 때문에 출금된 계좌 적요에는 본인의 성함이 확인됩니다.)
    2) 토스머니 잔액 100원과 충전액이 합산되어 토스머니에서 200만원이 B계좌로 송금
    3) 그 후 A계좌에서 원래 토스머니 잔액인 100원 충전

    이 과정으로 인해 은행 계좌 거래 내역 상으로는 부족한 금액이 내 토스머니에 충전된 최초 내역, 기존 토스머니에 있던 잔액 등 총 두 번 출금 내역이 확인됩니다.
    단, 토스 앱 내 "내 소비" 에서는 혼란을 방지하기 위해 충전과정은 생략되고 2)번의 과정에 대해서만 표시됩니다.

    송금완료 시 "2번 나누어 출금했습니다" 문구가 확인됩니다.

    분할출금 이미지
    분할출금 이미지

    수취인에게는 한 번에 200만원이 송금되기 때문에 걱정하지 않으셔도 됩니다.
    송금하신 내역은 입금확인증을 통해 확인 하실 수 있습니다.

  • 입금확인증은 어디에서 발급 받을 수 있나요?

    이체 내용을 증빙하기위한 '입금확인증'은 토스 앱을 통해 직접 발급받을 수 있습니다. 입금확인증 요청

    입금확인증 발급 방법 : 토스앱 - 전체 - 헤드셋 모양 아이콘 (고객센터) - 입금확인증 요청 - 요청할 내역 선택 - 발급받기 클릭

    • PDF파일로 생성되기 때문에 스마트폰에 PDF파일을 읽을 수 있는 앱이 필요한 점 참고 부탁드립니다.
    • 앱 사용이 불가한 경우, 토스 고객센터로 문의 부탁드립니다.
  • 토스의 자동이체 등록은 어떻게 하나요?

    토스 앱 하단의 "전체" - "자동이체" - 추가 - 자동이체 할 금액, 받는 사람 계좌번호, 이체 날짜, 출금계좌를 설정하여 등록할 수 있습니다.

    등록된 자동이체는 매일 오전 10시부터 순차적으로 진행되며, 이체 당일에는 수정할 수 없습니다.
    (단, 적금/청약 등의 특수목적의 계좌의 경우, 자동이체가 실패될 수 있으며 잔액이 부족하여 자동이체가 실패되는 경우에는 다시 시도 되지 않습니다.)

  • 고객 피해 전액 책임제가 무엇인가요 ?

    가장 간편하고, 안전한 서비스를 지향하는 토스의 목표에 따라 사용자가 더욱 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 하는 새로운 고객 보호 정책입니다.
    명의도용 및 보이스피싱 피해에 대해 문제 발생 후 30일 이내에 토스에 신고하면 내부 절차를 거쳐 손해 금액을 보상 받을 수 있습니다.

  • 접수하려면 어떻게 해요?

    아래 두 가지 방법으로 접수하실 수 있습니다.

    1. 토스 고객보호센터 홈페이지 https://toss.im/safety에 사고접수
    2. 24시간 운영되는 토스 피해구제 고객센터 1661-4905
  • 접수 후 보상까지 어떻게 진행되나요 ?

    피해 발생 후 30일 이내 토스에 사고 접수 하시면, 수사기관에 신고한 자료 제출 및 내부 절차를 거쳐 피해 금액 100%을 보상 받을 수 있습니다.
    (단, 명의 도용의 경우 계정 소지자가 고의로 금전 이동을 한 경우 혹은 로그인 등 주요 접속 정보를 스스로 타인에게 알려준 경우, 이용자 중과실이 있는 보이스피싱의 경우 보호 정책 대상에서 제외됩니다.)

  • 서비스 이용 가능한 나이는 어떻게 되나요?

    토스는 만 14세 이상의 고객은 누구나 서비스를 이용할 수 있습니다.
    다만, 국내법상 만 14세 미만은 사용이 불가합니다.

  • ARS(전화) 인증이 안돼요.
    • ars 인증 방법 : "인증 전화 받기" 클릭 시 화면에 보여지는 인증번호를 확인하여 전화를 수신한 후 통화중 화면에 키패드(혹은 다이얼)을 열어 인증번호를 입력하면 전화가 자동으로 종료되며 인증이 진행됩니다.

    • 본인확인에 실패하는 경우

    1. 다른 명의의 휴대폰으로 ARS 인증을 시도하는 경우 (사용 중인 휴대폰 번호가 카드사에 등록되어 있으며, 해당 카드를 통해 본인 확인이 가능해야 합니다.)
    2. 입력한 이름/생년월일/통신사를 잘못 입력하는 경우
    3. 휴대폰이 일시정지 혹은 요금미납 상태일 경우
    4. 사용하는 휴대폰이 요금 미납 등으로 인해 수신과 발신 중 하나의 항목이라도 정지 상태인 경우
    • 전화가 오지 않는 경우
      휴대폰 내 스팸차단 앱 혹은 스팸 번호에 토스 고객센터 번호(1599-4905)가 포함되어 있지 않은지 확인 후 다시 시도 부탁드립니다.

    ※ 여러 번 시도하시는 경우, 본인확인이 제한될 수 있습니다.

  • 내 명의의 휴대폰이 아닌데 토스를 사용할 수 있나요?
    • 본인 명의로 된 신용/체크카드가 있다면 카드 인증을 통해 가입할 수 있습니다.
    1. ARS 본인 인증 화면 하단의 [내 명의의 휴대폰이 아닙니다]를 눌러주세요
      FAQ-10
    1. 인증하시려는 카드를 선택하신 후, 카드번호 뒤 8자리를 입력해주세요

    2. 인증 전화를 받은 후 통화중 화면의 키패드(혹은 다이얼)을 열어 카드 비밀번호 앞 2자리를 입력해주세요

    • 현재 이용가능한 카드사 : 현대, 우리, 롯데, 하나, 비씨, 기업, 제일, 대구, 부산, 경남, 신한, 삼성, 국민, NH농협
    • 단, 일부 카드사의 경우 본인확인이 불가합니다.(카카오,케이,일부 NH농협, 씨티, 증권사 카드, 법인카드, 가족카드, 선불카드 등)

    [아래 그림과 같이, 카드에 BC 로고와 타 카드사 로고가 함께 있다면 BC카드로 인증이 가능합니다.]
    FAQ-01

    [카드 정보가 올바르지 않다고 할 경우]

    • 현재 사용 중인 휴대폰번호가 카드사에 등록되어 있어야 하며, 해당 카드를 통해 본인 확인이 가능해야 합니다. 화면에 표시된 카드사 고객센터를 통해 등록된 정보를 확인해주세요
  • 휴대폰 번호를 변경했는데 어떻게 해야 되나요?

    1. 본인 명의 휴대폰번호인 경우
    [토스앱 - 전체 - 설정 - 내 정보 - 우측 상단의 '수정'] 을 통하여 변경하신 휴대폰 번호 입력 후 ARS인증을 통해 변경 가능합니다.

    2.타인 명의 휴대폰번호인 경우

    • 설치된 토스앱을 삭제하신 후 재설치하여 [내 명의의 휴대폰이 아닙니다]를 통해 카드인증 후 변경 가능합니다.
    • 앱 삭제 시 번거로우시더라도 로그인 후 계좌 연결을 다시 진행해주셔야 합니다.
  • 자동이체 문자는 무엇인가요?

    펌뱅킹
    토스는 은행자동출금(CMS) 시스템으로 송금하기 때문에, 토스 앱에 계좌를 등록하면 은행으로부터 은행자동출금(CMS) 시스템에 등록되었다는 문자를 받을수 있습니다. 이 메시지는 은행의 CMS 시스템을 이용한 자동이체망 서비스에 등록되었다는 의미이며, 토스에서는 암호 입력 없이는 절대 의도하지 않은 송금을 할 수 없기 때문에 걱정 않으셔도 됩니다.
    은행마다 메시지의 내용은 다를 수 있으며 메시지 발송 시점 또한 은행마다 다르기 때문에 계좌를 등록한 다음날, 또는 탈퇴 후 문자가 발송될 수도 있습니다.

    오픈뱅킹
    12월 18일부터 토스 서비스가 금융결제원의 오픈뱅킹을 활용하여 제공됩니다. 오픈뱅킹은 송금 등의 금융 서비스를 표준화된 형태로 제공하는 방식으로, 이를 통해 토스와 같은 핀테크 앱에서 송금 등의 금융 서비스를 간편하게 이용할 수 있습니다.
    기존 토스의 송금 서비스는 개별 은행과의 계약을 통해 제공되었으나, 오픈뱅킹으로 토스의 송금 서비스도 금융결제원의 표준화된 방식을 통해 제공되는 형태로 변경됩니다.

    토스에 등록한 은행 계좌에서 송금을 할 때, 펌뱅킹 뿐 아니라 오픈뱅킹을 통한 출금 이체에 대해서도 함께 동의 받게 됩니다.
    오픈뱅킹 신규 등록 및 계좌 전환 시, 은행에서 각 계좌별 1회씩 발송된 출금이체 동의 확인 문자입니다. 문자 발송 시점은 은행마다 다를 수 있습니다.

    오픈뱅킹 더 자세히 알아보기
    https://blog.toss.im/2019/12/18/newsroom/notice/toss-openbanking/

  • ATM 기기에서 출금은 어떻게 하나요?

    카드 없이 토스앱으로 출금하는 경우

    [토스앱 - 전체 - ATM현금찾기]

    1. 토스 출금이 가능한 ATM인지 확인하기
    2. 인출할 금액 입력
      *1회 최대 30만원/ 1일 최대 30만원 (성인 200만원) 출금 가능
    3. 토스앱에 표시된 6자리 승인번호를 ATM기기에 입력 후 현금 챙기기

    토스머니카드로 출금하는 경우

    1. 토스 출금이 가능한 ATM인지 확인하기
    2. ATM화면의 토스(TOSS) 버튼 클릭 - 카드 출금 클릭 - 카드 삽입
    3. 카드 비밀번호 입력 후 현금 챙기기
    • 편의점, 지하철 ATM기기에 토스(TOSS) 버튼이 있다면 출금이 가능합니다. (은행 ATM 미지원)
    • CU편의점에서 사용 시, '포인트출금'버튼을 누르면 토스(TOSS)버튼을 확인할 수 있습니다.
      *토스머니카드로 출금하는 경우 출금 수수료는 무료입니다. (20.12.31일까지)

    ATM 출금 더 알아보기

  • 포인트가 무엇인가요?

    포인트는 회사가 발행하는 선불전자지급수단의 일종으로, 토스에서 제공하는 서비스의 혜택으로 적립되는 포인트입니다.
    1포인트는 1원과 동일한 가치를 가지며, [토스앱 - 하단의 혜택 - 내 포인트]에서 확인하실 수 있습니다.

    [사용방법]

    • 토스앱 내 등록하신 계좌 중 설정하신 주로 쓰는 계좌로 출금이 가능합니다.
    • 포인트는 1원 단위로 사용이 가능하며, 유효기간은 적립일로부터 5년입니다.
    • 5,000원 미만의 포인트를 출금하는 경우, 수수료로 포인트 500원이 차감됩니다.
      (5,000원 이상의 포인트를 출금하거나 현재 사용 중인 토스신용카드가 있는 경우, 별도의 수수료는 발생되지 않습니다.)
    • 타인에게 양도는 불가하며, 탈퇴 시 보유 중인 포인트는 소멸됩니다.
  • 암호가 기억나지 않아 변경하고 싶어요.

    비밀번호가 기억나지 않는 경우

    • 우측 하단의 '전체' - 설정 - 인증 및 보안 - 비밀번호 재설정 클릭 - 1원인증 진행 후 새로운 비밀번호 재설정

    비밀번호를 5회 입력 실패할 경우

    • 비밀번호를 5회 입력 실패하게 되면 보호를 위해 토스 계정이 잠금처리되고 최초 로그인 화면으로 돌아갑니다. ARS인증 이후 1원 인증을 통해 비밀번호를 재설정하면 잠금을 풀 수 있어요

    개명하신 경우

    • 계좌의 예금주와 휴대폰 명의가 개명 후 성함, 토스 계정은 개명 전 성함일 경우 명의가 일치하지 않아 앱 내에서 직접 비밀번호를 변경하는 것이 불가합니다.
      토스 고객센터로 문의하시어 초기화 진행을 부탁드리며, 이 때 개명사실을 확인할 수 있는 주민등록초본(또는 개명사실확인서)과 비대면 본인확인 절차를 통해 본인인증이 진행됩니다.

    [1원 인증]

    • 이체 내역을 확인할 수 있는 계좌의 은행을 선택 후 계좌번호를 입력해주세요
    • '1원 보내기` 버튼을 눌러 토스가 보내는 1원을 받습니다.
    • 입력하신 계좌의 입출금내역을 확인 후, 1원을 보낸 사람에 보이는 토스 뒤 세 자리 숫자를 입력해주세요

    비밀번호 재설정 더 알아보기
    1원인증 더 알아보기

  • 토스회원인데 지인에게 비회원으로 나와요.

    휴대폰 자체 설정에서 토스 알림이 비활성화 되어 있을 경우 비회원으로 인식될 수 있기 때문에 토스 알림을 활성화 해주시기 바랍니다.
    또한, 휴대폰 번호가 변경되었다면 토스 앱 하단의"전체" - "설정" - "내 정보" - 상단의 "수정" 을 통하여 변경 부탁드립니다.

  • 해외에서도 토스 사용이 가능한가요?

    토스 앱 가입시 ARS 인증과정을 정상적으로 마친 상태이시라면 이후 네트워크 연결 상태에서 앱 사용이 가능합니다.

    다만 기기 혹은 토스의 데이터 내/외부적 요인, 업데이트 등으로 인해 어플 로그아웃이 되었다면, 다시 국내 휴대폰번호를 이용한 ARS 인증 과정이 필요합니다.

    • ARS인증은 국내 통신사망을 기반으로 진행되므로 해외에서는 인증전화가 원활하게 수신되지 않을 수 있어 국내 사용을 권장드립니다.
    • 해외에서의 비정상 접속 기록 등이 시스템상 감지되면 금융사고나 보안사고 방지를 위해 토스 계정이 잠금처리될 수 있습니다. 계정이 잠긴 경우 토스 고객센터로 문의해주세요.
  • 생체인증(얼굴인식, 지문인식)은 어떻게 사용할 수 있나요?

    휴대폰에 본인의 얼굴이나 지문을 등록하신 뒤 [토스 앱 하단의 "전체" - "설정" - "인증 및 보안"] 에서 생체인증을 활성화 해주시면 됩니다.
    혹은 비밀번호 입력 화면에 "다음부터 생체인증 사용" 을 체크하시면 됩니다.

    • 아이폰은 OS버전 8.0 이상 / 안드로이드는 OS 버전 6.0 이상이어야 합니다.
    • 휴대폰 기기에 지문인식모듈이 설치되어 있어야 합니다.
  • 토스 탈퇴하고 싶어요.

    [토스앱 - 우측 하단의 '전체' - 설정 - 하단의 회원 탈퇴 - 비밀번호 입력]

    탈퇴 전, 아래의 내용 확인 부탁드립니다.

    • 토스머니의 잔액은 0원이어야 합니다.
    • 등록된 자동이체를 모두 삭제해주세요, 또한 진행 중인 송금은 취소됩니다.
    • 토스애서 개설한 KEB하나은행, 수협은행, 신한금융투자 계좌의 해지는 각 은행의 어플리케이션을 이용하거나 영업점으로 문의해주세요.
    • 회원 탈퇴 시 개인정보처리방침에 따라 기존 거래기록은 삭제되며, 재가입 시 확인할 수 없습니다.
      (단, 토스를 통한 거래내역 등 금융거래정보는 법에 따라 5년간 보관됩니다.)
  • 토스 고객센터에 신분증을 제출하는 방법을 알려주세요.

    토스 고객센터에서는 보다 안전한 본인 인증 절차를 진행하기 위해 고객님이 직접 신분증을 들고 촬영한 사진을 비대면 본인 확인 방법으로 채택해 진행하고 있습니다.

    비대면 본인확인 절차에 동의하신다면 아래 절차에 따라 촬영된 사진을 토스 고객센터(연중무휴 24시간)로 보내주시길 바랍니다.

    FAQ-11

    토스 고객센터 (연중무휴 24시간)

    [채팅상담]

    • 카카오톡( http://plus.kakao.com/home/@toss ) : 카카오톡 실행 → 친구 목록 상단의 돋보기 모양 아이콘 클릭 → toss 입력 → 채널 카테고리 상단의 toss 클릭 → 친구추가 → 채팅 (본인인증 입력) → 하단 상담원 연결 클릭
    • 토스앱 실행 → 전체 클릭 → 상단 고객센터 클릭 → 최하단 1:1 문의 클릭 → 하단 상담원 연결 클릭

    [전화상담]

    • 1599-4905

    [이메일 문의]

    • support@toss.im
      (단, 이메일 문의는 실시간 답변이 되지 않을 수 있습니다.)
  • 공동인증서(구 공인인증서)를 갱신했는데 토스에서는 어떻게 처리해야하나요?
    • 안드로이드
      안드로이드의 경우 모바일 NPKI폴더에 인증서가 저장되어 있는 경우, 토스 앱에서 불러와 보여드립니다. 모바일에 인증서가 없으신 경우, 토스 공동인증서 관리를 통해 갱신하신 인증서를 다시 토스 앱으로 옮겨서 사용해주시기 바랍니다.
      (대구은행의 경우, 은행 앱에서 "인증서 공용폴더(NPKI)로 내보내기"를 진행하셔야 합니다.)

    • 아이폰
      토스 앱 - 하단의 "전체" - "설정" - "인증 및 보안" - "공동인증서 관리" 에서 이전 인증서를 눌러 삭제 합니다.
      토스 공동인증서 관리를 통하여 갱신한 공동인증서를 다시 토스 앱으로 옮겨서 사용해주시기 바랍니다.

    ※ 하나의 인증서로 여러 은행사 계좌 조회 시, 각 은행 홈페이지에서 타기관인증서 등록 후 조회 가능합니다.
    공동인증서 관리 더 자세히 알아보기

  • 토스 공인인증센터에서 공동인증서 옮기기가 잘 되지 않아요.
    1. 필수프로그램 다운로드가 되지 않는 경우

      아래 직접 다운로드 링크를 눌러 다운로드를 시도해주세요.
      직접 다운로드

    2. 필수프로그램 다운로드 완료해도 필수프로그램이 설치 완료되지 않았다는 팝업이 계속 뜨는 경우
      AVIRA 등 백신 프로그램을 사용하고 계시다면, 공인인증서를 옮기는 동안 실시간 보호 (Realtime Protection) 기능을 잠시 중지한 후 시도해주시기 바랍니다. 일부 백신 프로그램이 토스의 공동인증서 프로그램을 악성 프로그램으로 오인하여 설치 확인을 막을 수 있습니다. (공동인증서 이동 후 반드시 다시 보호 기능을 켜주세요)

    3. 필수프로프램 설치 시, '디렉토리에 대한 엑세스 권한이 없다'는 에러가 발생
      AVIRA 백신 프로그램을 사용하는 경우 발생할 수 있습니다. 해당 프로그램의 '설정' 메뉴에서 아래와 같이 설정해주신 후 다시 시도해주세요.

      PC Protection > System Scanner > Scan > Exceptions 로 이동
      예외 항목에 C:\infoTech\iftNxService 와 C:\infoTech\iftNxService\iftNxService.exe 추가
      PC Protection > Real-Time Protection > Scan > Exceptions 로 이동
      예외 항목에 C:\infoTech\iftNxService 와 C:\infoTech\iftNxService\iftNxService.exe 추가

    4. 필수프로그램 설치 후, 저장된 공인인증서를 선택해도 다음단계로 넘어가지 않음
      Windows의 언어 설정이 '한국어'가 아닌 경우 문제가 발생할 수 있습니다. Windows의 locale 설정을 한국으로 설정하신 후 다시 시도해주세요.

    위 사항을 모두 확인해도 작동하지 않는다면 토스 고객센터로 문의해주시기 바랍니다

  • 카드는 어떻게 등록하면 되나요 ?

    토스 앱 하단의 "홈" - "카드" - "카드 추가하기"를 클릭하여 등록할 수 있습니다. 휴대폰 본인인증을 거쳐 카드사의 ID&PW, 공동인증서(구 공인인증서), 스캔 중 하나의 방식으로 카드를 등록할 수 있습니다.
    ※카드사별 등록 방식은 상이할 수 있습니다.

  • 계좌는 어떻게 등록하면 되나요?

    토스 앱 하단의 "홈" - "계좌" - "계좌 추가하기" 를 클릭하여 계좌를 등록할 수 있습니다.

    공동인증서(구 공인인증서), 금융사의 ID&PW, 계좌번호 인증 중 하나의 방식으로 출금이체 동의과정을 거쳐 토스에 계좌등록을 할 수 있습니다.
    다만, 계좌번호 인증을 통해 등록하신 경우, 계좌의 거래내역을 연결하기 위해서는 공동인증서나 금융사의 ID&PW 를 통한 로그인 과정이 진행되어야합니다.

    ※ 휴대폰 번호로된 평생계좌번호의 경우 연결된 모계좌로 등록 가능합니다.
    ※ 금융사별 등록 방식은 상이할 수 있습니다.

  • 내 계좌인데 등록이 안돼요.

    두음법칙이나 띄어쓰기, 외국인의 경우 대소문자로 인해 명의 불일치로 등록이 원활하지 않을 수 있습니다. 본인계좌임을 확인할 수 있는 절차를 통해 계좌 등록이 가능한지 토스팀 고객센터로 문의 부탁드립니다.

  • 계좌번호로 은행 계좌를 등록 할 때 ARS 인증 전화가 오지 않아요.

    사용하시는 휴대폰 번호가 토스에 등록되지 않았거나 토스 고객센터 번호가 수신 거부되어있을 수 있습니다. 토스 앱 - "전체" - "설정" - "내 정보" 에서 사용중인 휴대폰 번호가 맞는지 확인 부탁드립니다. 스팸차단번호나 수신거부 어플에 토스 고객센터 (1599-4905)번호가 거부되어 있지 않은지 확인 부탁드립니다.

  • 토스 어플에 사업자 계좌를 등록할 수 있나요?

    토스는 개인 회원이 본인 명의로 사용할 수 있는 서비스로서, 사업자번호로 개설된 계좌나 법인 계좌는 등록이 불가합니다. 개인명의로 계좌를 개설하여 사업자명을 병기해 둔 경우에는 등록 가능합니다. (단, 거래내역 조회는 불가할 수 있습니다.)
    토스에 등록이 되지 않는다면 토스팀 고객센터 (1599-4905) 또는 카카오톡 으로 문의 부탁드립니다.

  • 토스 앱만 사용하면 증권사 서비스가 로그아웃 돼요.

    토스를 통해 증권사 계좌 잔액을 조회하시면 고객님의 증권사 계정으로 로그인이 발생합니다.
    따라서, 토스 앱과 증권사의 주식거래 프로그램(MTS/HTS) 또는 기타 앱/웹 서비스를 동시에 사용하시면 증권사의 서비스가 로그아웃될 수 있습니다.

  • 토스인증서, 토스인증이 뭔가요? 삭제가 가능한가요?

    토스 인증서는 토스에서 송금이나 계좌등록, 계좌인증 등의 금원이나 계좌 관련 인증, 기타 다양한 서비스의 계약 등 토스를 안전하게 이용하는데 필요한 전자서명을 위한 인증서로 토스를 이용하기 위해 필수적으로 발급됩니다.

    [토스앱 하단의 "전체" - 설정 - 인증 및 보안 - 토스인증,로그인 내역]

    ( 서비스를 이용하시는데 필수적으로 발급되는 부분이기에 별도 삭제는 어렵습니다.)

  • 매월 3,900원이 결제되는데 프라임이 뭔가요?

    토스 프라임은 토스에서 추가적인 혜택을 얻을 수 있는 월정액 유료 서비스입니다.

    혜택은 크게 2가지로 나뉘며, 각 혜택 별 세부사항은 [토스앱 - 우측 하단의 전체 - 토스 프라임] 을 통해 확인해주세요.

    [기본 혜택]
    계좌 송금 시 100원 지급
    토스머니카드 사용 건당 100원 지급
    토스결제 2% 즉시할인 (일부 가맹점은 2% 토스머니 적립)
    내 계좌 간 송금 무료

    [추가 혜택]
    ATM 무료 출금
    환전 100% 우대 (달러,엔화,유로)
    신용등급 상승 솔루션 제공

    • 각 혜택 별 세부사항을 꼭 읽어주세요. 회사 사정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 절차는 이용 약관에 따릅니다.
    • 일부 추가혜택의 경우, 회사 및 제휴사의 정책에 따라 미성년자의 사용이 제한됩니다.
    • 회사 혹은 제휴사의 사정에 따라 추가 혜택은 변경되거나 종료될 수 있습니다. 이 경우 서비스 이용약관에 정한 방법으로 토스프라임 회원에게 통지합니다.

    토스 프라임 더 알아보기

  • 가입은 어떻게 하나요?

    토스앱 실행 - 우측 하단의 '전체' - 토스 프라임 선택 - 결제 수단, 이용약관 등을 확인하고 [동의하고 결제하기] 클릭

    • 첫 사용이라면 첫 달 무료체험이 적용되며, 결제된 3,900원은 토스머니로 입금됩니다.
    • 첫 달 무료체험이 종료되면 이후 정기결제가 진행됩니다.
    • 최초 결제일과 같은 날짜에 매월 자동으로 결제되며 최초 결제일과 같은 날짜가 없는 달에는 말일에 결제됩니다. (예 : 최초 결제일이 3월 31일인 경우, 4월은 30일, 5월은 31일에 결제됩니다.)
  • 사용하고 싶지 않아요, 해지해주세요

    이용을 원치 않으실 경우, 토스 프라임 페이지에서 해지 가능합니다.

    [토스앱 - 우측 하단의 '전체' - 토스 프라임 선택 - 구독 해지 클릭]

    • 토스 프라임 결제 후 7일 이내로 받은 혜택이 없을 경우 해지 시 전액 환불됩니다.
    • 과거 결제건의 경우 받은 혜택 여부와 관계 없이 환불이 불가합니다.
    • 결제수단이 토스머니인 경우, 즉시 토스머니로 입금되며 카드 결제의 경우 평일 3~7일 이내 승인 취소됩니다. 취소 소요시간은 카드사에 따라 다를 수 있습니다.
  • 결제수단을 바꾸고 싶은데 어떻게 하나요?

    이미 토스 프라임을 가입하셨다면 결제 수단 변경은 가능하지 않습니다.

    변경을 원하실 경우, 프라임 구독 해지를 예약한 후 다음 정기결제일에 해지가 완료되면 원하시는 결제수단으로 재가입을 진행해주시면 됩니다.

  • 신용관리 서비스는 무엇인가요?

    토스에서 체계적인 신용관리를 하실 수 있도록 신용평가사 KCB(코리아크레딧뷰로)에서 제공하는 정보를 기준으로 신용관리 서비스를 제공하고 있습니다. 신용관리 더 알아보기

    [토스앱 실행 - 우측 하단의 전체 - 신용관리 클릭]

    • 토스는 해당 정보를 보여드리는 플랫폼의 역할을 하고 있으며, 조회된 내용에 대한 문의는 정보의 제공처인 KCB(코리아크레딧뷰로) 고객센터(02-708-1000)으로 문의 부탁드립니다.
  • 신용이 변동되었다는 알림을 받았는데 무엇인가요?

    은행, 카드사 등 금융기관에서 신용정보를 조회하거나 이로 인해 변동이 일어나면, 신용평가사 KCB(코리아크레딧뷰로)에 신용정보의 변동 내역이 반영됩니다.

    신용평가사 KCB(코리아크레딧뷰로)에 반영된 변동 내역을 토스를 통해 확인하실 수 있도록 알림을 보내드립니다.

    [토스앱 실행 - 우측 하단의 전체 - 신용관리]에서 조회 및 변동된 내역을 확인하실 수 있으며, 자세한 문의는 정보의 제공처인 KCB(코리아크레딧뷰로) 고객센터(02-708-1000)로 문의 부탁드립니다.

  • 신용점수제가 뭔가요?

    금융위원회 시행에 따라 2021년 1월 1일부터 등급제가 폐지되고 점수제로 바뀌게 됩니다.

    신용등급은 금융거래 활동에 따라 1~10등급으로 구분하여 보여주고 대출심사, 카드발급심사 등 금융거래에 활용되었으나 실제 점수가 1~2점 차이더라도, 등급이 나뉘는 경우 카드 발급이나 대출에 어려움을 겪는 경우가 있었습니다.

    이를 해소하고자 신용점수제를 반영하며, 다양한 정보(공공요금, 보험료, 통신비 등)로 평가하여 개인의 특성에 맞는 세밀한 신용점수를 제공하게 됩니다. 앞으로는 신용평가사, 금융기관 어느 곳에서도 등급을 제공하지 않습니다.

    신용점수제 더 알아보기

  • 신용점수를 올리려면 어떻게 해야 하나요?

    토스에서 신용점수 올리기 서비스를 제공하고 있습니다.

    그동안 성실히 납부한 내역을 신용평가사(KCB올크레딧)에 제출할 수 있도록, 토스가 대신 전달해드립니다.

    [토스앱 실행 - 우측 하단의 전체 - 신용점수 올리기 - 통신비 납부내역으로 올리기 / 일반 납부내역으로 올리기]

    • 건강보험, 국민연금 등 공공요금 제출 시 공동인증서(구 공인인증서)가 필요합니다.
    • 6개월 이상의 납부내역을 증명하여 신용점수를 올릴 수 있습니다.
    • 다른 부정적인 요인에 의해 점수가 오르지 않을 수 있습니다.
    • 수입,지출에 큰 변화가 없는 상태에서 중복 제출할 경우, 신용점수 결과는 변동되지 않을 수 있습니다.
  • 하나 플러스 통장을 해지하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

    하나은행 하나 플러스 통장는 KEB하나은행의 실제 계좌이기 때문에 토스앱에서 바로 해지할 수 없습니다. 가까운 하나은행 지점 으로 방문하여 개설된 계좌를 해지해주시거나, 하나원큐 앱에서 해지하실 수 있습니다.

    • 하나원큐 앱 해지방법
      (단, 사용자에 따라 하나원큐 앱에서 해지가 어려울 수 있으며, 이 경우 영업점 방문이 필요합니다.)
      하나원큐(하나은행 스마트폰 뱅킹) → 로그인 → 계좌조회 → 해지 원하시는 계좌의 '관련메뉴' → 해지 버튼을 통해 가능합니다.

    또한, 해지 후 토스 앱 내에서 하나은행 하나 플러스 계좌 노출을 원치 않으신다면, 해당 계좌의 상세화면 → 삭제하기를 눌러주시기 바랍니다.

  • 제휴적금, 주택청약종합저축을 해지하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
    • 하나원큐(하나은행 스마트폰 뱅킹) → 로그인 → 계좌조회 → 해지 원하시는 계좌의 '관련메뉴' → 해지 버튼을 통해 가능합니다.
    • 해지 후 토스 앱 내에서 하나은행 제휴적금, 주택청약종합저축 계좌 노출을 원치 않으신다면, 해당 계좌의 상세화면 → 삭제하기를 눌러주시기 바랍니다.
  • 제휴적금, 주택청약종합저축을 가입할 때 설정한 자동이체를 해지하거나 자동이체 계좌를 변경하고 싶어요.

    상품 가입 당시 설정한 자동이체는 토스 자동이체가 아닌, 하나은행 시스템으로 이뤄집니다. 따라서 하나원큐 앱(하나은행 스마트폰 뱅킹)으로 해지 혹은 변경할 수 있습니다.

    • 하나원큐 앱→ 로그인 → 우측상단 전체메뉴 → 이체 → 자동이체 → 자동이체 조회/변경/해지 메뉴를 통해 가능합니다.
  • 잇(it)딴 주머니 통장 해지는 어떻게 하나요?

    수협 잇(it)딴 주머니 통장의 해지는 특정 요건 충족 시(거래내역이 없고 잔액이 0원인 계좌, 단, 만19세 미만의 미성년자 개설계좌는 제외) Sh수협은행 파트너뱅크 앱을 통해 가능하며 그 외는 수협은행 영업점을 통해 가능합니다.

    • 해지에 대한 문의는 수협 고객센터(SH수협은행 1588-1515 / 1644-1515)로 문의 부탁드립니다.
    • 해지 후 토스 앱 내에서 수협 잇(it)딴 주머니 계좌 노출을 원치 않으신다면, 해당 계좌의 상세화면 → 삭제하기를 눌러주시기 바랍니다.
  • 잇(it)딴 주머니 금고는 어떻게 해지 하나요?

    수협 잇(it)딴주머니 금고는 수협 잇(it)딴주머니 입출금통장에 연결된 기능입니다.

    • 수협 잇(it)딴주머니 금고만 사용을 원치 않으실 경우, 금고 상세 화면 → 우측 상단의 설정 → 통장 속 금고 이용정지 를 통해 숨기실 수 있습니다. (통장 속 금고 이용 정지 후 다시 이용하려면 수협 잇(it)딴주머니 통장을 통해 다시 이용하실 수 있습니다.)
    • 수협 잇(it)딴주머니 금고를 완전히 해지하기 위해서는 수협 잇(it)딴주머니 입출금통장을 해지하여야 합니다.
    • 수협 잇(it)딴주머니 금고 > 금액변경을 통해 보관금액을 0원으로 설정하여 금액을 모두 옮겨주신 후, 가까운 수협은행 영업점을 방문하여 해지 부탁드리며, 해지 관련 사항은 수협은행 고객센터(SH 수협은행 1588-1515 / 1644-1515)로 문의해주세요.
  • 잇(it)자유적금은 어떻게 해지하나요?

    수협 잇(it)자유적금 해지는 가까운 수협지점을 내방하여 해지하시거나, 수협은행 자체의 파트너뱅크 앱을 통하여 해지 가능합니다.

    • 파트너뱅크 앱내에서 해지 방법 : 수협 파트너뱅크 앱 실행 → 오른쪽 상단의 메뉴 → 비대면 서비스 → 비대면전자금융가입 버튼을 통하여 휴대폰 본인인증/신분증 인증/1원 인증으로 로그인 후 오른쪽 상단의 메뉴 → 예금/신탁 → 온라인 가입상품 해지
    • 파트너뱅크 간편회원가입시에는 해당 상품 해지가 불가한 점 참고 부탁드리며 추가 문의사항은 수협 고객센터(SH수협은행 1588-1515 / 1644-1515)로 문의 부탁드립니다.
    • 해지 후 토스 앱 내에서 수협 잇(it)딴 주머니 계좌 노출을 원치 않으신다면, 해당 계좌의 상세화면 → 삭제하기를 눌러주시기 바랍니다.
  • 또잇(it) 간편대출 (마이너스통장)은 어떻게 이용하나요?

    수협 또잇(it) 간편대출 (마이너스통장) 상품은 만 19세 이상 심사에 통과하실 경우 이용 할 수 있으며, 약정기간 동안 (1년) 정해진 한도 (300만원) 내에서 자유롭게 입출금 할 수 있는 대출 상품입니다.

    • 일반 소액 대출 상품과는 다르게 필요한 만큼 사용하고 언제든지 채워 넣을 수 있는 상품입니다. (마이너스 통장 대출 금리는 대출 심사를 받는 과정의 화면에서 확인 가능합니다.)
    • 수협 또잇(it) 간편대출 (마이너스통장)의 개설 방법 : 토스 앱 하단의 "개설" - 은행상품 - 마이너스 통장 개설 혹은, 토스 앱 - 수협 잇(it)딴주머니 통장 - 잔액 하단의 +서비스 추가 - 마이너스통장 신청하기 버튼을 통해 진행하실수 있습니다.
  • 또잇(it) 간편대출 (마이너스통장) 이자는 어떻게 되나요?

    수협 또잇(it) 간편대출 (마이너스통장) 의 경우 이자는 매월 셋째주 토요일에 자동출금되며, 별도 납부 절차 필요 없이 입출금계좌에서 자동 출금됩니다. (토요일이 법정 공휴일일 경우 일요일에 출금됩니다.)

    [예시]

    • 150만원을 사용하신 경우 -1,500,000으로 잔액이 표기 되며, 이자 발생 일자에는 이자가 자동으로 출금되므로 약 -1,505,000원으로 변경됩니다.
    • 300만원을 모두 사용하고 이자 발생일까지 이자 금액을 넣어두지 않으신 경우 -300만원 잔액은 유지되나 연체가 시작됩니다.

    발생하는 이자가 얼마인지 정확하게 확인이 필요하시다면, 수협 고객센터(SH수협은행 1588-1515 / 1644-1515)로 문의 부탁드립니다.

  • 또잇(it) 간편대출 (마이너스통장)은 어떻게 해지 하나요?

    수협 또잇(it) 간편대출 (마이너스통장) 상품의 해지를 위해서는 수협 고객센터로 문의하시거나 영업점을 방문하셔서 대출 완납(이자 완납)후 해지가 가능합니다. 자세한 문의는 수협 고객센터(SH수협은행 1588-1515 / 1644-1515)로 문의 부탁드립니다.

    • 해지 후 토스 앱 내에서 수협 또잇(it) 간편대출 (마이너스통장) 계좌 노출을 원치 않으신다면, 해당 계좌의 상세화면 → 삭제하기를 눌러주시기 바랍니다.
  • 투자관련 궁금한 사항은 어디로 하면 되나요?

    토스는 제휴사의 상품을 편리하게 접근하고 여러 상품을 모아볼 수 있는 역할로,
    투자 상품이나 내역에 대한 자세한 문의는 각 제휴사로 문의하시면 안내받아보실 수 있습니다.

    [투자 제휴사 고객센터 번호]

    • 테라펀딩 : 1800-4480
    • 어니스트펀드 : 02-565-8856
    • 투게더펀딩 : 1544-2499
    • 피플펀드 : 1600-9614
    • 팔퍼센트 : 02-2055-1188 (2020년 10월 23일부로 서비스가 종료되었습니다. 진행하신 투자 내역은 2021년 12월 31일까지 토스 앱에서 확인하실 수 있으며, 투자 관리는 제휴사 홈페이지를 통해 가능합니다.)
  • 수익금과 원금은 언제 지급되나요?

    원금은 대출자가 대출금을 상환할 시 해당월 이자와 원금(플랫폼 이용료 차감)이 함께 지급됩니다.

    1. 테라펀딩
      테라펀딩은 첫 수익금의 경우 대출 실행일에 따라 지급 일정이 달라지며 매월 1일~24일에 대출 실행된 투자 상품의 첫 수익금은 다음 달 첫 영업일 에 지급됩니다. 25일~말일에 대출 실행된 투자 상품의 첫 수익금은 다 다음달 첫 영업일에 지급됩니다.
      이후 정기적으로 지급되는 경우 전 월(1일~말일) 수익금이 매월 첫 영업일에 지급됩니다.
      (1일이 주말인 경우 주말이 지난 영업일에 지급됩니다.)

    2. 어니스트펀드
      어니스트펀드는 상품마다 수익금과 지급일이 다르기 때문에 테라펀딩과 같이 1일에 지급되지 않을 수 있습니다.
      자세한 상품의 지급일은 토스 앱 하단의 전체 - 부동산 소액투자 - 내 투자 상품 에서 수익금과 지급일자를 확인할 수 있습니다.

    3. 투게더펀딩
      투게더펀딩은 매달 5일 수익금이 지급되며 지급일은 토스 앱 하단의 전체 - 부동산 소액투자 - 내 투자 상품 에서 수익금과 지급일자를 확인하실 수 있습니다.

    4. 피플펀드

    • 부동산투자
      피플펀드는 부동산 상품의 대출일(기표일)기준 매월 해당일에 대출 원금에 대한 수익금(이자)를 지급합니다.
      ( 단, 이자 지급일이 휴일일 경우 휴일이 지난 첫 영업일에 지급합니다.)

    • 소액분산투자
      소액분산투자상품은 수익금과 이자의 지급은 상품유형별 지급기준에 따라 상이합니다.
      1) 기본형 상품
      본 상품은 자유상환방식으로 수익금 및 원금의 일부 또는 전액을 투자 만기 이전에 상환받는 상품입니다.
      투자자 정산시점은 차주의 상환시 발생하므로, 일정한 기준에 의해서 지급되지는 않습니다.
      2) 효율형 상품
      본 상품은 만기일시상환방식으로 만기시에 수익금과 원금을 일시에 상환받는 상품입니다.
      3) 고수익형 상품
      본 상품은 만기일시상환방식으로 만기시에 수익금과 원금을 일시에 상환받는 상품입니다.

  • 예치금은 어떻게 출금하나요?

    토스 앱 내 투자 서비스 - (각 투자사의) 보유 예치금 - 출금하기 버튼을 통하여 출금 가능합니다.

    투자되지 않은 예치금의 경우, 제휴사 사정에 의해 출금시간이 제한됩니다.
    (또한, 은행의 전산망 점검 등의 사유로 시간이 다소 소요될 수 있습니다.)

    1. 테라펀딩: 입금 시점으로부터 24시간 후에 출금 가능,
    2. 투게더펀딩: 입금 시점으로부터 1시간 후에 출금 가능,
    3. 어니스트펀드: 입금 시점으로부터 24시간 후에 출금 가능,
    4. 피플펀드 : 입금 시점으로부터 바로 출금이 가능합니다.

    자세한 예치금 출금 관련 문의는 각 제휴사로 문의 부탁드립니다.
    ※ 테라펀딩 고객센터 (1800-4120), 투게더펀딩 고객센터 (1544-2499), 어니스트펀드 고객센터 (02-565-8856), 피플펀드 (1600-9615)

  • 투자했던 원금은 보장 되나요?

    모든 금융 투자상품은 원금비보장형 으로 원금과 수익을 보장할 수 없습니다.
    따라서 투자 하시기 전에 투자자 개인의 신중한 투자 판단이 중요합니다.

    토스에서는 P2P 광고투자 제휴사 선정 시, 엄격한 심의 기준을 통해 재무 건전성 / 전문성 및 안정성을 갖춘 업체와 제휴를 진행하고 있습니다.

  • 투자할 수 있는 한도가 얼마까지 인가요?
    • 부동산투자
      동일 차입자에 대해 최대 500만원, 각 투자사 투자금 잔액 기준 500만원까지 가능합니다.
      단, 어니스트 펀드는 동일 상품에 중복 투자가 불가합니다.

    • 소액분산투자
      개인(일반)투자자: 연간(투자금 잔액기준 최대) 1천만원, 동일 차주 5백만원

    안정적인 투자를 위해, 소액으로 최대한 많은 채권에 분산하여 투자하는 것을 권장합니다.

  • 투자한 상품을 취소할 수 있나요?

    투자 진행 후 모집이 완료되기 전까지만 취소가 가능합니다.
    다만, 투자 모집이 완료된 이후는 대출이 실행되어 취소하실 수 없으며, 투자 기간 내 중도해지 및 철회는 어려운 점 참고 부탁드립니다.

    투자 모집이 완료되기 전에 투자 취소를 원하실 경우, 아래의 경로로 취소 가능합니다.

    • 부동산 소액투자 : 토스 앱 하단의 전체 - 부동산 소액투자 - 내 투자 정보 - 투자한 상품을 탭하여 투자 취소를 하실 수 있습니다.
    • 소액 분산투자 : 토스 앱 하단의 전체 - 소액 분산투자 - 내 투자 현황 - 투자한 상품을 탭하여 투자 취소를 하실 수 있습니다.

    자세한 투자 취소 관련 문의는 각 제휴사로 문의 부탁드립니다.
    ※ 테라펀딩 고객센터 (1800-4120), 투게더펀딩 고객센터 (1544-2499), 어니스트펀드 고객센터 (02-565-8856), 피플펀드 (1600-9615)

  • 카드 혜택 추천이란 무엇인가요?

    카드 혜택 추천은 다양한 카드 혜택을 한 눈에 보여드리고, 카드 이벤트 상품을 통해 이벤트 상품을 보여드리는 플랫폼 역할을 하고 있습니다.
    대상자 조건과 이벤트 조건을 정확히 확인하고 발급여부를 선택해주세요.
    (단, 카드사의 발급 심사 과정에 따라 발급이 어려울 수 있습니다.)

  • 카드 신청되었는지 확인 하고 싶어요.

    토스에서는 카드 혜택 추천 통해 발급하신 고객님의 카드 발급이력을 확인 할 수 없습니다. 발급 완료 여부 확인은 해당 카드사로 문의 부탁 드립니다.

  • 이벤트 대상자인지 확인 하고 싶어요.

    이벤트 상품은 카드 이벤트 페이지에 기재되어있는 행사 대상 요건을 모두 충족하실 경우 받을 수 있습니다.
    토스에서는 고객님의 대상자 충족여부를 확인드릴 수 없으며, 대상자 여부 확인은 해당 카드사로 문의 부탁 드립니다.

  • 이벤트 상품 지급 날짜는 어떻게 확인할 수 있나요?

    카드 이벤트 상품에서 해당 카드사를 클릭하시면 카드 상품에 따른 받는 날짜가 적혀 있습니다. 현재 진행중인 이벤트 확인

    • 받는 날짜 확인 방법 : 토스앱 - 전체 - 카드 혜택 추천 - 카드사 상품 클릭 - 받는 날짜 란 확인
  • 지난 이벤트 내용은 어떻게 확인할 수 있나요?

    이벤트 기간이 종료되면 새로운 이벤트와 기간으로 변경됩니다. 지난 이벤트 확인

    • 지난 이벤트 확인 방법: 토스앱 - 전체- 카드 이벤트 상품 - 가장 하단의 '지난 이벤트 보기' 확인
  • 토스머니카드는 어떻게 발급하고 이용하나요 ?

    만 17세 이상 주민등록증, 운전면허증, 외국인등록증이 있으면 누구나 만들 수 있습니다.

    • 발급방법 : 토스 앱 - "전체" - "토스머니카드" - "카드받기"

    토스머니 잔액을 이용하여 온, 오프라인에서 사용 가능하며 현금 출금할 수 있는 카드입니다.
    (온라인결제, 간편결제는 카드종류에서 BC카드를 선택하여 결제가 가능합니다.)

    토스머니카드에 은행계좌를 연결하면 잔액 부족 시 자동으로 충전되어 편하게 이용할 수 있습니다.

    • 은행계좌 연결 방법 : 토스 앱 "전체" - "토스머니카드" - "설정" - "잔액 부족 시 충전 계좌" - 등록된 계좌 선택
  • 토스머니카드를 잃어버렸는데 분실신고와 재발급 방법을 알려주세요.
    • 분실신고 방법 : 토스 앱 "전체" - "토스머니카드" - "설정" - "분실신고" - "분실 신고하기"

    • 재발급 방법 : 토스 앱 "전체" - "토스머니카드" - "설정" - "카드 재발급" - "재발급하기"
      (분실신고 후 재발급하신 경우, 재발급 받은 카드를 토스에 등록하면 분실신고 된 카드는 자동으로 해지됩니다.)

    • 분실신고 해제 방법 : 토스 앱 "전체" - "토스머니카드" - "설정" - "분실신고" - "분실신고 해제"
      재발급한 카드를 등록하지 않은 경우 기존 카드는 최대 2달까지만 쓸 수 있습니다.

      ※ 재발급시에는 2,000원의 발급 수수료가 발생하며, 해지 후 365일 이내 발급 신청 시에도 2,000원이 부과됩니다.
      ※ 재발급한 새 카드를 토스에 등록하면 잃어버린 카드는 해지됩니다. 새 카드를 등록하지 않은 경우 기존 카드는 최대 2달까지만 쓸 수 있습니다.

  • 카드를 잃어버렸는데 주운 사람이 마음대로 썼어요. 어떡하죠?

    먼저 토스앱을 통해 분실신고를 진행해주세요.
    그리고 경찰에 신고한 후 토스 고객센터에 알려주세요.
    토스 고객센터 : 1599-4905

  • 교통카드 이용이 가능한가요?

    지금은 불가능합니다.

    ※ 국내외 겸용카드에는 교통카드 기능이 들어가 있으나, 사용이 불가한 상태입니다. 추후 교통카드 기능이 이용 가능한 시점에 별도로 안내드릴 예정입니다.

  • 해외에서 이용이 가능한가요?

    국내외 겸용카드의 경우 해외결제 및 해외 ATM 이용이 가능합니다.

    • 해외 결제 수수료 면제 : 해외이용 수수료 건당 0.2% 면제, 국제 브랜드 수수료 1% 면제
    • 해외 ATM 인출 수수료 우대 : 해외인출 수수료 건당 $3 면제, 국제 브랜드 수수료 1% 부과 (별도 현지 ATM 수수료 부과될 수 있음)

    ※ 해외결제 수수료 면제 및 ATM 인출 수수료 우대는 회사가 별도로 고지하는 시점까지에 한하여 적용됩니다.

  • 토스머니카드로 편의점, 지하철 ATM에서 현금을 찾고 싶어요.

    편의점, 지하철 ATM 기기에서 "토스(toss)" 메뉴 - 카드출금을 통해 현금 인출이 가능합니다.
    (ATM 기기에 따라 토스 출금이 지원되지 않을 수 있습니다.)

    • 롯데ATM (일부 세븐일레븐, 롯데마트, 롯데백화점)
    • 효성ATM (GS25, 미니스톱, 서울 지하철 1-4호선, 부산 지하철 1-3호선)
    • 한국전자금융 ATM (CU, 지하철 1호선, 인천 지하철, KTX 기차역)
    • 한네트 ATM (지하철 5~8호선, 이마트24)
  • 결제를 취소 했는데 언제 환불 되나요?
    • 국내결제 취소 :취소 요청 후 영업일 5~7일
    • 해외결제 취소 :취소 요청 후 영업일 7~15일

    단, 가맹점에 따라 취소 후 환불까지의 소요시간이 달라질 수 있습니다.

  • 매출전표는 어디서 볼 수 있나요?

    토스앱 - 전체탭 - 토스머니카드 - 설정 - 카드 매출전표를 누르세요.

  • 카드를 발급했는데 못 받아서 반송됐어요.

    앱 내에서 1회 재발송 신청하실 수 있습니다.
    반송되고 3~5일 후 토스앱-토스머니카드에 재발송 버튼을 확인하실 수 있습니다.
    재발송 신청시 주소를 바꾸거나, 수령 방법을 바꿀 수도 있습니다.

    재발송 후에도 카드 수령을 하지 못하신 경우, 발송된 카드는 폐기되어 신규 발급 진행해주셔야 하며 재발급 수수료가 발생되는 점 참고 부탁드립니다.

  • 토스머니카드로 결제한 내역도 연말정산시 소득 공제를 받을 수 있나요?

    네, 가능합니다. 체크카드에 내역에 비씨카드로 자동 반영되며, 소득 공제 비율은 체크카드, 선불카드, 현금 영수증과 동일하게 적용됩니다.

  • 카드를 해지하고 싶어요.
    • 해지 방법 : 토스 앱 "전체" - "토스머니카드" - "설정" - "카드 해지" - "해지 신청하기"
  • 토스신용카드를 잃어버렸는데 분실신고와 재발급 방법을 알려주세요.

    즉시, 하나카드 24시간 분실신고센터 1800-1111를 이용해주세요.

    카드의 재발급은 하나카드 고객센터 1800-4970으로 문의 주시면 재발급 가능합니다.
    ( 카드를 해지하신 경우 해지 후 1일이 지나고, 토스 앱에서 홈 - 전체 - 토스신용카드 에서 새로 신청하실 수 있습니다.)

  • 카드를 잃어버렸는데 주운 사람이 마음대로 썼어요. 어떡하죠?

    뒷면에 서명이 없는 카드가 부정하게 사용되더라도 거래 가맹점은 책임지지 않으니 카드를 받은 즉시 꼭 뒷면에 먼저 서명해주세요.
    서명 된 카드를 잃어버렸는데, 누군가 마음대로 사용했다면 하나카드 24시간 고객센터 1800-1111로 연락 후 분실신고와 부정사용 신고를 해주세요. 신용카드의 분실, 도난 사실을 알고도 신고를 늦게 하면 그 책임의 전부 혹은 일부를 부담하게 될 수 있습니다.

  • 토스신용카드를 발급했는데 못 받아서 반송됐어요.
    • 하나카드 고객센터 1800-4970으로 연락 부탁드립니다.
  • 토스신용카드는 어떻게 발급하나요?

    만 19세 이상 주민등록증, 운전면허증이 있으면 만들 수 있습니다.

    • 발급방법 : 토스 앱 - "전체" - "토스신용카드"

    (단, 외국인의 경우 발급이 불가합니다.)

  • 토스신용카드 심사 기준을 알고 싶어요.
    • 신용카드 발급심사 기준일 현재 만 19세 이상이어야 합니다.
    • 신용카드 발급심사 기준일 현재 월 가처분 소득이 50만원 이상이고 개인신용등급이 1등급에서 6등급 이내이면 가능합니다만, 하나카드의 심사기준에 따라 발급이 불가능한 경우도 있습니다.
  • 한도는 어떻게 정해지나요?
    • 신용카드 이용한도는 신용도를 기준으로 측정한 금액입니다. 발급 신청 시 원하는 한도를 적을 수 있으나 하나카드에서 해당 한도를 100% 반영하기는 어렵습니다. 통상 카드사의 신용도는 카드 회원의 연령, 직업, 소득 자산, 카드 사용 및 연체 등의 정보를 취합하여 측정 됩니다.
    • 이용한도는 고정되지 않으며 신용카드를 이용하다 보면 조정 될 수 있습니다.
    • 이미 하나카드를 가지고 계신 분은 부여된 한도 안에서 토스신용카드의 한도가 결정 됩니다.
  • 혜택을 받을 수 없는 것들은 어떤 항목들이 있나요?
    • 국세/지방세, 각종공과금(수도요금, 전기요금, 과태료, 우체국 이용금액, 공공시설 및 공공서비스 요금 등), 초중고교 납입금, 대학등록금, 아이행복 정부 지원금, 아파트관리비, 도시가스 이용금액, 상품권/기프트카드 구매, 선불카드 및 선불전자지급수단 충전금액은 캐시백 대상에서 제외됩니다.
    • 무이자 할부, 다이어트(슬림) 할부 건들은 캐시백 대상에서 제외 됩니다.
  • 토스신용카드로 연말 정산을 받을 수 있나요?
    • 네, 받을 수 있습니다. 신용카드 사용 내역에서 비씨카드로 자동 반영되며, 공제율은 일반 신용카드와 같습니다.
  • 토스신용카드를 해지하고 싶어요.
    • 하나카드 고객센터 1800-4970 혹은 하나카드 앱에서 해지 할 수 있습니다.
  • 토스로 결제 안했는데, 왜 카드 결제내역에는 TOSS가 있죠?

    가맹점에서 카드로 결제 하실 경우, 결제 및 지불 대행을 해주는 전자지급결제대행(PG)를 통해서 진행됩니다.

    말씀드린 전자지급결제대행사 중, LG U+의 PG사 명칭이 TOSS로 변경됨에 따라 적요도 변경된 부분이므로 이 부분은 안심해주셔도 됩니다.

    안내드린 부분에 대해 추가적인 문의사항이 있으시다면, 토스페이먼츠 고객센터(1544-7772)로 문의 부탁드립니다.

  • 결제 진행하다 비밀번호를 틀렸어요.

    토스 결제를 이용하기 위해서는 토스 비밀번호(숫자 4자리 + 영문 1자리)를 입력해야 하며, 비밀번호 재설정을 희망하시는 경우 토스 앱 하단의 "전체" - "설정" - "인증 및 보안" - "비밀번호 재설정"을 통해 변경할 수 있습니다. (단, 비밀번호 입력을 5번 이내 틀렸을 경우에만 비밀번호 재설정 가능)

    만약 5번 이상 비밀번호를 잘못 입력하여 토스 결제 사용이 제한되신 경우, 번거로우시겠지만 보다 안전한 서비스 이용을 위해 토스의 비대면 본인인증절차 후 서비스를 다시 이용할 수 있습니다.
    비대면 본인확인절차를 위해 토스 고객센터로 문의부탁드립니다.

    [토스 고객센터]

    • 토스 앱으로 문의 : 하단의 전체 탭 - 상단의 고객센터 - 하단의 1:1 문의
    • 카카오톡 앱으로 문의 : 상단 검색창에 영문으로 ’toss’ 또는 한글로 ’토스’ 검색 - '토스' 선택 - ‘채팅하기’를 눌러 문의 (http://plus.kakao.com/home/@toss)
  • 토스결제를 위해 카드를 등록하고 싶어요.

    토스 앱 하단의 "전체" - "설정" - "결제 설정" - "카드" - "카드 추가하기" 과정을 통해 등록할 수 있습니다.

    단, 토스 결제에 등록된 카드 사용은 일부 가맹점에서 제한될 수 있습니다.

    • 원활한 토스 결제 사용을 위해 최신 버전의 토스 앱을 사용하시길 권장드립니다.
  • 토스결제 후 취소금액은 어디로 들어오나요?

    토스머니를 이용한 토스 결제 취소 건은 고객님의 토스머니로 환급되며, 카드와 연동된 토스 결제 취소 건은 해당 카드 결제 내역이 취소 처리됩니다.

    환급된 금액은 토스 앱 - "홈" - "토스머니" 에서 확인해보세요.

  • (토스머니를 이용한) 토스 결제 시, 현금영수증을 발행하고 싶어요.

    현금영수증 발행은 이용하신 결제 가맹점 마다 정책이 상이합니다.
    토스에서 발행이 가능한 경우 토스에 등록된 휴대폰 번호로 자동 발행되며, 발행하는 번호변경 및 확인은 토스 앱 하단의 "전체" - "설정" - "결제 설정" - "현금영수증" 에서 가능합니다.

    • 재발행 하는 방법 : 토스 앱 하단의 "전체" - "설정" - "결제 설정" - "결제 내역" - 결제 건 클릭 후 하단의 "재발행"
      (단, 토스에서 현금영수증 발행이 불가한 가맹점인 경우, 재발행은 가맹점으로 문의 부탁드립니다.)
  • 공식적으로 인증된 서비스가 맞나요?

    토스 서비스를 운영하는 회사인 (주)비바리퍼블리카는 전자금융거래법에 따라 정식으로 등록된 전자금융업자입니다.(전자금융거래법 제 28조)

  • 토스의 보안은 믿을 수 있는 수준인가요?

    토스 보안 원칙은 '간편함과 안전함 사이에서 균형점을 찾는 것'입니다.
    앱에서부터 데이터 센터에 있는 서버에 이르기까지, 높은 수준의 보안 관리 체계에 의해 서비스를 제공하고 있습니다.
    토스는 자체 역량으로 국내 정보보호 관리체계 인증인 ISMS, 정보보안 분야 국제표준인증 ISO 27001, 글로벌 데이터 정보보안표준 PCI-DSS를 취득했으며, 금융 관련 법규가 요구하는 보안 인력과 보안 투자 기준을 월등히 초과해 보안에 주력하고 있습니다. 나아가 주기적으로 시스템 상 취약한 부분을 찾고, 이를 보완하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
    그 결과 2017년 보안 전문 기업이 국내 금융 서비스 앱 25개를 대상으로 실시한 해킹 방어 실험 결과 가장 우수한 평가를 받았음은 물론, '2018 정보보호 대상'에서 대상을 수상하였습니다.

  • 가입이나 송금이 너무 쉬운 것 같아 걱정인데요. 토스는 안전한가요?

    토스는 본인 명의의 휴대폰으로 ARS 인증을 받거나 카드번호 인증을 통해 체계화된 본인 인증 과정을 거치게 됩니다.

    또한 송금을 위해 토스에 계좌를 등록할 때, 토스에 가입한 계정의 정보와 계좌 예금주가 동일한지 확인하는 절차를 거치고 있습니다.
    송금 진행 시 숫자와 영문자가 혼합된 암호를 입력하거나 생체 ID 인증을 거쳐야만 송금이 완료됩니다.
    설정된 암호는 이용자 휴대폰이나 토스의 서버 어디에도 저장되지 않아 외부 유출이 불가능합니다.

  • 휴대폰번호나 계좌번호 등 저의 개인 정보는 어떻게 보호되고 있나요?

    토스는 다양한 수단을 통하여 개인 정보를 보호하고 있습니다.

    토스 가입 시 입력하시는 개인정보는 강력한 암호 알고리즘에 의해 암호화되어 있으며, 암호 알고리즘은 한국인터넷진흥원(KISA)에서 발간한 "개인정보의 암호화 조치 안내서"와 "암호 알고리즘 및 키 길이 이용 안내서" 권고사항을 따르고 있습니다.
    또한, 사용자분들의 스마트폰에서 토스 데이터 서버까지 이르는 모든 통신 구간에서 정보를 암호화하여 보호하고 있으며, 고객 정보를 보관하는 데이터베이스 또한 암호화된 상태로 운영됩니다.

  • 누군가 거래 정보를 위조할까봐 걱정돼요.

    토스는 승인된 사용자만이 거래 정보에 접근할 수 있는 인증서 전자서명 방식을 채택하고 있습니다. 공인인증서 원리와 마찬가지로, 거래 도중 데이터가 위· 변조될 경우, 거래 승인이 이뤄지지 않기때문에 걱정하지 않으셔도 됩니다.

  • 휴대폰을 분실했는데 보안상 문제는 없을까요?

    토스에서 설정한 암호 없이는 송금이 이뤄질 수 없으니 안심하셔도 됩니다.
    다만, 어플의 사용을 정지하고 싶으실 경우 토스 홈페이지 ( toss.im/suspend )를 통해 "계정 일시 정지" 를 하실 수 있습니다.
    계정 일시 정지 후 토스를 통한 송금이나 결제가 진행될 수 없습니다.

  • 토스 개별 서비스의 개인정보 제공 동의를 철회할 수 있는 방법이 있나요?

    토스팀은 고객님의 권리를 최대한 보장하기 위해 개별 서비스에 대한 개인정보 동의 철회 방법을 제공하고 있습니다.

    아래 안내에 따라 개별 서비스의 동의를 철회하실 수 있으며, 특정 서비스에서의 수집ㆍ이용 동의를 철회하는 경우 해당 서비스의 이용은 불가능하지만 다른 서비스의 이용에는 문제가 없습니다.

    1. 토스 앱 하단의 "전체" - "설정" - “약관 및 개인정보 처리 동의” 를 선택합니다.
    2. 동의를 철회하고 싶은 서비스를 선택합니다. (‘필수 동의'는 철회가 불가합니다.)
    3. 선택된 토스 개별 서비스에 대한 개별 약관 및 개인정보 제공 동의 를 "동의 철회하기" 로 철회합니다.
    4. 동의 철회 시 본 서비스와 관련된 모든 정보가 삭제되며, 복구할 수 없습니다. (단, 관련 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우는 해당 보존기간동안 보관합니다.)
    5. 회원님의 금융 거래를 정상적으로 처리하기 위해 동의 유지가 필수적인 경우, 즉시 철회가 불가할 수 있습니다.
  • '새로운 기기에서 로그인 되었습니다' 라는 문자를 받았는데 어떤 내용 인가요?

    토스는 보안상의 안전을 위해 새로운 기기에서 로그인 된 경우 문자를 발송하고 있습니다.
    문자 내용이 타인의 이름이라면 이전 사용자의 번호변경으로 발송된 내역이기 때문에 걱정하지 않으셔도 됩니다.

    기기변경을 하지 않았으나 고객님의 이름으로 문자를 받았다면 토스팀 고객센터 전화상담(1599-4905) 혹은 카카오톡상담 (http://plus.kakao.com/home/@toss) 으로 문의 부탁드립니다.

  • iPhone X의 Face ID 사용은 안전한가요?

    iPhone X(텐)에 전면 스크린이 채택되면서 기존 홈버튼에 적용되었던 TouchID 대신 얼굴 인식을 통해 인증을 하는 Face ID 기술이 적용되었습니다.
    Apple이 공식적으로 공개한 내용에 따르면, 기존의 Touch ID의 인증기능이 오작동하여 기기 소유자가 아닌 사람이 기기 잠금을 해제할 수 있는 가능성이 5만분의 1이었다면, Face ID는 그 확률이 1백만분의 1로 더 낮아 기존의 Touch ID보다 더 뛰어난 보안 인증 수단임을 설명하고 있습니다.
    다만, Apple이 공식적으로 공개한 자료에 따르더라도, 위와 같은 1백만분의 1이라는 확률은 외모가 유사한 쌍둥이나 형제자매, 13세 미만의 사용자에 대하여는 적용되지 않을 수 있다고 경고하고 있으며, 실제로 외신 등을 통하여 쌍둥이 및 정교하게 제작된 마스크 등에 의한 잠금 해제 등의 사례가 보도된 바 있습니다.
    토스에서 Face ID를 본인인증 및 전자서명 수단으로 사용하는 것을 결정함에 있어 Apple에서 경고한 취약점을 참고하여 신중하게 결정해 주시기 바랍니다.

  • 토스인증서 제휴 문의를 하고 싶어요.
  • 토스 결제 제휴 문의를 하고 싶어요.
  • 오픈소스 라이선스

    OpenSSL : https://www.openssl.org/source/license.html

    MBProgressHUD : https://github.com/jdg/MBProgressHUD/blob/master/LICENSE

    ListViewAnimations : https://github.com/nhaarman/ListViewAnimations

    ViewPagerIndicator : https://github.com/JakeWharton/ViewPagerIndicator

    NineOldAndroids : http://nineoldandroids.com/

    Hashids : http://hashids.org/

    Bouncy Castle : http://www.bouncycastle.org/license.html

    BottomNavigation : https://github.com/Ashok-Varma/BottomNavigation

    Retrofit : http://square.github.io/retrofit

    OkHttp : http://square.github.io/okhttp

    ReactiveX/RxAndroid : https://github.com/ReactiveX/RxAndroid

    RxBinding : https://github.com/JakeWharton/RxBinding

    LeakCanary : https://github.com/square/leakcanary

    Slick : http://kenwheeler.github.io/slick

    Mobile Detect : http://mobiledetect.net

    SQLBrite : https://github.com/square/sqlbrite
    DeepLinkDispatch : https://github.com/airbnb/DeepLinkDispatch#deeplinkdispatch

    ZXing : https://github.com/zxing/zxing

    Prefser : https://github.com/pwittchen/prefser

    AdapterDelegates : https://github.com/sockeqwe/AdapterDelegates

    Material-ish Progress : https://github.com/pnikosis/materialish-progress

    airbnb/lottie-android : https://github.com/airbnb/lottie-android

    ReactiveX/RxKotlin : https://github.com/ReactiveX/RxKotlin

    tbruyelle/RxPermissions : https://github.com/tbruyelle/RxPermissions

    Realm : https://github.com/realm/realm-java

    lottie : https://github.com/toss/lottie

    RxDownloader : https://github.com/esafirm/RxDownloader

    RecyclerViewSnap : https://github.com/rubensousa/RecyclerViewSnap

    MathParser.org-mXparser : https://github.com/mariuszgromada/MathParser.org-mXparser

    MPAndroidChart : https://github.com/PhilJay/MPAndroidChart

    picasso : http://square.github.io/picasso/

  • 토스 고객요청서 PDF 다운로드

    토스 고객요청서는 계정 잠금, 계정 잠금 해제, 토스머니 반환 등 다양한 업무처리를 위해 공통으로 필요한 서류입니다.
    (24시간 운영되는 고객행복실로 문의하셔서 문의사항에 따른 필요한 서류 등의 안내를 받으시길 바랍니다.)

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    토스 고객요청서와 함께 안내받으신 필요서류를 모두 구비하여 아래 우편주소로 보내주세요.
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    • 우편주소 : 서울 강남구 테헤란로 142, 12층 (역삼동, 아크플레이스) 주식회사 비바리퍼블리카 고객행복실
  • 사망자의 토스 계정 내역 확인과 탈퇴는 어떻게 하나요?

    사망자 계정에 대한 내역은 상속인이 요청하실 수 있습니다.

    필요한 서류는 아래와 같습니다.

    • 토스 고객요청서 PDF (다운로드)
    • 사망진단서
    • 가족관계증명서 (사망자 기준)
    • 상속인 신분증 사본
    • 상속인의 인감증명서 (토스 고객요청서에 인감 날인 시) 또는 본인서명사실확인서 (토스 고객요청서에 서명 시)
    • 신청 상속인(대표상속인)에게 각 상속인이 대리권을 위임을 하는 것에 대한 사실을 증명하는 내용 포함되어있는 서류 또는 토스 위임장
    • 토스머니를 환급받으실 상속인 명의의 통장사본

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    사망자 계정과 관련하여 더 궁금한 점이 있다면, 24시간 운영되는 고객행복실(전화, 1599-4905)로 문의 부탁드립니다.

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