자주 묻는 질문

건의 관련 질문이 있습니다.
  • 은행에서 발송된 ‘비바리퍼블리카 자동이체 (출금이체)’ 문자는 무엇인가요?

    펌뱅킹

    • 토스는 은행자동출금(CMS) 시스템으로 송금하기 때문에, 토스 앱에 계좌를 등록하면 은행으로부터 은행자동출금(CMS) 시스템에 등록되었다는 문자를 받을 수 있어요.
    • 이 메시지는 은행의 CMS 시스템을 이용한 자동이체망 서비스에 등록되었다는 의미입니다.
    • 토스에서는 암호 입력 없이 의도하지 않은 송금을 절대 할 수 없기 때문에 걱정하지 않으셔도 돼요.
    • 은행마다 메시지의 내용은 다를 수 있으며, 메시지 발송 시점 또한 은행마다 다르기 때문에 계좌를 등록한 다음날, 또는 탈퇴 후 문자가 발송될 수도 있으니 참고해주세요.

    오픈뱅킹

    • 오픈뱅킹은 송금 등 금융 서비스를 표준화된 형태로 제공하는 방식으로, 이를 통해 토스와 같은 핀테크 앱에서 송금 등의 금융 서비스를 간편하게 이용할 수 있어요.
    • 기존 토스의 송금 서비스는 개별 은행과의 계약을 통해 제공되었으나, 오픈뱅킹으로 토스의 송금 서비스도 금융결제원의 표준화된 방식을 통해 제공되는 형태로 변경되었어요.
    • 토스에 등록한 은행 계좌에서 송금을 할 때, 펌뱅킹 뿐 아니라 오픈뱅킹을 통한 출금 이체에 대해서도 함께 동의받게 됩니다.
    • 토스에서는 암호 입력 없이 의도하지 않은 송금을 절대 할 수 없기 때문에 걱정하지 않으셔도 돼요.
    • 오픈뱅킹 신규 등록 및 계좌 전환 시, 은행에서 각 계좌별 1회씩 발송된 출금이체 동의 확인 문자가 발송돼요. 시점은 은행마다 다를 수 있어요!
      오픈뱅킹 더 자세히 알아보기
  • 계좌 어떻게 연결하나요?

    가장 쉬운 방법인 금융사 ID, 비밀번호 활용하기를 알려드릴게요.

    1. 토스 앱 하단 ‘홈’ 탭에서 ‘계좌'를 선택하세요.

    2. ‘계좌 추가하기’를 누르고, 연결할 은행을 선택하세요.

    3. 은행 계좌번호와 계좌 비밀번호를 입력해주세요. 하나의 은행에서 여러 계좌를 가지고 있는 경우, 번호를 입력한 계좌 이외의 모든 계좌가 한번에 등록돼요.

    4. 은행 계좌번호와 비밀번호를 입력하면 해당 은행 홈페이지 ID를 찾아드려요. 비밀번호만 입력하세요. (은행사에 따라 문자 인증이 필요할 수 있어요.) 비밀번호가 기억나지 않는다면 토스 앱에서 바로 재설정할 수 있어요. ‘비밀번호 몰라요'를 누르면 새로운 비밀번호로 재설정할 수 있습니다.

    5. 출금이체 동의 후, 토스 비밀번호를 입력해요.

    6. 계좌가 잘 연결되면 은행에서 문자가 와요. 이제 토스에서 안전하게 계좌를 사용할 수 있다는 메시지이니 놀라지 마시고요. 문자에 보이는 ‘비바리퍼블리카’는 토스 서비스를 만들고 운영하는 회사의 이름이에요.

    이외에도 공동인증서(구 공인인증서) 활용하기, 계좌번호로 인증하기 방법이 있는데요. 계좌번호로만 인증할 경우 거래내역 확인이 어려워요. 자세한 내역을 확인하려면 금융기관 ID, 비밀번호 혹은 공동인증서(구 공인인증서)를 활용하기 방법을 선택하세요.

  • 돈을 잘못 보냈는데 어떻게 돌려받을 수 있을까요?

    많이 당황하셨겠어요. 아쉽지만 송금이 이미 완료되었다면 취소가 어려워요.

    • 친구에게 잘못 보내셨나요? 직접 연락하여 반환을 요청해주시는 것이 가장 빠르고 정확합니다.
    • 모르는 분에게 잘못 보내셨나요? 토스 고객센터로 문의주세요. 빠르게 도와드릴게요.
  • 토스로 결제하지 않았는데, 왜 카드 결제내역에 토스(TOSS)가 있나요?

    혹시 카드로 결제하셨나요? 토스가 제공하는 다양한 결제 기능 중 토스페이먼츠에서 운영하는 전자지급결제대행(PG) 서비스가 있어요.
    더 궁금한 점이 있다면 토스페이먼츠 고객센터(1544-7772, 24시간 연중무휴)로 연락해 주세요.

    • 이메일 문의: support@tosspayments.com
  • 1원 인증 어떻게 하나요?
    1. 이체 내역을 확인할 수 있는 계좌를 선택합니다.
      FAQ-48

    2. 계좌 인증을 위해 선택하신 계좌로 토스가 1원을 보내드려요. 화면 하단의 ‘1원 보내기' 버튼을 눌러 토스가 보내는 1원을 받아주세요.
      FAQ-49

    3. 1원을 받은 은행 앱 또는 텔레뱅킹을 사용해 이체 내역을 확인해주세요. 1원을 보낸 사람 이름(1원이 입금된 입금자명)의 숫자 세 자리를 토스 앱에 입력해주세요.
      FAQ-50

  • 생체인증(얼굴인식, 지문인식)은 어떻게 사용할 수 있나요?

    휴대폰에 본인의 얼굴이나 지문을 등록한 뒤, 토스 앱 하단 ‘전체’ 탭 → ‘설정’ → ‘인증 및 보안'에서 생체인증을 활성화해주세요.

    아이폰 OS 8.0 이상, 안드로이드 OS 6.0 버전 이상의 운영체제여야 해요.휴대폰 기기에 지문인식기능이 있어야 해요

  • 본인 인증을 위해 신분증 제출하라는데, 어떻게 하나요?

    안전한 본인 인증 절차를 위해, 사용자분이 직접 신분증을 들고 촬영한 사진을 토스 고객센터로 보내 주세요.

    • 카카오톡 (@toss): ‘친구 추가’ → 하단의 ‘상담원 채팅’ → 채팅창에 성함 입력 후 보내기 → 하단의 ‘상담원 연결’
    • 인앱챗: 토스 앱 하단의 ‘전체’ → ‘고객센터’ → 하단의 ‘1:1 문의’ → ‘상담원 연결’
    • 이메일: support@toss.im (이메일 문의는 실시간 답변이 어려울 수 있어요)

    FAQ-51

  • 고객요청서 어떻게 다운로드 받나요?

    토스 고객요청서는 계정 잠금/계정 잠금 해제, 토스머니 반환 등 다양한 업무 처리를 위해 필요한 서류로 아래의 링크를 눌러 다운받을 수 있어요.

  • 토스머니카드는 어떻게 발급하고 이용하나요 ?

    토스머니카드는 2021년 1월 1일 부로 신규발급이 종료 되었습니다.

    토스머니 잔액을 이용하여 온, 오프라인에서 사용 가능하며 현금 출금할 수 있는 카드입니다.
    (온라인결제, 간편결제는 카드종류에서 BC카드를 선택하여 결제가 가능합니다.)
    토스머니카드에 은행계좌를 연결하면 잔액 부족 시 자동으로 충전되어 편하게 이용할 수 있습니다.

    • 은행계좌 연결 방법 : 토스 앱 "전체" - "카드조회" - "토스머니카드" - "관리" - "잔액 부족 시 충전 계좌" - 등록된 계좌 선택
  • 토스머니카드를 잃어버렸는데 분실신고와 재발급 방법을 알려주세요.
    • 분실신고 방법 : 토스 앱 "전체" - "카드조회" - "토스머니카드" -"관리" - "분실신고" - "분실 신고하기"

    • 분실신고 해제 방법 : 토스 앱 "전체" - "카드조회" - "토스머니카드" -"관리" - "분실신고" - "분실신고 해제"
      재발급한 카드를 등록하지 않은 경우 기존 카드는 최대 2달까지만 쓸 수 있습니다.

    • 재발급 방법 : 토스 앱 "전체" - "카드조회" - "토스머니카드" -"관리" - "카드 재발급" - "재발급하기"
      (분실신고 후 재발급하신 경우, 재발급 받은 카드를 토스에 등록하면 분실신고 된 카드는 자동으로 해지됩니다.)

    ※ 재발급시에는 2,000원의 발급 수수료가 발생합니다.
    ※ 재발급한 새 카드를 토스에 등록하면 잃어버린 카드는 해지됩니다. 새 카드를 등록하지 않은 경우 기존 카드는 최대 2달까지만 쓸 수 있습니다.
    ※ 신규발급은 2021년 1월 1일 부로 종료되었습니다.

  • 카드를 잃어버렸는데 주운 사람이 마음대로 썼어요. 어떡하죠?

    먼저 토스앱을 통해 분실신고를 진행해주세요.
    그리고 경찰에 신고한 후 토스 고객센터에 알려주세요.
    토스 고객센터 : 1599-4905

  • 교통카드 이용이 가능한가요?

    지금은 불가능합니다.

    ※ 국내외 겸용카드에는 교통카드 기능이 들어가 있으나, 사용이 불가한 상태입니다. 추후 교통카드 기능이 이용 가능한 시점에 별도로 안내드릴 예정입니다.

  • 해외에서 이용이 가능한가요?

    국내외 겸용카드의 경우 해외결제 및 해외 ATM 이용이 가능합니다.

    • 해외 결제 수수료 면제 : 해외이용 수수료 건당 0.2% 면제, 국제 브랜드 수수료 1% 면제
    • 해외 ATM 인출 수수료 우대 : 해외인출 수수료 건당 $3 면제, 국제 브랜드 수수료 1% 부과 (별도 현지 ATM 수수료 부과될 수 있음)

    ※ 해외결제 수수료 면제 및 ATM 인출 수수료 우대는 회사가 별도로 고지하는 시점까지에 한하여 적용됩니다.

  • 토스머니카드로 편의점, 지하철 ATM에서 현금을 찾고 싶어요.

    편의점, 지하철 ATM 기기에서 "토스(toss)" 메뉴 - 카드출금을 통해 현금 인출이 가능합니다.
    (ATM 기기에 따라 토스 출금이 지원되지 않을 수 있습니다.)

    • 롯데ATM (일부 세븐일레븐, 롯데마트, 롯데백화점)
    • 효성ATM (GS25, 미니스톱, 서울 지하철 1-4호선, 부산 지하철 1-3호선)
    • 한국전자금융 ATM (CU, 지하철 1호선, 인천 지하철, KTX 기차역)
    • 한네트 ATM (지하철 5~8호선, 이마트24)
  • 결제를 취소 했는데 언제 환불 되나요?
    • 국내결제 취소 :취소 요청 후 영업일 5~7일
    • 해외결제 취소 :취소 요청 후 영업일 7~15일

    단, 가맹점에 따라 취소 후 환불까지의 소요시간이 달라질 수 있습니다.

  • 매출전표는 어디서 볼 수 있나요?
    • 카드 매출전표 확인 방법 : 토스 앱 "전체" - "카드조회" - "토스머니카드" -"관리" - "카드 매출전표"
  • 카드를 발급했는데 못 받아서 반송됐어요.

    앱 내에서 1회 재발송 신청하실 수 있습니다.
    반송되고 3~5일 후 토스앱-토스머니카드에 재발송 버튼을 확인하실 수 있습니다.
    재발송 신청시 주소를 바꾸거나, 수령 방법을 바꿀 수도 있습니다.

    재발송 후에도 카드 수령을 하지 못하신 경우, 발송된 카드는 폐기됩니다.

  • 토스머니카드로 결제한 내역도 연말정산시 소득 공제를 받을 수 있나요?

    네, 가능합니다. 체크카드에 내역에 비씨카드로 자동 반영되며, 소득 공제 비율은 체크카드, 선불카드, 현금 영수증과 동일하게 적용됩니다.

  • 카드를 해지하고 싶어요.
    • 해지 방법 : 토스 앱 "전체" - "토스머니카드" - "관리" - "카드 해지" - "해지 신청하기"
  • 토스신용카드를 잃어버렸는데 분실신고와 재발급 방법을 알려주세요.

    즉시, 하나카드 24시간 분실신고센터 1800-1111를 이용해주세요.

    카드의 재발급은 하나카드 고객센터 1800-4970으로 문의 주시면 재발급 가능합니다.
    ( 카드를 해지하신 경우 해지 후 1일이 지나고, 토스 앱에서 홈 - 전체 - 토스신용카드 에서 새로 신청하실 수 있습니다.)

  • 카드를 잃어버렸는데 주운 사람이 마음대로 썼어요. 어떡하죠?

    뒷면에 서명이 없는 카드가 부정하게 사용되더라도 거래 가맹점은 책임지지 않으니 카드를 받은 즉시 꼭 뒷면에 먼저 서명해주세요.
    서명 된 카드를 잃어버렸는데, 누군가 마음대로 사용했다면 하나카드 24시간 고객센터 1800-1111로 연락 후 분실신고와 부정사용 신고를 해주세요. 신용카드의 분실, 도난 사실을 알고도 신고를 늦게 하면 그 책임의 전부 혹은 일부를 부담하게 될 수 있습니다.

  • 토스신용카드를 발급했는데 못 받아서 반송됐어요.
    • 하나카드 고객센터 1800-4970으로 연락 부탁드립니다.
  • 토스신용카드는 어떻게 발급하나요?

    만 19세 이상 주민등록증, 운전면허증이 있으면 만들 수 있습니다.

    • 발급방법 : 토스 앱 - "전체" - "토스신용카드"

    (단, 외국인의 경우 발급이 불가합니다.)

  • 토스 신용카드 한도는 어떻게 정해지나요?
    • 신용카드 이용한도는 신용도를 기준으로 측정한 금액입니다. 발급 신청 시 원하는 한도를 적을 수 있으나 하나카드에서 해당 한도를 100% 반영하기는 어렵습니다. 통상 카드사의 신용도는 카드 회원의 연령, 직업, 소득 자산, 카드 사용 및 연체 등의 정보를 취합하여 측정 됩니다.
    • 이용한도는 고정되지 않으며 신용카드를 이용하다 보면 조정 될 수 있습니다.
    • 이미 하나카드를 가지고 계신 분은 부여된 한도 안에서 토스신용카드의 한도가 결정 됩니다.
  • 혜택을 받을 수 없는 것들은 어떤 항목들이 있나요?
    • 국세/지방세, 각종공과금(수도요금, 전기요금, 과태료, 우체국 이용금액, 공공시설 및 공공서비스 요금 등), 초중고교 납입금, 대학등록금, 아이행복 정부 지원금, 아파트관리비, 도시가스 이용금액, 상품권/기프트카드 구매, 선불카드 및 선불전자지급수단 충전금액은 캐시백 대상에서 제외됩니다.
    • 무이자 할부, 다이어트(슬림) 할부 건들은 캐시백 대상에서 제외 됩니다.
  • 토스신용카드로 연말 정산을 받을 수 있나요?
    • 네, 받을 수 있습니다. 신용카드 사용 내역에서 비씨카드로 자동 반영되며, 공제율은 일반 신용카드와 같습니다.
  • 토스신용카드를 해지하고 싶어요.
    • 하나카드 고객센터 1800-4970 혹은 하나카드 앱에서 해지 할 수 있습니다.
  • 토스 송금은 어떤 과정으로 진행되나요?
    • 출금 계좌 → 회사 명의 계좌(법인계좌) → 수취 계좌
      *회사 명의 계좌(법인계좌): 토스 서비스를 운영하는 비바리퍼블리카가 선불전자지급수단인 토스머니 발행, 관리, 송금에 이용하는 계좌
  • 토스 송금은 어떤 시스템을 통해 이뤄지나요?

    토스는 CMS(Cash Management Service) 를 사용하고 있어요.
    *CMS: 은행이 운영하는 자금관리 서비스. 매달 자동이체되는 기부금, 정기예금, 공과금 등에 주로 사용되는 출금 시스템

  • 토스로 송금 어떻게 하나요?
    1. 토스앱에 들어간 후 상단 ‘송금' 버튼을 눌러요.
      FAQ-14

    2. 송금하려는 금액을 입력한 후, 하단에 ‘보내기' 버튼을 눌러요.
      FAQ-15

    3. 계좌번호를 직접 입력하거나, 연락처를 통해 송금할 수 있어요.
      FAQ-16
      FAQ-17

  • 토스머니에 있는 돈은 어떻게 옮기나요?

    토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘계좌 조회’ → ‘토스머니’ → ‘계좌/연락처’ 선택 → 보낼 금액 입력 → ‘보내기’ → 비밀번호 입력

  • 연락처와 계좌번호가 같은 ‘평생 계좌번호' 사용중입니다. 연락처 송금으로 해도 되나요?

    아니요. 연락처를 계좌번호로 활용하는 ‘평생 계좌번호'는 반드시 계좌 선택 후 송금해야 합니다. 연락처 선택 후 번호를 입력하면 계좌번호로 인식되지 않아요.

  • 송금 수수료 정책은 어떻게 되나요?

    연락처 간 송금: 무제한 무료
    계좌 간 송금: 월 10회 무료 (11번째 송금부터 건당 500원)
    토스머니 충전하기: 무제한 무료

  • 송금 한도는 어떻게 되나요?

    실명 인증한 사용자: 1회 200만원 / 1일 1,000만원
    실명 인증하지 않은 사용자: 1회 50만원 / 1일 50만원
    미성년 사용자: 1회 50만원 / 1일 100만원 / 1개월 200만원

  • 미성년자입니다. 송금 한도를 높일 수 있나요?

    생일이 지나 만 19세 성인이 되면, 다음 달 1일에 일반 회원 송금 한도로 자동 변경돼요.

  • 은행 출금 한도가 따로 정해져 있나요?

    아니요. 하지만, 일부 은행은 한도가 정해져 있어요.
    하나은행: 1일 200만원
    경남은행: 1일 200만원
    키움증권: 1일 200만원 (1개월 500만원)
    메리츠증권: 1일 150만원
    토스에서 비대면 개설한 신한금융투자/수협 계좌: 1일 200만원

  • 토스머니 충전하기도 한도에 포함되나요?

    네, 포함돼요.

  • 송금 한도, 어떻게 높이나요?

    최대 한도는 1회 200만원 / 1일 1,000만원이기 때문에 그 이상으로 한도를 높이기 어려운 점 양해 부탁드려요.

  • 은행에서 발송된 ‘비바리퍼블리카 자동이체 (출금이체)’ 문자는 무엇인가요?

    펌뱅킹

    • 토스는 은행자동출금(CMS) 시스템으로 송금하기 때문에, 토스 앱에 계좌를 등록하면 은행으로부터 은행자동출금(CMS) 시스템에 등록되었다는 문자를 받을 수 있어요.
    • 이 메시지는 은행의 CMS 시스템을 이용한 자동이체망 서비스에 등록되었다는 의미입니다.
    • 토스에서는 암호 입력 없이 의도하지 않은 송금을 절대 할 수 없기 때문에 걱정하지 않으셔도 돼요.
    • 은행마다 메시지의 내용은 다를 수 있으며, 메시지 발송 시점 또한 은행마다 다르기 때문에 계좌를 등록한 다음날, 또는 탈퇴 후 문자가 발송될 수도 있으니 참고해주세요.

    오픈뱅킹

    • 오픈뱅킹은 송금 등 금융 서비스를 표준화된 형태로 제공하는 방식으로, 이를 통해 토스와 같은 핀테크 앱에서 송금 등의 금융 서비스를 간편하게 이용할 수 있어요.
    • 기존 토스의 송금 서비스는 개별 은행과의 계약을 통해 제공되었으나, 오픈뱅킹으로 토스의 송금 서비스도 금융결제원의 표준화된 방식을 통해 제공되는 형태로 변경되었어요.
    • 토스에 등록한 은행 계좌에서 송금을 할 때, 펌뱅킹 뿐 아니라 오픈뱅킹을 통한 출금 이체에 대해서도 함께 동의받게 됩니다.
    • 토스에서는 암호 입력 없이 의도하지 않은 송금을 절대 할 수 없기 때문에 걱정하지 않으셔도 돼요.
    • 오픈뱅킹 신규 등록 및 계좌 전환 시, 은행에서 각 계좌별 1회씩 발송된 출금이체 동의 확인 문자가 발송돼요. 시점은 은행마다 다를 수 있어요!
      오픈뱅킹 더 자세히 알아보기
  • 1원 인증, 어떻게 하나요?

    1원 인증은 토스 비밀번호를 재설정하거나, 토스인증서 발급, 미성년자 사용자가 계좌를 연결하기 위해 필요한 과정이예요.
    1원 인증을 통해 간편하고 안전하게 본인 인증을 진행할 수 있어요.

    1.이체 내역을 확인할 수 있는 계좌를 선택해요.
    FAQ-61

    2.하단의 ‘1원 보내기’ 버튼을 눌러 토스가 보내는 1원을 받아요.
    FAQ-62

    3.계좌 인증을 위해 선택하신 계좌로 토스가 1원을 보내드려요. 화면 하단의 ‘1원 보내기' 버튼을 눌러 토스가 보내는 1원을 받아주세요.

    4.은행앱으로 이체 내역 확인 후, 보낸 사람에 보이는 숫자 세 자리를 입력해주세요.
    FAQ-63

    5.1원을 받은 은행 앱 또는 텔레뱅킹을 사용해 이체 내역을 확인해주세요. 1원을 보낸 사람 이름(1원이 입금된 입금자명)의 숫자 세 자리를 토스 앱에 입력해주세요.

    *1원 보낸 사람 이름을 어떻게 확인하나요?
    은행 앱에서 이체 내역을 확인하거나, 텔레뱅킹, ATM에서 통장내역을 확인할 수 있어요. 1원이 입금된 입금자명을 확인하시면 돼요.

  • 송금이 안 된다는 메시지가 뜨는데 어떤 문제일까요?
    • 계좌 출금 한도를 넘기셨나요?
      토스 송금 최대 한도(1회 200만원 / 1일 1,000만원) 이내 금액이어도, 계좌 출금 한도를 넘기면 송금이 어려울 수 있어요.
      (계좌 출금 한도는 해당 계좌를 개설한 은행에서 확인할 수 있어요.)
      (금융결제원 오픈뱅킹을 이용한 송금은 계좌별 출금 한도가 다르게 적용될 수 있어요.)

    • 송금하려는 계좌에 문제가 있는 건 아닐까요?
      친구 계좌가 문제일 수 있어요. 여러 번 송금을 실패한다면, 친구의 계좌 상태를 확인해주세요.

    • 송금하려는 계좌가 가상계좌 혹은 청약, 적금 등 특수목적 계좌인가요?
      금액이나 시간에 따라 송금이 원활하지 않을 수 있어요.

    • 밤 늦은 시간이나 새벽 시간에 송금을 시도하셨나요?
      토스는 은행망을 이용하는 시스템(CMS)이기 때문에 은행 점검 시간의 영향을 받는데요. 시스템을 점검하는 동안 토스 송금도 잠시 쉬어가요.
      혹시 잊어버릴 수 있으니 다만 ‘나중에 보내야지' 하고 잊어버리지 않도록 예약 송금을 도와드려요.

  • 친구가 토스로 송금한 돈, 어떻게 확인할 수 있나요?

    토스 사용자이신가요?

    • 연락처로 송금한 경우: ‘주로 쓰는 계좌'로 설정해둔 계좌로 입금되며, 토스 앱 알림을 받을 수 있어요. ‘주로 쓰는 계좌' 설정을 안 하신 분들은 ‘토스머니'로 입금됩니다.
      *착오송금 방지를 위해 받는 분 실명 일부가 노출될 수 있어요.
    • 계좌번호로 송금한 경우: 해당 은행 계좌의 거래내역에서 확인할 수 있어요.

    아직 토스 사용자가 아니신가요?
    돈을 받을 수 있도록 문자 메시지를 보내드려요.
    “{보낸이} 님이 {받는이} 에게 보낸 {금액} 이 도착했어요. 내 계좌로 받기. 링크"
    24시간 내 문자의 링크를 눌러 돈을 받을 계좌번호를 입력하세요.
    24시간이 지나면 링크가 만료되니, 꼭 시간 내 받아가세요.

  • 토스로 송금했는데 친구가 토스 사용자가 아니래요. 제 돈은 어떻게 되나요?

    친구가 토스 사용자가 아니라면, 보낸 돈은 토스에서 잠깐 보관하고 ’24시간 내에 돈을 받아야 한다’는 문자를 보내드려요.
    친구가 시간 내에 돈을 받지 않으면 보낸 돈은 내 계좌로 돌려 받아요.

  • 토스로 송금했는데 친구가 토스 사용자가 아니래요. 송금을 취소하고 싶은데 어떻게 하나요?

    돈을 받는 친구가 토스 사용자가 아니라면, '24시간 내 계좌를 선택해 돈을 받으셔야 한다' 는 문자가 전송되는데요.
    그래도 송금을 취소하고 싶다면, 토스 앱 하단 ‘내 소비’ 탭에서 거래 상세 내역에 있는 대기중인 송금 건을 누르고 ‘송금 취소’를 부탁드려요.

  • 저는 토스 사용자가 아닌데, 친구가 토스로 송금했대요. 문자 링크가 만료되었다는데, 제 돈은 어떻게 되나요?

    24시간 내에 문자에 있는 링크를 눌러 돈을 받지 않으면 보낸 분에게 되돌아가요. 확인이 필요하다고 연락해보세요.

  • 친구가 송금할 때 제 이름을 잘못 입력했다고 합니다. 계좌 거래 내역에서도 확인이 어려운데 어떻게 해야 하나요?

    돈을 보내는 분이 송금할 때 입력한 이름과 돈을 받는 분의 계좌 예금주명이 다르면 송금이 취소되는데요. 취소된 돈은 보낸 분에게 되돌아가요.

  • 돈을 잘못 보냈는데 어떻게 돌려받을 수 있을까요?

    많이 당황하셨겠어요. 아쉽지만 송금이 이미 완료되었다면 취소가 어려워요.

    • 친구에게 잘못 보내셨나요? 직접 연락하여 반환을 요청해주시는 것이 가장 빠르고 정확합니다.
    • 모르는 분에게 잘못 보내셨나요? 토스 고객센터로 문의주세요. 빠르게 도와드릴게요.
  • 보이스피싱을 당했어요. 어떻게 해결할 수 있을까요?

    많이 놀라셨죠. 사용자분들의 안전한 금융 생활을 위해 ‘토스 안심 보상제'를 운영하고 있어요. 제 3자 명의 도용으로 일어난 송금, 결제, 출금 등의 피해 및 보이스피싱 사고가 생겼다면 바로 신고해주세요.
    사고 발생 후 30일 내 신고하시면 내부 절차를 거쳐 피해 금액의 100%를 보상해드려요.
    토스 안심 보상제 자세히 보기

  • 토스로 돈을 보냈는데, 계좌 거래내역에서 두 번 나눠 출금된 것으로 나와요. 왜 그런가요?

    돈을 받는 분에게는 한 번에 보내졌으니 너무 걱정하지 마세요. 돈이 나누어져 보내진 이유를 좀더 자세히 설명드릴게요.

    토스머니(자동저축계좌, 공동계좌 포함) 보유한도는 200만원이예요. 토스머니 잔액과 보내려는 금액의 합이 200만원을 초과하는 경우, 토스머니 충전 - 송금 - 토스머니 충전 과정을 거쳐 송금이 진행돼요.

    예를 들어, 토스머니 잔액이 100원인 상태에서 A계좌에서 B계좌로 200만원을 송금하려는 경우,

    • A 계좌에서 토스머니로 1,999,900원 충전 (본인의 토스머니로 충전이 되기 때문에 출금된 계좌 적요에는 본인 성함이 확인돼요)
    • 토스머니 잔액 100원과 충전액 1,999,900원이 합산된 200만원이 토스머니에서 B계좌로 송금
    • 그 후 A계좌에서 원래 토스머니 잔액인 100원 충전

    사용자는 한 번만 송금하면 되지만 시스템 상 송금이 이렇게 진행되기 때문에, 계좌 거래내역에서는 총 두 번에 걸친 출금 내역을 확인할 수 있어요.
    각각 내 토스머니에 충전된 최초 내역, 기존 토스머니에 있던 잔액 인 것이죠.

    하지만 토스 ‘내 소비’ 탭에서는 충전 과정이 생략된 버전으로 보실 수 있어요. 혼란을 줄이기 위해 송금 완료된 금액만 표시돼요.
    (송금 완료 시 '2번 나누어 출금했습니다' 문구를 확인할 수 있어요)
    FAQ-18
    FAQ-19

    6월5일부터는 토스머니 잔액 유지를 위한 송금 후 재충전되는 과정이 발생하지 않아요.
    예를 들어, 토스머니 잔액이 100원인 상태에서 A계좌에서 B계좌로 200만원을 송금하려는 경우,

    • A 계좌에서 토스머니로 1,999,900원 충전 (본인의 토스머니로 충전이 되기 때문에 출금된 계좌 적요에는 본인 성함이 확인돼요)
    • 토스머니 잔액 100원과 충전액 1,999,900원이 합산된 200만원이 토스머니에서 B계좌로 송금

    의 과정으로 진행돼요.

  • 송금확인증 어떻게 발급받나요?

    계좌로 돈을 보낸 후, 돈을 이체했다는 증빙서류가 필요할 때, 토스에서도 '송금확인증'을 발급 받을 수 있어요.
    송금확인증 요청하기

    1.'전체'→ 헤드셋 모양의 '고객센터'를 클릭합니다.
    FAQ-64

    2.스크롤을 내려 카테고리 중 ‘송금확인증 요청’ 탭을 눌러요.
    FAQ-65

    3.조회 기간을 선택한 후, 송금확인증이 필요한 거래 내역을 선택한 후 ‘발급받기' 버튼을 눌러주세요.
    FAQ-66

    *최대 1년까지 조회할 수 있으며, 송금을 받은 분이나 계좌번호로도 검색 가능해요.

    4.발급된 송금확인증은 오른쪽 ‘내보내기’ 버튼을 누르면 pdf 형식으로 저장돼요.
    FAQ-67

    ※송금 확인증 관련 자주 묻는 질문

    • 송금 확인증 발급이 안 돼요.
      송금확인증은 pdf 파일로 생성됩니다. 때문에 스마트폰에 ‘pdf 파일을 읽을 수 있는 앱’이 없다면 발급이 어려운 점 참고 부탁드려요.

    • 한 번에 최대 몇 장까지 발급받을 수 있나요?
      최대 100장까지 발급받으실 수 있어요.

    • 조회 기간을 설정할 수 있나요?
      송금확인증 페이지에서 상단 ‘확인되는 날짜'를 클릭하시면 기간 설정을 할 수 있어요. (최대 1년)

    • 지금은 앱을 사용할 수 없어요.
      24시간 운영되는 카카오톡(@toss) 또는 고객센터 1599-4905로 문의주세요. 요청하신 거래 내역을 이메일 주소로 발송해드려요. (영업일 기준 1~2일 소요)

  • 지금은 토스를 사용하지 않는데요, 예전에 사용할 때 토스로 송금한 내역이 있어서 송금확인증을 받으려 해요. 어떻게 받을 수 있을까요?

    다시 앱을 다운로드 받으면 송금확인증을 직접 발급받으실 수 있어요. 앱 다운로드가 어려우실 경우, 고객센터로 문의 부탁드려요.

  • 토스에서 자동이체 등록, 어떻게 하나요?
    1. 자동이체 탭을 터치합니다
      토스앱 홈 화면에서 '계좌' 탭을 터치하면, 우측 하단에 '자동이체' 아이콘이 보여요. 아이콘을 터치해주세요.
      FAQ-68

    2. 이체 내역 작성해주세요.
      자동이체할 금액, 받는 사람 계좌번호, 이체 날짜, 출금 계좌를 설정해요. 이체 주기는 매월, 매주, 1회 중 선택할 수 있어요.
      FAQ-69

    3. 추가 디테일도 설정할 수 있어요.
      1) 목적에 맞게 제목을 변경할 수 있어요.
      2) 이체 시작일/종료일을 설정할 수 있습니다.
      3) 이체 하루 전, 미리 알림을 받아보세요. 출금계좌에 돈이 충분한지 미리 확인할 수 있어요.
      FAQ-70

    ※자동이체 관련 자주묻는 질문

    • 자동이체는 한 달에 몇 건까지 가능한가요?
      횟수 제한 없이 무제한 가능해요.

    • 수수료가 있나요?
      토스 자동이체 수수료는 없어요. 무료예요.

    • 자동이체 한도 금액은요?
      1회 200만 원까지 자동이체할 수 있어요. 단, 토스의 일일 송금 한도를 넘으면 자동이체가 실패할 수 있어요.

    • 주말/공휴일에도 자동이체가 되나요?
      걱정하지마세요! 토요일, 일요일, 공휴일에도 이체돼요.

    • 이체 날짜 변경, 가능한가요?
      쉽게 변경 가능해요. 수정을 원하는 자동이체의 내역 터치, 날짜를 재설정 해 주시면 됩니다.

    • 이번달만 자동이체를 스킵 하고 싶을 땐 어떡하나요?
      on/off 스위치로 자동이체 여부를 쉽게 선택할 수 있습니다. 이체 정보를 지웠다 다시 등록할 필요없어요.

    • 출금계좌 잔액이 부족하면 어떻게 되나요?
      잔액 부족으로 이체 실패 시, 즉시 알림을 보내드려요. 알림을 받으신 경우에는 계좌에 돈을 넣어도 자동이체가 되지 않으니 직접 송금 해주세요!

  • 제휴적금, 주택청약종합저축을 해지하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
    • 하나원큐(하나은행 스마트폰 뱅킹) → 로그인 → 계좌조회 → 해지 원하시는 계좌의 '관련메뉴' → 해지 버튼을 통해 가능합니다.
    • 해지 후 토스 앱 내에서 하나은행 제휴적금, 주택청약종합저축 계좌 노출을 원치 않으신다면, 해당 계좌의 상세화면 → 삭제하기를 눌러주시기 바랍니다.
  • 계좌 어떻게 연결하나요?

    가장 쉬운 방법인 금융사 ID, 비밀번호 활용하기를 알려드릴게요.

    1. 토스 앱 하단 ‘홈’ 탭에서 ‘계좌'를 선택하세요.

    2. ‘계좌 추가하기’를 누르고, 연결할 은행을 선택하세요.

    3. 은행 계좌번호와 계좌 비밀번호를 입력해주세요. 하나의 은행에서 여러 계좌를 가지고 있는 경우, 번호를 입력한 계좌 이외의 모든 계좌가 한번에 등록돼요.

    4. 은행 계좌번호와 비밀번호를 입력하면 해당 은행 홈페이지 ID를 찾아드려요. 비밀번호만 입력하세요. (은행사에 따라 문자 인증이 필요할 수 있어요.) 비밀번호가 기억나지 않는다면 토스 앱에서 바로 재설정할 수 있어요. ‘비밀번호 몰라요'를 누르면 새로운 비밀번호로 재설정할 수 있습니다.

    5. 출금이체 동의 후, 토스 비밀번호를 입력해요.

    6. 계좌가 잘 연결되면 은행에서 문자가 와요. 이제 토스에서 안전하게 계좌를 사용할 수 있다는 메시지이니 놀라지 마시고요. 문자에 보이는 ‘비바리퍼블리카’는 토스 서비스를 만들고 운영하는 회사의 이름이에요.

    이외에도 공동인증서(구 공인인증서) 활용하기, 계좌번호로 인증하기 방법이 있는데요. 계좌번호로만 인증할 경우 거래내역 확인이 어려워요. 자세한 내역을 확인하려면 금융기관 ID, 비밀번호 혹은 공동인증서(구 공인인증서)를 활용하기 방법을 선택하세요.

  • 연락처와 계좌번호가 같은 ‘평생 계좌번호'는 연결이 안 되나요?

    평생 계좌번호는 모계좌의 계좌번호로 연결할 수 있어요.

  • 내 계좌인데 왜 연결이 안 될까요?

    토스는 본인 이름으로 개설된 계좌만 연결할 수 있는데요. 법인 또는 사업자 계좌일 때, 계좌주 이름과 토스에 등록된 이름이 다를 때 연결이 어려울 수 있어요.
    끝자리 두음법칙(ex. 이O열 / 이O렬), 띄어쓰기, 영어 대소문자까지 구분돼요. 본인 이름으로 개설된 계좌인지 별도 확인이 필요하다면 고객센터로 문의해주세요.

  • ARS 인증 전화가 왜 안 올까요?

    토스 가입할 때 등록하신 연락처 기반으로 ARS 인증이 진행되는데요. 혹시 인증 전화가 오지 않는다면 아래 상황이 아닌지 확인해보세요.

    1. 사용중인 연락처와 토스에 등록된 연락처가 일치하지 않는 경우: 토스 앱 하단 ‘전체’ 탭 → ‘설정' → ‘내 정보’ → ‘수정' → 핸드폰 번호 변경 후 재시도
    2. 토스 고객센터 전화번호(1599-4905)가 차단되어 있는 경우: 차단 해제 후 재시도

    1) 안드로이드 휴대폰 사용하는 경우: ‘전화’ 앱 선택 → 오른쪽 상단 점 세 개 → ‘설정’ → ‘수신차단' → 토스 고객센터 번호(1599-4905)를 수신차단 목록에서 제거
    FAQ-28
    FAQ-29

    2) 아이폰 사용하는 경우: ‘설정’ 앱 선택 → ‘전화' → ‘전화 차단 및 발신자 확인' → 목록에서 토스 고객센터 번호(1599-4905) 차단 해제
    FAQ-30
    FAQ-31

  • 사업자 계좌나 법인 계좌를 연결할 수 있나요?

    아니요. 토스는 개인 회원이 사용할 수 있는 서비스로 사업자번호로 개설된 계좌나 법인 계좌는 연결이 어려워요.
    다만, 개인 이름으로 개설된 계좌에 사업자명이 함께 기재된 경우는 가능해요. (거래내역 조회는 어려울 수 있답니다)

  • 연결한 계좌를 어떻게 삭제하나요?
    • 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '계좌 조회' → 삭제 원하는 계좌 선택 → 우측 상단 ‘관리/설정' → '계좌 삭제하기'
  • 하나 플러스 통장 어떻게 해지하나요?

    하나 플러스 통장은 KEB하나은행 상품이기 때문에, 토스에서 해지하기 어려운 점 양해 부탁드려요. 가까운 하나은행 지점에 방문하거나 하나원큐 앱을 통해 해지할 수 있어요.

    • 하나원큐 앱으로 해지하는 방법: 로그인 → 오른쪽 상단 밑줄 세 개 → 전 계좌 조회 → 해지 원하는 계좌 클릭 → (토스)저축예금 오른쪽 점 세개 클릭 → 계좌 관리 → 해지/해지예상조회 → 계좌 해지
      (하나원큐 앱으로 해지가 어려운 분들은 하나은행 지점에 직접 방문하셔야 해요)
  • 제휴적금 계좌 어떻게 해지하나요?

    제휴적금은 KEB하나은행 상품이기 때문에, 토스에서 해지하기 어려운 점 양해 부탁드려요. 가까운 하나은행 지점에 방문하거나 하나원큐 앱을 통해 해지할 수 있어요.

    • 하나원큐 앱으로 해지하는 방법: 로그인 → 오른쪽 상단 밑줄 세 개 → 전 계좌 조회 → 해지 원하는 계좌 클릭 → (토스)저축예금 오른쪽 점 세개 클릭 → 계좌 관리 → 해지/해지예상조회 → 계좌 해지
      (하나원큐 앱으로 해지가 어려운 분들은 하나은행 지점에 직접 방문하셔야 해요)
  • 제휴적금 계좌 해지했는데, 홈 탭에서 제외할 수 있을까요?
    • 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → 계좌 조회 → 삭제 원하는 계좌 선택 → 우측 상단 ‘관리/설정' → 계좌 삭제하기
  • 주택청약종합저축 계좌 해지했는데, 홈 탭에서 제외할 수 있을까요?
    • 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '계좌 조회' → 삭제 원하는 계좌 선택 → 우측 상단 ‘관리/설정' → '계좌 삭제하기'
  • 잇(it)딴 주머니 계좌 어떻게 해지하나요?

    잇(it)딴 주머니 계좌는 수협은행 상품이기 때문에 토스에서 해지하기 어려운 점 양해 부탁드려요. 가까운 수협은행 지점에 방문하거나 수협 파트너뱅크 개인 앱을 통해 해지할 수 있어요.

    • 파트너뱅크 개인 앱으로 해지하는 방법: 로그인 → 오른쪽 상단 전체 → 예금/신탁 → 온라인가입상품 해지 → 비대면입출금계좌 해지 → 비대면 입출금계좌 해지 바로가기 → 토스에서 개설한 수협은행 계좌 선택 후 해지
      (더 자세한 해지 방법은 수협 고객센터(1588-1515 / 1644-1515)로 문의해주세요.)
  • 잇(it)딴주머니 계좌 해지했는데, 홈 탭에서 제외할 수 있을까요?
    • 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '계좌 조회' → 삭제 원하는 계좌 선택 → 우측 상단 ‘관리/설정' → '계좌 삭제하기'
  • 잇(it)딴 주머니 금고 계좌 어떻게 해지하나요?

    잇(it)딴 주머니 계좌와 연결되어 있는 기능으로 숨길 수 있어요.

    • 금고 상세 화면 → 우측 상단 ‘설정/관리' → ‘통장 속 금고 이용정지’
      완전히 해지하려면 수협 잇(it)딴 주머니 계좌를 해지하세요.
  • 잇(it)자유적금 계좌 어떻게 해지하나요?

    잇(it)자유적금 계좌는 수협은행 상품이기 때문에 토스에서 해지하기 어려운 점 양해 부탁드려요. 가까운 수협은행 지점에 방문하거나 수협 파트너뱅크 개인 앱을 통해 해지할 수 있어요.

    • 파트너뱅크 개인 앱으로 해지하는 방법: 로그인 → 오른쪽 상단 전체 → 예금/신탁 → 온라인가입상품 해지
      (더 자세한 해지 방법은 수협 고객센터(1588-1515 / 1644-1515)로 문의해주세요.)
  • 잇(it)자유적금 계좌 해지했는데, 홈 탭에서 제외할 수 있을까요?
    • 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '계좌 조회' → 삭제 원하는 계좌 선택 → 우측 상단 ‘관리/설정' → '계좌 삭제하기'
  • 신한금융투자CMA 계좌 어떻게 해지하나요?

    신한금융투자 CAM 계좌는 신한금융투자 상품이기 때문에 토스에서 해지하기 어려운 점 양해 부탁드려요. 가까운 신한금융투자 지점에 방문하거나 홈페이지 혹은 고객센터를 통해 확인해 주세요.

    • 신한금융투자 고객센터: 1588-0365
  • 카드는 어떻게 연결하면 되나요?

    토스 앱 하단의 ‘전체’ → ‘카드조회' → 오른쪽 상단 ‘+'버튼 → ‘카드 연결’ 을 클릭하여 등록해 주세요.
    휴대폰 본인인증을 거쳐 카드사의 ID&PW, 공동인증서(구 공인인증서) 중 하나의 방식으로 카드를 등록할 수 있어요.

    ※ 카드사별 등록 방식은 상이할 수 있습니다.

  • 공동인증서 없이 카드 연결 가능한가요?

    가장 쉬운 방법인 카드사 ID, 비밀번호 활용하기를 알려드릴게요.

    1. 토스 앱 하단 ‘전체 탭에서 ‘카드조회'를 선택하세요.
    2. ‘카드 추가하기'를 누르고, 연결할 카드사를 선택하세요.
    3. 본인확인을 위해 문자메시지로 도착한 인증번호를 입력해 주세요. 문자는 카드사 번호로 발송돼요. 일부 카드사는 본인확인을 위한 주민등록번호를 요구할 수 있어요.
      4-1. 카드사 홈페이지에 가입되어 있지 않다면, 회원가입을 진행해 주세요.
      4-2. 카드사 홈페이지에 가입되어 있다면, 비밀번호를 입력해주세요.
    4. 비밀번호를 잊었다면 ‘비밀번호를 몰라요’ 버튼을 눌러 비밀번호를 재설정해주세요.

    공동인증서를 활용하면 가지고 있는 모든 카드를 연결할 수도 있고, 원하는 카드만 선택해서 연결할 수도 있어요.

  • 카드 혜택 추천이란 무엇인가요?

    다양한 신용/체크카드 혜택을 한 눈에 파악할 수 있도록, 혜택 조건과 이벤트 내용을 잘 정리해 보여드리는 서비스예요.
    카드 혜택과 이벤트 조건을 잘 살펴보고 꼭 필요한 신용/체크카드를 발급해보세요. (카드사 심사 과정에 따라 발급이 어려울 수도 있어요)

  • 카드 혜택 추천을 통해 카드 신청이 잘 되었나요?

    토스에서는 사용자분들이 카드 신청/발급한 이력을 확인할 수 없어요. 카드 발급 완료한 후에 해당 카드사로 문의 부탁드려요.

  • 카드 혜택 추천 이벤트 신청이 완료되었나요?

    토스에서는 사용자분들의 카드 이벤트 신청 완료 여부를 확인할 수 없어요. 이벤트 혜택 페이지에 있는 대상 요건을 모두 충족하시면 받을 수 있는데요. 확실히 대상자 여부를 확인하고 싶다면 해당 카드사로 문의 부탁드려요.

  • 카드 혜택 추천 이벤트 상품 지급 날짜는 어떻게 확인하나요?

    카드 발급 신청한 카드사를 클릭하면, 이벤트 상품 받는 날짜 및 조건 등을 확인할 수 있어요.

  • 지나간 카드 혜택 이벤트 내용은 어떻게 확인하나요?
    • 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘카드 이벤트 상품’ → 하단 ‘지난 이벤트 보기'
  • 토스머니카드 어떻게 신청하나요?

    아쉽게도 2021년 1월 1일부터 토스머니카드 신규 발급이 중단됐어요. 더 좋은 서비스로 찾아뵐게요.

  • 토스머니카드 어떻게 사용하나요?

    은행 계좌와 연결하여 체크카드처럼 사용할 수 있는데요. 토스머니카드로 결제하면 토스머니 잔액에서 빠져나가요. 잔액이 부족할 땐 연결해둔 계좌에서 5만원 단위로 자동 충전되고요.

  • 토스머니카드와 연결된 은행 계좌 어떻게 변경하나요?
    • 토스 앱 ‘전체’ → ‘카드조회' → ‘토스머니카드’ → 오른쪽 상단 ‘관리' → ‘잔액 부족 시 충전 계좌’ → 연결된 계좌 중 원하는 계좌 선택 - ‘확인’
  • 토스머니카드를 잃어버렸어요. 어떻게 재발급 받나요?
    • 토스 앱 ‘전체’ → ‘카드조회' → ‘토스머니카드’ → 오른쪽 상단 ‘관리' → ‘카드 재발급’
      2021년 1월 1일부터 토스머니카드 신규 발급이 중단됐기 때문에, 카드를 이미 가지고 계신 사용자분들만 재발급 가능해요. 재발급 수수료는 2,000원이에요.
  • 토스머니카드 재발급받았어요. 원래 사용하던 카드는 어떻게 되나요?

    재발급받은 카드를 토스에 등록하세요. 잃어버린 카드는 자동 해지됩니다.

  • 토스머니카드를 잃어버렸어요. 분실신고 어떻게 하나요?
    • 토스 앱 ‘전체’ → ‘카드조회' → ‘토스머니카드’ → 오른쪽 상단 ‘관리' → ‘분실신고’
  • 토스머니카드를 잃어버려서 분실신고했는데 다시 찾았어요. 어떻게 취소하나요?
    • 토스 앱 ‘전체’ → ‘카드조회' → ‘토스머니카드’ → 오른쪽 상단 ‘관리' → ‘분실신고’ → ‘분실신고 해제’
  • 토스머니카드를 잃어버렸는데 주운 사람이 마음대로 썼어요. 어떡하죠?
    1. 분실신고 먼저 하세요:* 토스 앱 ‘전체’ → ‘카드조회' → ‘토스머니카드’ → 오른쪽 상단 ‘관리' → ‘분실신고'
    2. 경찰 신고 후 토스 고객보호센터(1661-4905/24시간 연중무휴)에 알려주세요.
  • 토스머니카드 교통카드 되나요?

    현재는 어려워요. 국내외 겸용 카드에 교통카드 칩이 내재되어 있으나 사용이 어려운 점 양해 부탁드려요. 추후 교통카드 기능 가능해지는 시점에 별도로 알려드릴게요.

  • 해외에서 토스머니카드 사용할 수 있나요?

    국내외 겸용 카드로 발급받은 분은 해외 결제/ATM 사용할 수 있어요.

  • 토스머니카드 해외 결제/ATM 수수료는 어떻게 되나요?
    • 해외 결제: 건당 수수료 0.2% 면제, 국제 브랜드 수수료 1% 면제
    • 해외 ATM: 건당 수수료 $3 면제, 국제 브랜드 수수료 1% 부과 (현지 ATM 수수료가 별도 부과될 수 있어요)
      해외 결제/ATM 수수료 우대 혜택은 회사가 별도로 고지하는 시점까지에 한해 적용되니 참고해주세요.
  • 편의점, 지하철 ATM에서 토스머니카드로 현금 찾을 수 있나요?

    네. 편의점, 지하철 ATM 화면에 토스(TOSS) 메뉴가 보이는 ATM에서 현금을 찾을 수 있어요. ATM에 따라 지원되지 않을 수 있으니, 토스 로고를 꼭 확인해보세요.
    FAQ-32

  • 토스머니카드로 현금 찾을 수 있는 편의점, 지하철 ATM은 어디에 있나요?

    FAQ-33

  • 토스머니카드로 결제한 건 취소했는데, 언제 환불되나요?
    • 국내 결제: 취소 요청 후 5~7 영업일
    • 해외 결제: 취소 요청 후 7~15 영업일
      가맹점에 따라 달라질 수 있어요.
  • 토스머니카드 매출전표는 어디서 볼 수 있나요?
    • 토스 앱 ‘전체’ → ‘카드조회' → ‘토스머니카드’ → 오른쪽 상단 ‘관리' → ‘카드 매출전표 발급’
  • 토스머니카드 발급했는데 못 받아서 반송됐어요. 어떻게 하나요?

    다시 한 번 재발송 신청할 수 있어요. 반송되었다는 알림을 받고 1~3일이 지나면 재발송 알림을 보내드려요. 알림을 눌러 재발송 신청할 때, 주소를 바꾸거나 받는 방법을 바꿀 수도 있어요.

    • 토스 앱 ‘홈’ 탭 → 오른쪽 상단 ‘종모양 알림 버튼’ → 재발송 알림 선택

    재발송 후에도 카드를 받지 못하면 카드가 해지되는데요. 2021년 1월 1일부터 토스머니카드 신규발급이 중단되었어요. 카드가 해지되면 다시 발급할 수 없으니 유의해주세요.

  • 토스머니카드 결제 내역, 연말정산할 때 소득공제 받을 수 있나요?

    네. 체크카드 내역에 비바리퍼블리카로 반영되며, 소득공제 비율은 체크카드, 선불카드, 현금영수증과 같아요.

  • 토스머니카드 어떻게 해지하나요?
    • 토스 앱 ‘전체’ → ‘카드조회' → ‘토스머니카드’ → 오른쪽 상단 ‘관리' → ‘카드 해지’ → ‘해지 신청하기’

    해지 후에는 토스머니카드를 재발급 할 수 없으니 유의해주세요.

  • 토스신용카드를 잃어버렸어요. 분실신고 어떻게 하나요?

    토스신용카드는 하나카드와 함께 운영하고 있습니다. 하나카드 24시간 분실신고 센터(1800-1111)에 연락해주세요.

  • 토스신용카드를 잃어버렸어요. 어떻게 재발급 받나요?

    토스신용카드는 하나카드와 함께 운영하고 있습니다. 하나카드 고객센터(1800-4970)에 연락해주세요.

  • 토스신용카드 발급했는데 못 받아서 반송됐어요. 어떻게 하나요?

    토스신용카드는 하나카드와 함께 운영하고 있습니다. 하나카드 고객센터(1800-4970)에 연락해주세요.

  • 토스신용카드 어떻게 신청하나요?
    • 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘토스신용카드’
      만 19세 이상 사용자만 신청할 수 있고, 주민등록증이나 운전면허증이 꼭 필요해요. 아쉽지만 외국인은 신청할 수 없어요.
  • 토스신용카드 심사 기준이 어떻게 되나요?

    심사일 기준 만 19세 이상이어야 해요.
    토스신용카드는 하나카드와 함께 운영하고 있기에, 하나카드 심사 기준에 따르고 있습니다.
    자세한 내용이 궁금한 분들은 하나카드 고객센터(1800-4970)에 연락해주세요.

  • 토스신용카드 한도는 어떻게 정해지나요?

    신용도를 기준으로 정해져요. 신청할 때 원하는 한도를 선택할 수 있으나 100% 반영이 안 될 수 있어요.
    보통 연령, 직업, 소득 및 자산, 카드 사용 및 연체 이력 등 정보를 기준으로 정해지는데요. 한도는 이용하면서 조정할 수 있답니다.

    기존에 보유하고 있던 하나카드가 있다면, 통합된 한도로 적용되어요.

  • 토스신용카드 캐시백 혜택은 모두 적용되나요?

    아니요. 국세/지방세, 각종 공과금(수도, 전기, 도시가스, 과태료 등), 공공시설 및 공공서비스 이용 요금, 초중고교 납입금, 대학등록금, 아이행복 정부 지원금, 아파트 관리비, 상품권/기프트카드 구매, 선불카드 및 선불전자지급수단 충전금액, 무이자 할부 결제건 등은 캐시백 혜택 대상이 아니예요.

  • 토스신용카드 어떻게 해지하나요?

    토스신용카드는 하나카드와 함께 운영하고 있습니다. 하나카드 고객센터(1800-4970)에 연락하거나 하나카드 앱에서 해지할 수 있어요.

  • 토스로 결제하지 않았는데, 왜 카드 결제내역에 토스(TOSS)가 있나요?

    혹시 카드로 결제하셨나요? 토스가 제공하는 다양한 결제 기능 중 토스페이먼츠에서 운영하는 전자지급결제대행(PG) 서비스가 있어요.
    더 궁금한 점이 있다면 토스페이먼츠 고객센터(1544-7772, 24시간 연중무휴)로 연락해 주세요.

    • 이메일 문의: support@tosspayments.com
  • 토스페이먼츠로 결제한 내역 어디에서 확인할 수 있나요?

    토스페이먼츠 홈페이지나 고객센터에서 확인할 수 있어요.

    • 토스페이먼츠 홈페이지 접속 → '거래 내역 확인'
    • 고객센터: 1544:7772 (24시간 연중무휴)
    • 이메일 문의: support@tosspayments.com
  • 토스로 결제하다가 비밀번호를 여러번 틀려서 계정이 잠겼는데요. 어떻게 풀 수 있나요?

    비밀번호를 5번 잘못 입력하면 계정 보호를 위해 자동으로 잠기는데요. 1원 인증 방식의 비밀번호 재설정을 통해 풀 수 있어요.

  • 토스로 결제할 때 카드 등록 후 사용할 수 있나요?

    네, 가능해요.

    • 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘설정’ → ‘결제 설정’ → ‘연결된 카드’ → ‘카드 추가하기’
  • 토스로 결제한 후 취소했어요. 취소된 금액은 어디로 들어오나요?

    토스머니 결제건: 토스머니로 환불돼요.
    계좌를 이용한 결제건: 그 계좌로 환불돼요.
    카드를 이용한 결제건: 그 카드 결제 내역이 취소돼요.

  • 환불된 금액은 어떻게 확인하나요?

    토스머니 결제건: 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '계좌 조회' → '토스머니'
    계좌를 이용한 결제건: 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '계좌 조회' → 결제한 계좌
    카드를 이용한 결제건: 토스 앱 하단 '전체' 탭 → '카드 조회' → 결제한 카드

  • 토스머니로 결제한 내역 현금영수증 어떻게 발행하나요?

    토스에 등록된 휴대폰 번호로 자동 발행돼요.

    번호 변경 및 확인: 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘설정' → '결제 설정' → '현금영수증'
    재발행: 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘설정' → '결제 설정' → '결제 내역' → 현금영수증 발행하려는 결제 건 → 맨 하단 ‘재발행'

    가맹점마다 정책이 달라요. 토스에서 현금영수증 발행이 어려운 건은 가맹점에 직접 요청해주세요.
    해외 가맹점의 경우 현금영수증 발급 대상에 포함되지 않아요. 가맹점 내 유의사항을 확인해주세요.

  • 토스 결제 한도는 어떻게 되나요?

    일반 회원: 1일 200만원 (ATM 출금 한도 월 200만원)
    미성년자 회원: 1회 50만원, 1일 100만원 (월 한도 200만원)

    미성년자의 경우, 월 한도 200만원에 송금, 결제, 충전이 모두 포함돼요.
    가맹점마다 한도가 다를 수 있으니 각 가맹점 홈페이지에서 자세한 내용을 확인해보세요.

  • 미성년자입니다. 결제 한도를 올릴 수 있나요?

    생일이 지나 만 19세가 된 성인인 경우, 다음달 1일에 일반 회원 한도(월 200만원)로 변경돼요.
    일부 가맹점은 더 낮은 한도가 적용될 수 있는데요. 자세한 내용은 각 가맹점 홈페이지에서 확인할 수 있어요.

  • 결제 한도, 어떻게 올리나요?

    일반 회원의 최대 한도는 1일 200만원이기 때문에, 그 이상으로 한도를 높이기 어려운 점 양해 부탁드려요.

  • QR 송금 어떻게 이용하나요?

    토스의 QR 송금을 통해 간편하게 송금할 수 있어요.

    • 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘사진 송금’ → QR코드 촬영 화면에서 토스의 QR코드를 촬영 또는 계좌번호 촬영 → 금액 입력 → ‘보내기’
  • QR코드 어떻게 만드나요?

    송금을 받는 나만의 QR코드를 만들 수 있어요.

    • 토스 앱 하단 '전체' 탭 → '사진 송금’ → 하단 'QR 코드 발급' → 입금받을 계좌와 금액 입력 → 'QR코드 받기’

    FAQ-58
    FAQ-59

  • 토스 결제 제휴 문의를 하고 싶어요.

    간편결제
    support-pay@toss.im 으로 문의해주세요. 토스 간편결제 홈페이지에서 토스 간편결제에 대해 자세히 확인할 수 있어요.

    토스페이먼츠(PG사)
    support@tosspayments.com 으로 문의해주세요. 토스페이먼츠 홈페이지에서 토스페이먼츠에 대해 자세히 확인할 수 있어요.

  • 서비스 종료 이후 투자 내역은 어떻게 확인하나요?

    신규 투자 및 투자 상품의 수익 내역과 상환 내역은 각 P2P 운영사 홈페이지를 통해 확인이 가능합니다.
    투자 내역은 각 운영사 홈페이지 회원가입 및 계정 연동을 통해 확인하실 수 있으며, 운영사별 상세 내용은 아래와 같습니다.

    • 어니스트펀드
    1. 홈페이지 : https://www.honestfund.kr
    2. 고객센터 : 02-565-8856 (평일 10:00 - 18:00)
    3. 연동주소 : https://www.honestfund.kr/toss/migration
    4. 연동방법 : 어니스트펀드 웹페이지 접속 → 확인 클릭 → 본인인증 및 로그인 정보 등록 →계정 연동 완료
      2021년 4월 30일부로 서비스가 종료되었습니다. 진행하신 투자 내역확인 및 관리는 제휴사 홈페이지에서 가능합니다.
    • 투게더펀딩
    1. 홈페이지 : https://www.together.co.kr/
    2. 고객센터 : 1544-2499 (평일 09:30 - 18:00)
    3. 연동방법 : 투게더펀딩 웹페이지 접속 → 로그인 페이지로 이동 → 로그인 페이지 하단 연동하기 버튼 선택 → 약관 동의 후 CI인증 및 요청정보 입력 → 계정 연동 완료
      2021년 4월 30일부로 서비스가 종료되었습니다. 진행하신 투자 내역확인 및 관리는 제휴사 홈페이지에서 가능합니다.
    • 피플펀드
    1. 홈페이지 : https://www.peoplefund.co.kr/
    2. 고객센터 : 1600-9615 (평일 9:00 - 18:00)
    3. 연동주소 : http://bit.ly/pftoss2021
    4. 연동방법 : 피플펀드 웹페이지 접속 → 계정 연동하기 버튼 클릭 → 약관 동의 후 본인인증 절차 수행 → 계정 연동 완료
      2021년 4월 30일부로 서비스가 종료되었습니다. 진행하신 투자 내역확인 및 관리는 제휴사 홈페이지에서 가능합니다.
    • 테라펀딩
    1. 홈페이지 : https://www.terafunding.com/
    2. 고객센터 : 1800-4480 (평일 10:00 - 18:00)
    3. 연동방법 : 테라펀딩 웹페이지 접속 → 회원 가입 후→ 우측 [안녕하세요, 고객님] 선택 → [투자정보 등록하기] → 계정 연동 완료
      2021년 3월 4일부로 서비스가 종료되었습니다. 진행하신 투자 내역확인 및 관리는 제휴사 홈페이지에서 가능합니다.
    • 8퍼센트
    1. 홈페이지 : https://8percent.kr/
    2. 고객센터 : 02-2055-1188 (평일 9:00 – 18:00)
    3. 연동방법 : 8퍼센트 웹페이지 접속 → 계정 연동하기 버튼 클릭 → 약관 동의 후 본인인증 절차 수행 → 계정 연동 완료
      2020년 10월 23일부로 서비스가 종료되었습니다. 2021년 12월 31일까지 토스 앱내에서 확인이 가능합니다. 이후 진행하신 투자 내역확인 및 관리는 제휴사 홈페이지에서 가능합니다.
  • 토스를 통해 투자를 했어요. 어디로 문의하면 되나요?

    토스에서는 여러 제휴사의 투자 상품에 편리하게 접근하고, 여러 상품을 모아볼 수 있도록 도와드리고 있었어요. 자세한 상품 문의는 각 제휴사 고객센터로 부탁드려요.

    [투자 제휴사 고객센터]
    어니스트펀드: 02-565-8856
    투게더펀딩: 1544-2499
    피플펀드: 1600-9615
    팔퍼센트: 02-2055-1188

  • 내 보험 조회 서비스가 무엇인가요?

    가입한 보험을 토스 앱에서 한번에 볼 수 있는 서비스예요. 2006년 6월 이후 가입한 보험을 조회할 수 있어요.
    [내 보험 조회 바로가기]

  • 제 보험이 왜 조회가 안 되나요?

    한국신용정보원에서 정보를 받아오고 있어요.
    아래 항목에 해당될 경우 보험이 조회되지 않을 수 있어요.

    • 2006년 6월 이전에 가입한 보험
    • 가족보험의 피보험자로 등록된 보험
    • 일부 단체보험, 자동차보험, 배상책임보험, 담보가 없는 보험, 계약이 무효된 보험
    • 2009년 10월 1일 이전에 가입한 (민간보험사가 아닌) 우체국, 새마을금고, 신협, 수협의 보험

    또한, 일부 실비 보험의 경우, 보험사에서 월납 보험료를 제공하지 않아 금액이 0원으로 표시될 수 있어요.

  • 내 보험 조회 서비스 이용할 때 ID/PW가 정확하지 않다고 나오는데 어떻게 해야 하나요?

    한국신용정보원 ID/PW와 동일하게 입력해 주세요.

    가입한 적이 없다면, ‘내 보험 조회’ 서비스를 눌러서 바로 가입할 수 있어요.
    가입한 적이 있지만 비밀번호가 기억나지 않는다면, PC에서 한국신용정보원 홈페이지에 접속 후 비밀번호를 찾아주세요.

  • 이전에 해지한 보험 내역이 확인되는데, 어떻게 된 건가요?

    한국신용정보원 정보를 기반으로 보험 내역을 보여드리고 있어요. 한국신용정보원 내역에서 보험 내역이 삭제되었는지 확인해 주세요.

  • 내 보험 조회 서비스는 누구나 이용할 수 있나요?

    만 19세 이상 내국인이고 본인 명의 휴대폰을 이용하고 있다면, 누구나 이용할 수 있어요.

  • 토스보험파트너가 무엇인가요?

    보험설계사 전용 모바일 앱으로 토스 앱과는 별도로 운영되는 앱이에요.
    설계사분들이 최고의 보험 컨설팅을 제공할 수 있도록 만들어졌어요.
    좋은 점 살펴보기

  • 어떻게 토스보험파트너 블루회원이 될 수 있나요?

    토스보험파트너에 가입해 설계사 인증 후, 아래 조건을 충족할 때마다 1개월(30일) 블루회원권이 즉시 지급돼요.

    • 최초 가입할 때
    • 고객 평점 4점을 1번 받을 때
    • 친구 초대 링크 통해 가입할 때 (초대한 기존 사용자와 새로 가입한 사용자에게 모두)
      블루회원권은 1인당 최대 6개까지만 가지고 있을 수 있어요. 7명의 친구를 초대해도 6개만 받을 수 있고, 동일한 친구는 딱 1번만 추천할 수 있어요.
  • 가입할 때 추천인 코드 안 넣고 가입했는데, 가입 후에 추천인 코드를 넣을 수 있나요?

    아니요. 가입 후에는 추천인 코드를 넣을 수 없어요.

  • 휴대폰이 2개인데요, 토스보험파트너 앱을 두 개의 기기에서 사용할 수 있나요?

    아니요. 하나의 기기에서만 사용할 수 있어요.

  • 타인 명의 휴대폰을 사용하고 있는데 어떻게 가입하나요?

    아쉽게도 토스보험파트너 앱은 본인 명의 휴대폰으로만 가입할 수 있어요.

  • 패널티를 적용 받았다는데, 패널티가 뭔가요?

    상담을 신청한 고객에게 연락을 시도하지 않았을 때, 혹은 저평가 리뷰를 받았을 때 패널티가 적용돼요.
    패널티를 받으면 1주일간 고객 배정에서 완전히 제외되니 참고해 주세요.

  • 설계사번호는 어디서 확인하나요?

    이클린보험서비스에서 확인할 수 있으며, 서비스 동의 상태여야만 정상적으로 인증돼요.

  • 토스보험파트너 탈퇴, 어떻게 하나요?

    사용하면서 아쉬운 점이 있으셨군요. 더 좋은 서비스로 찾아뵐게요.

    • 토스보험파트너 앱 '홈' → 상단의 '내 이름' 선택 → '설정' → '회원탈퇴'
  • 배정된 고객 정보를 다른 설계사에게 인계해도 되나요?

    아니요. 고객 정보 인계가 탐지될 경우, 토스보험파트너를 이용하지 못하게 돼요.

  • 보험 상담 취소, 어떻게 하나요?
    • 토스 앱 ‘전체' 탭 → '나만의 보험 전문가' → ‘상담 이어가기' → '전문가 정보' → 우측 상단 '점 세개' 혹은 ‘관리' → '상담 종료하기'
  • 보험 상담해주신 설계사님에게 남긴 별점과 후기를 수정할 수 있나요?

    네, 가능해요.

    • 토스 앱 ‘전체' 탭 → '나만의 보험 전문가' → ‘상담 이어가기' 버튼 → ‘내가 쓴 후기' → ‘수정하기/삭제하기'
  • 병원비 돌려받기 서비스는 어떻게 이용하나요?
    • 토스 앱 ‘전체' 탭 → ‘병원비 돌려받기’

    100만원 이하 금액까지 청구할 수 있어요. 신청 후 서류 접수일로부터 약 3영업일 소요되는데요. 이후에도 연락이 안 온다면 신청하셨던 보험사 고객센터로 문의해주세요.
    *외국인은 사용할 수 없는 서비스예요.

  • 몇 살부터 토스 사용할 수 있나요?

    만 14세가 되는 생일이 지나면 바로 사용할 수 있어요.

  • ARS(전화) 인증 어떻게 하나요?
    1. 토스앱 내에서 ‘인증 전화 받기' 버튼을 누르고, 토스 고객센터(1599-4905) 전화를 받아주세요.
      FAQ-34

    2. 안내 음성이 재생되면 통화화면의 키패드로 토스앱에 보이는 4자리 숫자를 입력하세요.
      FAQ-35

    이럴 때 본인 확인이 안 돼요.

    • 타인 명의 휴대폰으로 ARS 인증 시도할 때 (사용중인 휴대폰 번호가 카드사에 등록되어 있으며, 해당 카드를 통해 본인 확인을 할 수 있어야 해요)
    • 이름, 생년월일, 통신사를 잘못 입력할 때
    • 휴대폰이 일시정지 혹은 요금미납 상태일 때

    본인 확인을 여러 번 시도하면 제한될 수 있는데, 24시간 후 다시 시도해보세요.

  • ARS 인증 전화가 왜 안 올까요?

    토스 고객센터 번호(1599-4905)가 수신 차단되어 있는지 확인해주세요.

    1.안드로이드 휴대폰을 사용하는 경우

    1) 전화 앱 선택 후, 오른쪽 상단의 점 세 개를 눌러 ‘설정'으로 들어가 주세요.
    FAQ-36

    2) ‘수신차단' 을 눌러 토스 고객센터 번호(1599-4905)를 수신차단 목록에서 제거해주세요.
    FAQ-37

    2.아이폰을 사용하는 경우

    1) 설정 앱에서 ‘전화' → ‘전화 차단 및 발신자 확인' 을 눌러주세요.
    FAQ-38

    2) 목록에서 토스 고객센터 번호(1599-4905)를 차단 해제해 주세요.
    FAQ-39

    아이폰의 경우, 통화목록에서도 수신 차단을 해제할 수 있어요. 통화목록에서 토스 고객센터 번호(1599-4905) 오른쪽 파란색 ⓘ 버튼을 누르고 하단의 ‘이 발신자 차단해제'를 누르면 수신 차단이 바로 해제돼요.

  • 내 명의 휴대폰이 아닌데 토스 사용할 수 있나요?

    본인 명의의 신용/체크카드가 있다면 카드 인증을 통해 가입할 수 있어요.
    ARS 본인 인증 화면 하단의 ‘내 명의의 휴대폰이 아닙니다’ 를 눌러주세요.

    1. 인증하려는 카드 선택 후, 카드번호 뒤 8자리를 입력하세요.
    2. 인증 전화를 받은 후, 통화중 화면의 키패드(혹은 다이얼)에서 카드 비밀번호 앞 2자리를 입력하세요.
      이용할 수 있는 카드사: 현대, 우리, 롯데, 하나, BC, 기업, 제일, 대구, 부산, 경남, 신한, 삼성, 국민, 농협
      이용할 수 없는 카드사/카드 종류: 카카오, 케이뱅크, 농협 일부, 씨티, 증권사 카드, 법인카드, 가족카드, 선불카드 등 (아래 이미지와 같이 BC 로고가 함께 있다면 BC카드로 인증 가능)
      FAQ-41

    *카드 정보가 올바르지 않다고 할 경우: 사용중인 휴대폰번호가 카드사에 등록되어 있어야 하며, 해당 카드를 통해 본인 확인을 할 수 있어야 해요. 화면에 표시된 카드사 고객센터를 통해 등록된 정보를 확인해주세요.

  • 휴대폰 번호를 변경했는데, 계속 사용할 수 있나요?

    본인 명의 휴대폰 번호인가요?
    토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '설정' → '내 정보' → 우측 상단 '수정’ 버튼을 눌러, 바뀐 휴대폰 번호 입력 후 ARS 인증하시면 돼요.

    본인 명의 휴대폰 번호이지만 비밀번호를 모르시나요?
    토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '설정' → '인증 및 보안' → '비밀번호 변경'을 통해 비밀번호를 변경해주세요.
    이후 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '설정' → '내 정보' → 우측 상단 ‘수정' 버튼을 눌러 바뀐 휴대폰 번호 입력 후 ARS 인증하시면 돼요.

    타인 명의 휴대폰 번호인가요?
    토스 앱 삭제 → 재설치 후 ‘내 명의의 휴대폰이 아닙니다’를 통해 카드 인증을 하셔야 해요.
    앱 삭제 시 기존에 사용하던 계정의 정보가 같이 삭제되므로, 다시 계좌나 카드 연결이 필요할 수 있어요.

  • ATM 출금 어떻게 하나요?

    토스(TOSS) 버튼이 있는 편의점, 지하철 ATM에서 현금을 찾을 수 있어요. (은행 ATM은 안 돼요)

    토스 앱으로 출금하는 방법: 토스 앱 ‘전체’ 탭 → 'ATM 현금 찾기' → 인출할 금액 입력 후, 현금을 찾으려는 ATM기기에서 '토스' 버튼 클릭 → '스마트 출금' → 인증번호 입력

    토스머니카드로 출금하는 방법: ATM 기기에서 ‘토스’ 버튼 클릭 → '카드 출금' → 카드 삽입 → 금액 입력 → 카드 비밀번호 입력

  • ATM 출금 한도는 어떻게 되나요?

    앱 출금

    • 성인 : 1회 30만원 / 1일 200만원 / 월 200만원
    • 미성년자 : 1회 30만원/ 1일 100만원/ 월 200만원

    토스머니카드 출금

    • 출금한도의 제한은 없으나 ATM기기별 한도로 인해 출금이 불가할 수 있어요.
  • ATM 출금 수수료 정책은 어떻게 되나요?

    ATM 현금 찾기 서비스를 이용하면 한 달에 한 번은 무료로 출금할 수 있어요. 이후 출금은 1회당 1,000원의 수수료가 부과돼요.

  • 암호 어떻게 바꾸나요?
    1. 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘설정’을 눌러주세요.
      FAQ-42

    2. ‘인증 및 보안’을 눌러주세요.
      FAQ-43

    3. ‘비밀번호 변경’을 눌러주세요.
      FAQ-44

    4. 기존에 사용하던 비밀번호를 입력해주세요.
      FAQ-45

    5. 토스에서 사용할 새로운 비밀번호를 입력해주세요. 토스 비밀번호는 숫자 4자리+영문 1자리에요.
      FAQ-46

    6. 비밀번호가 변경된 후에는 문자메시지로 알림을 드려요. 본인이 변경하지 않은 경우, 토스 고객센터로 문의해 주세요.
      FAQ-47

  • 1원 인증 어떻게 하나요?
    1. 이체 내역을 확인할 수 있는 계좌를 선택합니다.
      FAQ-48

    2. 계좌 인증을 위해 선택하신 계좌로 토스가 1원을 보내드려요. 화면 하단의 ‘1원 보내기' 버튼을 눌러 토스가 보내는 1원을 받아주세요.
      FAQ-49

    3. 1원을 받은 은행 앱 또는 텔레뱅킹을 사용해 이체 내역을 확인해주세요. 1원을 보낸 사람 이름(1원이 입금된 입금자명)의 숫자 세 자리를 토스 앱에 입력해주세요.
      FAQ-50

  • 개명해서 본인인증이 잘 안 되는 것 같은데, 어떻게 해결할 수 있나요?

    토스 고객센터에 문의해 비밀번호 초기화를 요청해주세요. 이때 개명사실을 확인할 수 있는 주민등록초본과 비대면 본인확인 절차를 통해 본인인증이 필요해요.

  • 토스 회원인데 왜 친구에게는 비회원으로 보일까요?

    가입한지 얼마 안 됐다면 친구의 토스 앱에서 비회원으로 보일 수 있어요. 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘설정' → ‘새 연락처 불러오기' 를 통해 최신 데이터로 갱신하면 돼요.

  • 해외에서도 토스 사용할 수 있나요?

    토스는 국내통신망을 기반하여 서비스를 제공하고 있어 국내에서만 서비스를 제공하고 있어요. 로그인이 풀리지 않는 경우 해외에서도 사용할 수 있지만, 로그인이 풀리면 국내통신망에서 다시 ARS로 인증과정을 거쳐야해서, 국내에서 안전하게 사용해주세요.
    또한 해외에서의 비정상 접속 기록이 시스템 상 감지되면, 금융/보안 사고 방지를 위해 토스 계정이 잠금 처리될 수 있어요. 계정이 잠긴 경우 토스 고객센터로 문의해주세요.

  • 생체인증(얼굴인식, 지문인식)은 어떻게 사용할 수 있나요?

    휴대폰에 본인의 얼굴이나 지문을 등록한 뒤, 토스 앱 하단 ‘전체’ 탭 → ‘설정’ → ‘인증 및 보안'에서 생체인증을 활성화해주세요.

    아이폰 OS 8.0 이상, 안드로이드 OS 6.0 버전 이상의 운영체제여야 해요.휴대폰 기기에 지문인식기능이 있어야 해요

  • 토스 탈퇴 어떻게 하나요?

    사용하면서 아쉬운 점이 있으셨군요. 더 좋은 서비스로 찾아뵐게요.

    • 탈퇴 방법: 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘설정' → 하단의 ‘회원 탈퇴' → 비밀번호 입력

    탈퇴하시기 전 아래 내용을 꼭 확인해주세요.

    *토스머니 잔액은 0원이어야 해요.

    *토스머니카드를 해지해주세요.

    *토스프라임에 가입하셨다면 해지해주세요.

    *등록된 자동이체를 모두 삭제해주세요.

    *진행중/예약중인 송금은 모두 취소돼요.

    *토스를 통한 결제이력이 있다면 취소 시 환불 계좌 설정이 필요해요.

    *토스에서 개설한 KEB하나은행, 수협은행, 신한금융투자 계좌를 해지하려면, 각 은행 앱, 고객센터 또는 영업점으로 문의해주세요.

    *회원 탈퇴 시 개인정보처리방침에 따라 기존 거래기록은 삭제되며, 재가입 시 확인할 수 없어요. (단, 토스를 통한 거래내역 등 금융거래정보는 관련 법에 따라 5년간 보관됩니다.)

    *토스증권을 해지해주세요.

    어떤 항목인지 확인이 어려우실 경우, 토스 고객센터로 문의해주세요.

  • 본인 인증을 위해 신분증 제출하라는데, 어떻게 하나요?

    안전한 본인 인증 절차를 위해, 사용자분이 직접 신분증을 들고 촬영한 사진을 토스 고객센터로 보내 주세요.

    • 카카오톡 (@toss): ‘친구 추가’ → 하단의 ‘상담원 채팅’ → 채팅창에 성함 입력 후 보내기 → 하단의 ‘상담원 연결’
    • 인앱챗: 토스 앱 하단의 ‘전체’ → ‘고객센터’ → 하단의 ‘1:1 문의’ → ‘상담원 연결’
    • 이메일: support@toss.im (이메일 문의는 실시간 답변이 어려울 수 있어요)

    FAQ-51

  • 공동인증서 어떻게 불러오나요?
    1. 토스 공동인증서 관리에서 토스에 가입한 휴대폰 번호, 생년월일을 입력하세요. (토스 공인인증센터는 윈도우, MAC PC에서 모두 접속할 수 있어요)
      FAQ-52

    2. 필수프로그램 다운로드 후, ’PC에서 토스앱으로 보냅니다’를 선택해 주세요.
      FAQ-53

    3. 토스앱으로 보낼 공동인증서 선택 후 비밀번호를 입력해 주세요. 13자리 승인번호를 확인할 수 있는데요, PC 화면의 창을 닫지 말고 기다려 주세요.
      FAQ-54

    4. 휴대폰에 도착한 알림을 확인하고 눌러 주세요. 휴대폰에 알림이 오지 않았다면, 토스앱을 열어 우측 상단의 ‘종 모양’을 눌러 알림을 확인해 주세요.
      FAQ-55

    5.PC에서 보이는 13자리 승인번호를 토스앱에 입력해 주세요.
    FAQ-56

    6.공동인증서 불러오기 완료!
    FAQ-57

  • 공동인증서를 갱신했는데, 토스에서 어떻게 바꿔야 하나요?

    1.안드로이드
    1)갱신된 공동인증서를 PC → 모바일로 복사 (금융사 앱 사용 시)
    PC로 갱신한 공동인증서를 이용해 해당 금융사 인터넷 뱅킹 홈페이지 접속 → 공동인증센터 → 인증서 PC에서 모바일로 복사(혹은 이동) 진행

    2)갱신된 공동인증서를 PC → 모바일로 복사 (토스 사용 시)
    PC에서 토스 공동인증서 관리(https://toss.im/cert) 접속 → 휴대폰번호와 생년월일 입력 → 인증서 비밀번호 입력(프로그램이 설치되어있지 않다면 프로그램 먼저 설치 후 진행) → 토스에서 온 푸시 알림 클릭 → 홈페이지에서 조회된 13자리 입력

    3)모바일에 저장된 인증서를 토스 앱에 연결
    토스 앱 → '계좌' → '계좌 추가하기' → 은행 선택 → (갱신한) '공동인증서로 한번에 연결하기'

    2.아이폰
    1)토스 앱 하단의 ‘전체’ → '설정' → '인증 및 보안' → '공동인증서 관리'에서 이전 인증서를 길게 눌러 ‘네, 삭제합니다’ 클릭 (이전 인증서가 없다면 바로 2번으로 넘어가 주세요)

    2)PC에서 토스 공동인증서 관리(https://toss.im/cert) 접속 → 본인 정보 입력 → ‘PC에서 토스앱으로 보냅니다’ 클릭

    • PC에 저장된 인증서가 없다면 은행사 홈페이지에서 먼저 발급받아 주셔야 해요. (대구은행의 경우, 은행 앱에서 ‘인증서 공용폴더(NPKI)로 내보내기’를 진행해 주세요)
    • 하나의 인증서로 여러 은행 조회 시, 각 은행 홈페이지에서 타행/타기관인증서를 등록해야 해요.
  • 토스 공동인증센터에서 공동인증서가 잘 안 옮겨지는데 왜 그런가요?

    1.필수 프로그램 다운로드가 되지 않을 때
    아래 직접 다운로드 링크를 눌러 다운로드를 시도해주세요.
    직접 다운로드

    2.필수 프로그램 다운로드 완료해도 필수프로그램이 설치 완료되지 않았다는 팝업이 계속 발생할 때
    AVIRA 등 백신 프로그램을 사용하고 계시다면, 공인인증서를 옮기는 동안 실시간 보호 (Realtime Protection) 기능을 잠시 중지한 후 시도 해주세요. 일부 백신 프로그램이 토스의 공동인증서 프로그램을 악성 프로그램으로 오인하여 설치를 막을 수 있어요. (공동인증서 이동 후 반드시 보호 기능을 다시 켜주세요)

    3.필수 프로그램 설치 시, '디렉토리에 대한 엑세스 권한이 없다'는 에러가 발생할 때
    AVIRA 백신 프로그램을 사용하는 경우 발생할 수 있습니다. 해당 프로그램의 '설정' 메뉴에서 아래와 같이 설정해주신 후 다시 시도해 주세요.

    • 설정 방법: PC Protection → System Scanner → Scan → Exceptions 로 이동 → 예외 항목에 C:\infoTech\iftNxService 와 C:\infoTech\iftNxService\iftNxService.exe 추가

    4.필수 프로그램 설치 후, 저장된 공인인증서를 선택해도 다음 단계로 넘어가지 않을 때
    Windows의 언어 설정이 '한국어'가 아닌 경우 문제가 발생할 수 있어요. Windows의 local 설정을 한국으로 설정하신 후 다시 시도해 주세요.

    위 사항을 모두 확인해도 작동하지 않는다면 토스 고객센터로 문의해주세요.

  • 토스인증이 뭔가요?

    토스에서 다양한 서비스를 안전하게 이용하는 데에 꼭 필요한 전자서명을 위한 인증으로, 모든 토스 사용자에게 토스인증서가 자동 발급되고 있어요.

    • 토스인증서 확인 방법: 토스 앱 → 하단의 ‘전체' → 상단의 ‘설정’ → ‘인증 및 보안’ → ‘토스인증 · 로그인 내역’
  • 토스인증 제휴 문의를 하고 싶어요.

    cert@toss.im 으로 문의해 주세요. 토스인증서(toss.im/tosscert)에서 토스인증에 대해 자세히 확인할 수 있어요.

  • 토스프라임이 뭔가요?

    토스에서 추가 혜택을 얻을 수 있는 월정액(3,900원) 유료 서비스예요.
    혜택은 크게 2가지로 나뉘며, 각 혜택 별 세부사항은 토스 앱 하단 ‘전체’ → ‘토스프라임’에서 확인해 주세요.

    기본 혜택

    • 계좌 송금 시 건당 100원 지급
    • 토스머니카드 사용 시 건당 100원 지급
    • 토스결제 2% 즉시 할인
    • 내 계좌 간 송금 무료

    추가 혜택

    • ATM 무료 출금
    • 환전 100% 우대 (달러,엔화,유로)
    • 신용등급 상승 솔루션 제공

    토스프라임 더 알아보기

  • 토스프라임 어떻게 가입하나요?
    • 가입 방법: 토스 앱 접속 → 하단의 ‘전체’ → ‘토스프라임’ → 결제 수단, 이용약관 확인 후 ‘동의하고 결제하기’

    *첫 사용이라면 첫 달 무료체험이 적용되어, 결제된 3,900원은 토스포인트로 입금돼요.

    *첫 달 무료체험이 종료되면 이후 매달 정기적으로 결제됩니다.

    *최초 결제일과 같은 날짜에 매월 자동으로 결제되며 최초 결제일과 같은 날짜가 없는 달에는 말일에 결제됩니다. (예: 최초 결제일이 3월 31일인 경우, 4월은 30일, 5월은 31일에 결제됩니다.)

  • 토스프라임 결제수단 어떻게 바꾸나요?

    토스프라임 결제 수단은 아래처럼 바꿀 수 있어요. 바꾸면 다음달 결제부터 적용됩니다.

    • 변경 방법: 토스 앱 접속 → 하단의 ‘전체’ → 상단의 ‘설정’ → ‘결제 설정’ → ‘자동결제’ → ‘토스프라임’ → 변경할 수단으로 선택 후 비밀번호/생체 인증
  • 토스프라임 그만 사용하고 싶은데, 어떻게 해지하나요?
    • 해지 방법: 토스 앱 접속 → 하단의 ‘전체’ → ‘토스프라임’ → ‘구독 해지’ → ‘해지하기’

    *토스 프라임 결제 후 7일 이내로 받은 혜택이 없을 경우 해지 시 전액 환불됩니다.

    *7일보다 더 이전의 결제건은 받은 혜택 여부와 관계 없이 환불이 불가합니다.

  • 신용이 변동되었다는 알림을 받았는데 무엇인가요?

    은행, 카드사 등 금융기관에서 신용정보를 조회하거나 이로 인해 변동이 일어나면, 신용평가사 KCB(코리아크레딧뷰로)에 신용정보의 변동 내역이 반영되는데요. 이 내용을 기반으로 토스에서 알림을 보내드려요.

    • 변동 내역 조회 방법: 토스 앱 접속 → 하단의 ‘전체’ → ‘신용관리’ → ‘조회·변동’

    왜 신용이 변동되었는지 더 자세하게 알고 싶다면, KCB 고객센터(02-708-1000)로 문의해 주세요.

  • 신용점수제가 뭔가요?

    신용등급은 금융거래 활동에 따라 1~10등급으로 구분되어 보여드렸습니다. 이 등급은 대출심사, 카드발급심사 등 금융거래에 활용되었으나, 실제 점수가 1~2점 차이더라도, 등급이 나뉘면 카드 발급이나 대출에 어려움을 겪을 수 있었어요.
    이런 안타까움을 없애고자, 신용점수제로 변경되어 신용등급이 아닌 신용점수만을 보여드립니다. 다양한 정보(공공요금, 보험료, 통신비 등)로 평가해 개인의 특성에 맞는 세밀한 신용점수를 보여드립니다. 앞으로는 신용평가사, 금융기관
    어느 곳에서도 신용등급을 사용하지 않아요.
    신용점수제 더 알아보기

  • 신용점수를 올리려면 어떻게 해야 하나요?

    토스 신용점수 올리기 서비스를 활용해보세요. 그동안 성실하게 납부한 내역을 신용평가사(KCB 올크레딧)에 토스가 대신 제출해 드려요.

    • 신용점수 올리기 방법: 토스 앱 접속 → 하단의 ‘전체’ → ‘신용점수 올리기’ → 통신비 납부내역으로 올리기 옆 ‘제출’ / 일반 납부내역으로 올리기 옆 ‘제출’

    • 12개월 이상 납부 내역을 증명해 신용점수를 올릴 수 있어요.

    • 건강보험, 국민연금 등 공공요금 납부 내역 제출 시 공동인증서(구 공인인증서)가 필요해요.

    • 다른 요인에 의해 점수가 오르지 않을 수도 있어요.

    • 수입, 지출에 큰 변화가 없는 상태에서 중복 제출하면, 결과에 반영되지 않을 수 있어요.

  • 오픈소스 라이선스

    Android Open Source Licenses

    iOS Open Source Licenses

  • 고객요청서 어떻게 다운로드 받나요?

    토스 고객요청서는 계정 잠금/계정 잠금 해제, 토스머니 반환 등 다양한 업무 처리를 위해 필요한 서류로 아래의 링크를 눌러 다운받을 수 있어요.

  • 사망자의 토스 계정 내역 확인과 탈퇴는 어떻게 하나요?

    개인의 금융정보이기 때문에, 아래의 서류를 전달해주실 때 안내드릴 수 있어요.

    1.토스 거래내역 및 잔액 확인을 원하시는 경우

    *대표 상속인 요청 시
    2007년 12월 31일 이전 사망자 기준
    -사망자(피상속인) 기준의 제적등본(가족관계증명서가 발급되지 않는 경우로 제적등본이 필요)
    -대표 상속인의 신분증

    *2008.01.01 이후 사망자 기준
    -사망자(피상속인) 기준의 기본증명서(사망진단서로 대체 가능)
    -사망자(피상속인) 기준의 가족관계증명서
    -대표 상속인의 신분증
    -토스 고객요청서(상속용)
    (‘거래내역 및 잔액정보’에 체크해주시고, 받으실 이메일 주소를 기재해 주세요)
    토스 고객요청서(상속용) PDF 다운로드

    대표 상속인이 거래내역을 확인 요청하는 경우에만 우편, 메일, 팩스로 서류 전달 가능합니다.

    *대리인 요청 시
    -사망자(피상속인) 기준의 기본증명서(사망진단서로 대체 가능)
    -사망자(피상속인) 기준의 가족관계증명서
    -대리인의 신분증
    -대리인의 인감증명서 또는 본인서명사실확인서
    -토스 고객요청서(상속용)
    (‘거래내역 및 잔액정보’에 체크해주시고, 받으실 이메일 주소를 기재해주세요)
    -토스 위임장(상속용)
    토스 고객요청서(상속용) PDF 다운로드
    토스 위임장(상속용) PDF 다운로드

    2.토스머니 환급 및 탈퇴를 원하시는 경우

    *대표 상속인 요청 시
    -사망자(피상속인) 기준의 기본증명서(사망진단서로 대체 가능)
    -사망자(피상속인) 기준의 가족관계증명서
    -대표 상속인의 신분증
    -대표 상속인의 인감증명서 또는 본인서명사실확인서
    -대표 상속인의 통장사본
    -토스 고객요청서(상속용)
    (‘토스머니 잔액 반환과 탈퇴’에 체크해주세요)
    -토스 위임장(상속용)
    토스 고객요청서(상속용) PDF 다운로드
    토스 위임장(상속용) PDF 다운로드

    *대리인 요청 시
    -사망자(피상속인) 기준의 기본증명서(사망진단서로 대체 가능)
    -사망자(피상속인) 기준의 가족관계증명서
    -대리인의 신분증
    -대리인의 인감증명서 또는 본인서명사실확인서
    -대리인의 통장사본
    -토스 고객요청서(상속용)
    (‘토스머니 잔액 반환과 탈퇴’에 체크해주세요)
    -토스 위임장(상속용)
    토스 고객요청서(상속용) PDF 다운로드
    토스 위임장(상속용) PDF 다운로드

    필요서류를 모두 구비하여 아래 우편 주소로 보내 주세요. 서류가 도착하면 담당자가 고객님께 연락드릴 예정입니다.
    우편주소: 서울 강남구 테헤란로 142, 12층 (역삼동, 아크플레이스) 주식회사 비바리퍼블리카 고객행복실

  • iPhone X의 Face ID 사용은 안전한가요?

    iPhone X(텐)에 전면 스크린이 채택되면서 기존 홈버튼에 적용되었던 TouchID 대신 얼굴 인식을 통해 인증을 하는 Face ID 기술이 적용되었습니다.
    Apple이 공식적으로 공개한 내용에 따르면, 기존의 Touch ID의 인증기능이 오작동하여 기기 소유자가 아닌 사람이 기기 잠금을 해제할 수 있는 가능성이 5만분의 1이었다면, Face ID는 그 확률이 1백만분의 1로 더 낮아 기존의 Touch ID보다 더 뛰어난 보안 인증 수단임을 설명하고 있습니다.
    다만, Apple이 공식적으로 공개한 자료에 따르더라도, 위와 같은 1백만분의 1이라는 확률은 외모가 유사한 쌍둥이나 형제자매, 13세 미만의 사용자에 대하여는 적용되지 않을 수 있다고 경고하고 있으며, 실제로 외신 등을 통하여 쌍둥이 및 정교하게 제작된 마스크 등에 의한 잠금 해제 등의 사례가 보도된 바 있습니다.
    토스에서 Face ID를 본인인증 및 전자서명 수단으로 사용하는 것을 결정함에 있어 Apple에서 경고한 취약점을 참고하여 신중하게 결정해 주시기 바랍니다.

  • 토스 안심 보상제가 무엇인가요 ?

    가장 간편하고, 안전한 서비스를 지향하는 토스의 목표에 따라 사용자가 더욱 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 하는 새로운 고객 보호 정책이에요.
    명의도용 및 보이스피싱, 중고거래 사기피해에 대해 문제 발생 후 토스에 신고하면 내부 절차를 거쳐 손해 금액을 보상 받을 수 있어요.

  • 토스 안심 보상제 어떻게 신청하나요?
    1. https://support.toss.im/safety 에서 접수해주세요.
    2. 24시간 운영되는 토스 피해구제 고객센터 1661-4905로 연락주세요.
  • 토스 안심 보상제 신청하면 어떤 절차를 거치게 되나요?

    피해 발생 후 토스에 사고 접수하면, 수사기관에 신고한 자료 제출 및 내부 절차를 거쳐 피해 금액을 보상받을 수 있어요.

  • 명의도용, 보이스피싱 피해의 경우, 모두 보상 받을 수 있나요?

    제 3자의 명의 도용으로 일어난 송금, 결제, 출금 등의 피해 및 보이스피싱의 경우 최초 1회에 한해 보상을 진행해드리고 있어요.
    단, 아래의 경우에는 보호 정책 대상에서 제외돼요.

    • 제도 시행일(2020년 7월 6일) 이전의 피해일 경우
    • 계정 소지자가 고의로 금전 이동을 한 경우
    • 로그인 등 주요 접속 정보를 스스로 타인에게 알려준 경우
    • 이용자 중과실이 있는 보이스피싱의 경우
    • FDS(부정거래탐지 시스템)를 통해 사용이 차단되었지만 본인이 직접 비대면 인증을 통해 해제한 경우
    • 토스로 송금(피해 발생)한 후 30일이 경과한 경우
  • 중고거래 사기의 경우, 모두 보상 받을 수 있나요?

    온라인 중고거래 플랫폼에서 거래한 품목에 한하여 최초 1회, 최대 50만원까지 보상해드리고 있어요.
    단, 아래의 경우에는 보호 정책 대상에서 제외돼요.

    • 제도 시행일(2021년 4월 9일) 이전의 피해일 경우
    • 게임 아이템 및 상품권 등 현물성 상품일 경우
    • 현행 법률에 따른 인터넷 거래 금지 품목일 경우
    • 송금 당시 '사기 의심 사이렌' 위험 안내를 만난 후 송금한 경우
    • 토스로 송금(피해 발생)한 후 15일이 경과한 경우
    • 제3자 간의 중고거래가 아닌 지인 간의 거래일 경우
    • 공동구매나 SNS 등에서의 신규 상품 구매일 경우

    *중고사기의 범위에 물품의 하자와 진위 여부는 포함하지 않습니다. 송금 이후 물건을 받지 못한 경우로 한정합니다.

  • 중고거래 사기로 안심보상제 접수 후 서류 제출 안내를 받았어요. 어떤 서류가 필요한가요?

    토스 안심보상제 보상 검토를 위해서는 세 가지 서류가 필요해요.

    1. 피해자 신분증 사본
    2. 사건사실확인원 사본
    3. 대화내역 캡쳐본 또는 게시글

    사건사고사실확인원에는 아래 이미지 예시처럼 5가지 항목(송금일시, 토스를 통한 피해금액, 토스를 통한 송금이었다는 내용, 구매물품명, 구매플랫폼명)이 정확하게 명시되어 있어야 해요.

    FAQ-72

  • 중고거래 중 사기를 당했는데 지급정지가 가능한가요?

    토스 고객보호센터로 연락해 주세요. 토스가 수취인의 계정을 이용하지 못하도록 제한할게요.
    수취인이 제한 해제에 필요한 서류를 보내주기 전까지 차단이 유지됩니다.

    단, 토스 내에서 사용이 불가한 것이기 때문에 계좌의 지급정지를 원하신다면 수취은행으로 문의 부탁드려요.
    *허위로 신고할 경우 법적 처벌 및 토스 이용이 제한됩니다.

  • '사기 의심 사이렌' 이란 무엇인가요?

    토스를 통한 송금 거래 시, 더치트와 경찰청에 등록된 계좌와 연락처 이력, 토스 이상거래 탐지 기능을 통해 사기의심거래 여부를 바로 파악할 수 있는 서비스예요.
    FAQ-71

  • 토스는 공식적으로 인증된 서비스인가요?

    토스 서비스를 운영하는 회사인 (주)비바리퍼블리카는 전자금융거래법에 따라 정식으로 등록된 전자금융업자이니 안심하고 사용해 주세요. (전자금융거래법 제 28조)

  • 토스의 보안은 믿을 수 있는 수준인가요?

    토스 보안 원칙은 간편함과 안전함 사이에서 균형점을 찾는 것이에요.
    앱에서부터 데이터 센터에 있는 서버에 이르기까지, 높은 수준의 보안 관리 체계에 의해 서비스를 제공하고 있어요.

    토스는 자체 역량으로 국내 정보보호 관리체계 인증인 ISMS, 정보보안 분야 국제표준인증 ISO 27001, 글로벌 데이터 정보보안표준 PCI-DSS를 취득했으며, 금융 관련 법규가 요구하는 보안 인력과 보안 투자 기준을 월등히 초과해 보안에 주력하고 있어요. 나아가 주기적으로 시스템 상 취약한 부분을 찾고, 이를 보완하기 위해 지속적으로 노력하고 있어요.

    그 결과 2017년 보안 전문 기업이 국내 금융 서비스 앱 25개를 대상으로 실시한 해킹 방어 실험에서 가장 우수한 평가를 받았음은 물론, '2018 정보보호 대상'에서 대상을 수상했어요.

  • 가입이나 송금이 너무 쉬운 것 같아 걱정인데요. 토스는 안전한가요?

    본인 명의의 휴대폰으로 ARS 인증을 받거나 카드번호 인증을 통해 체계화된 본인 인증 과정을 거쳐야 토스를 이용할 수 있어요.
    또한 계좌를 연결할 때, 토스에 가입한 계정의 정보와 계좌 예금주가 동일한지 확인하는 절차도 거치고 있어요. 송금 진행 시 숫자와 영문자가 혼합된 암호를 입력하거나 생체 ID 인증을 거쳐야만 송금이 진행되요. 설정된 암호는 이용자 휴대폰이나 토스의 서버 어디에도 저장되지 않아 외부 유출이 불가능하니 안심하고 사용해주세요.

  • 휴대폰번호나 계좌번호 등 제 개인정보는 어떻게 보호되고 있나요?

    토스 가입 시 입력하는 개인정보는 강력한 암호 알고리즘에 의해 보호되고 있으며, 암호 알고리즘은 한국인터넷진흥원(KISA)에서 발간한 ‘개인정보의 암호화 조치 안내서’와 ‘암호 알고리즘 및 키 길이 이용 안내서’ 권고사항을 따르고 있어요. 또한, 사용자분들의 스마트폰에서 토스 데이터 서버까지 이르는 모든 통신 구간과 고객 정보를 보관하는 데이터베이스를 암호화된 상태로 운영하고 있어요.

  • 누군가 거래 정보를 위조할까봐 걱정인데 어떻게 하죠?

    토스는 승인된 사용자만이 거래 정보에 접근할 수 있는 인증서 전자서명 방식을 채택하고 있어요. 공인인증서 원리와 마찬가지로 거래 도중 데이터가 위·변조될 경우, 거래 승인이 이뤄지지 않기때문에 걱정하지 않으셔도 됩니다.

  • 휴대폰을 분실했는데 보안상 문제는 없을까요?

    토스에서는 암호 없이 송금이 이뤄질 수 없으니 안심하셔도 됩니다.
    그럼에도 불구하고 앱 사용을 잠시 중지하고 싶다면, 고객센터로 연락해 주세요. 일시 정지 후에는 토스를 통한 송금이나 결제를 이용할 수 없어요.

  • 서비스 별로 개인정보 제공 동의를 철회할 수 있는 방법이 있나요?

    네, 개별 서비스 별로 개인정보 수집ㆍ이용 동의를 철회할 수 있어요. 동의 철회할 경우 해당 서비스는 이용할 수 없지만, 다른 서비스는 문제없이 이용할 수 있습니다.

    • 동의 철회 방법: 토스 앱 하단 ‘전체’ 탭 → '설정’ → '약관 및 개인정보 처리 동의’ → 동의 철회하고 싶은 서비스 선택 → ‘동의 철회하기'

    *필수 동의 서비스는 철회가 어려우며, 동의 철회 시 본 서비스 관련 정보가 모두 삭제되며 복구할 수 없어요. (단, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관될 수 있어요)
    금융 거래를 정상적으로 처리하기 위해 필수로 동의를 유지해야 한다면, 즉시 철회하기 어려울 수 있어요.

  • '새로운 기기에서 로그인 되었습니다' 라는 문자를 받았는데 어떤 내용 인가요?

    토스는 보안상의 안전을 위해 새로운 기기에서 로그인 된 경우 문자를 발송하고 있어요.
    문자 내용이 타인의 이름이라면 이전 사용자의 번호 변경으로 발송된 내역이기 때문에 걱정하지 않아도 돼요.
    기기를 변경하지 않았는데도 본인 이름으로 문자를 받았다면, 토스 고객센터로 문의주세요.

  • 탈퇴 후 재가입 및 서비스 이용이 안되는데 어떻게 하나요?

    탈퇴 후 24시간 이내 재가입은 1회만 가능해요.

    • 약관 위반 사유로 이용이 제한된 사용자가 탈퇴 후 재가입 시도 시 서비스 제공이 어려울 수 있어요.
      자세한 내용은 토스 고객센터로 문의주세요.
  • 이번 주 미션이 무엇인가요?

    주어진 미션을 달성하면 토스포인트를 받을 수 있고, 미션은 매주 월요일 새롭게 변경돼요.

  • 포인트가 적립되지 않았어요.

    아래 4가지 상황에 해당된다면 포인트가 적립되지 않아요.

    • 미션 상세 페이지의 참여 방법대로 이벤트에 참여하지 않은 경우
    • 토스의 '이번 주 미션'이 아닌 다른 서비스에서 동일한 이벤트에 참여한 경우
    • 미션 상세 페이지에서 '000원 받기' 클릭 후 24시간 이내 미션을 달성하지 않은 경우
      (상세 페이지에 참여 가능 시간이 정해져 있는 경우 해당 시간을 따릅니다.)
    • 구독형 미션인 경우, 이미지 업로드 후 24시간이 지나지 않은 경우

    ※ 미션 달성 후 포인트 적립까지 최대 3분의 시간이 걸릴 수 있어요.

    위 4가지 상황에 해당하지 않는다면, 토스 앱 하단 '혜택' 탭 → '이번 주 미션' → 하단의 '포인트를 못 받았어요' → '문의하기' 를 통해 문의해주세요. 문의 접수 후 영업일 3일정도 소요될 수 있어요.

  • 문의한 내용은 언제 답변을 받을 수 있어요?

    접수하신 문의는 순차적으로 답변드리고 있어요.
    미션 관련 자세한 확인이 필요한 경우, 영업일 기준 최대 3일 정도 소요될 수 있어요.
    답변이 오지 않았다면, 아래 2가지의 경우에 해당되지 않는지 문의하기 진행 시 기재하신 이메일을 확인해주세요.

    스팸 메일함으로 받은 경우
    이메일 주소를 잘못 입력 하신 경우

    그래도 답변을 받지 못하셨다면, 수신이 가능한 다른 이메일 주소로 다시 문의하기를 진행하시거나 토스 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

    • 문의하기: 토스 앱 하단 '혜택' 탭 → '이번 주 미션' → 하단의 '포인트를 못 받았어요' → '문의하기'
  • 지금까지 받은 포인트를 확인하고 싶어요.

    포인트가 적립되면 토스 앱 알림을 받아요.
    지급된 토스 포인트는 토스앱 하단 '혜택' 탭 →'내 포인트' 에서 확인할 수 있어요.

  • 저랑 친구랑 보이는 미션이 달라요.

    다양한 미션 중 랜덤으로 노출되기 때문에 보여지는 미션이 회원별로 다를 수 있어요.

  • 새로운 미션이 생겼어요.

    기존 미션이 제휴사의 사정으로 조기 종료되어, 새로운 미션으로 변경된 경우에요.
    새로운 미션을 달성하고 포인트를 받아 보세요.

  • 불만을 해결하고 싶어요.

    민원접수 채널을 이용해보세요. 서비스를 이용하면서 느낀 불만을 토스팀에 전달해주시면 민원 담당자가 확인 후 즉시 연락을 드립니다.

    민원접수 페이지 바로가기

  • 토스도 금융소비자보호법이 적용되나요?

    금융소비자보호에관한법률 준수와 관련하여 금융당국의 구체적인 방침 및 해석이 나오면 관련 서비스에 반영하여 운영할 예정이에요. 금융소비자보호법 관련하여 아래 이미지를 참고해주세요.

    FAQ-12
    FAQ-13

  • 사용자 인터뷰를 제안받았어요. 어떤 인터뷰인가요?

    고객님의 이야기는 토스가 더 나은 서비스를 만드는 데 큰 도움이 되고 있어요. 인터뷰마다 조금씩 다르지만, 평소 금융 습관이나 토스에서 자주 쓰는 서비스 위주로 대화를 나누고 있으며 인터뷰에 참여하신 분께는 감사의 마음을 담아 소정의 사례비를 드려요.

  • 인터뷰는 어떻게 참여할 수 있나요?

    토스 앱에서 알림을 보내 인터뷰해 주실 분을 모집하고 있어요. 이때 간단한 설문을 작성해 주시면 답변 내용을 참고해 따로 연락을 드리고 있어요. 설문을 작성해도 인터뷰 참여자로 선정되지 않을 수 있으니 참고 부탁드려요.

  • 토스에 직접 방문해서 상담 받을 수 있나요?

    토스는 비대면 상담 서비스를 제공하고 있어 대면 상담은 별도로 지원하지 않는 점 양해 부탁드려요.
    토스 고객센터는 24시간 유선 상담 뿐 아니라 채팅 및 이메일, 홈페이지 등 다양한 경로로 상담을 운영하고 있어요.
    편한 방법으로 문의해 주시면, 최대한 빠르게 안내해 드릴게요.