자주 묻는 질문

토스머니카드는 2021년 1월 1일 부로 신규발급이 종료 되었습니다.

토스머니 잔액을 이용하여 온, 오프라인에서 사용 가능하며 현금 출금할 수 있는 카드입니다.
(온라인결제, 간편결제는 카드종류에서 BC카드를 선택하여 결제가 가능합니다.)
토스머니카드에 은행계좌를 연결하면 잔액 부족 시 자동으로 충전되어 편하게 이용할 수 있습니다.

• 은행계좌 연결 방법 : 토스 앱 "전체" - "카드조회" - "토스머니카드" - "설정" - "잔액 부족 시 충전 계좌" - 등록된 계좌 선택

• 분실신고 방법 : 토스 앱 "전체" - "토스머니카드" - "설정" - "분실신고" - "분실 신고하기"

• 분실신고 해제 방법 : 토스 앱 "전체" - "토스머니카드" - "설정" - "분실신고" - "분실신고 해제"
  재발급한 카드를 등록하지 않은 경우 기존 카드는 최대 2달까지만 쓸 수 있습니다.

• 재발급 방법 : 토스 앱 "전체" - "토스머니카드" - "설정" - "카드 재발급" - "재발급하기"
  (분실신고 후 재발급하신 경우, 재발급 받은 카드를 토스에 등록하면 분실신고 된 카드는 자동으로 해지됩니다.)

※ 재발급시에는 2,000원의 발급 수수료가 발생하며, 해지 후 365일 이내 발급 신청 시에도 2,000원이 부과됩니다.
※ 재발급한 새 카드를 토스에 등록하면 잃어버린 카드는 해지됩니다. 새 카드를 등록하지 않은 경우 기존 카드는 최대 2달까지만 쓸 수 있습니다.
※ 신규발급은 2021년 1월 1일 부로 종료되었습니다.

먼저 토스앱을 통해 분실신고를 진행해주세요.
그리고 경찰에 신고한 후 토스 고객센터에 알려주세요.
토스 고객센터 : 1599-4905

지금은 불가능합니다.

※ 국내외 겸용카드에는 교통카드 기능이 들어가 있으나, 사용이 불가한 상태입니다. 추후 교통카드 기능이 이용 가능한 시점에 별도로 안내드릴 예정입니다.

국내외 겸용카드의 경우 해외결제 및 해외 ATM 이용이 가능합니다.

• 해외 결제 수수료 면제 : 해외이용 수수료 건당 0.2% 면제, 국제 브랜드 수수료 1% 면제
• 해외 ATM 인출 수수료 우대 : 해외인출 수수료 건당 $3 면제, 국제 브랜드 수수료 1% 부과 (별도 현지 ATM 수수료 부과될 수 있음)

※ 해외결제 수수료 면제 및 ATM 인출 수수료 우대는 회사가 별도로 고지하는 시점까지에 한하여 적용됩니다.

편의점, 지하철 ATM 기기에서 "토스(toss)" 메뉴 - 카드출금을 통해 현금 인출이 가능합니다.
(ATM 기기에 따라 토스 출금이 지원되지 않을 수 있습니다.)

• 롯데ATM (일부 세븐일레븐, 롯데마트, 롯데백화점)
• 효성ATM (GS25, 미니스톱, 서울 지하철 1-4호선, 부산 지하철 1-3호선)
• 한국전자금융 ATM (CU, 지하철 1호선, 인천 지하철, KTX 기차역)
• 한네트 ATM (지하철 5~8호선, 이마트24)

• 국내결제 취소 :취소 요청 후 영업일 5~7일
• 해외결제 취소 :취소 요청 후 영업일 7~15일

단, 가맹점에 따라 취소 후 환불까지의 소요시간이 달라질 수 있습니다.

토스앱 - 전체탭 - 토스머니카드 - 설정 - 카드 매출전표를 누르세요.

앱 내에서 1회 재발송 신청하실 수 있습니다.
반송되고 3~5일 후 토스앱-토스머니카드에 재발송 버튼을 확인하실 수 있습니다.
재발송 신청시 주소를 바꾸거나, 수령 방법을 바꿀 수도 있습니다.

재발송 후에도 카드 수령을 하지 못하신 경우, 발송된 카드는 폐기됩니다.

네, 가능합니다. 체크카드에 내역에 비씨카드로 자동 반영되며, 소득 공제 비율은 체크카드, 선불카드, 현금 영수증과 동일하게 적용됩니다.

• 해지 방법 : 토스 앱 "전체" - "토스머니카드" - "설정" - "카드 해지" - "해지 신청하기"

즉시, 하나카드 24시간 분실신고센터 1800-1111를 이용해주세요.

카드의 재발급은 하나카드 고객센터 1800-4970으로 문의 주시면 재발급 가능합니다.
( 카드를 해지하신 경우 해지 후 1일이 지나고, 토스 앱에서 홈 - 전체 - 토스신용카드 에서 새로 신청하실 수 있습니다.)

뒷면에 서명이 없는 카드가 부정하게 사용되더라도 거래 가맹점은 책임지지 않으니 카드를 받은 즉시 꼭 뒷면에 먼저 서명해주세요.
서명 된 카드를 잃어버렸는데, 누군가 마음대로 사용했다면 하나카드 24시간 고객센터 1800-1111로 연락 후 분실신고와 부정사용 신고를 해주세요. 신용카드의 분실, 도난 사실을 알고도 신고를 늦게 하면 그 책임의 전부 혹은 일부를 부담하게 될 수 있습니다.

• 하나카드 고객센터 1800-4970으로 연락 부탁드립니다.

만 19세 이상 주민등록증, 운전면허증이 있으면 만들 수 있습니다.

• 발급방법 : 토스 앱 - "전체" - "토스신용카드"

(단, 외국인의 경우 발급이 불가합니다.)

• 신용카드 발급심사 기준일 현재 만 19세 이상이어야 합니다.
• 신용카드 발급심사 기준일 현재 월 가처분 소득이 50만원 이상이고 개인신용등급이 1등급에서 6등급 이내이면 가능합니다만, 하나카드의 심사기준에 따라 발급이 불가능한 경우도 있습니다.

• 신용카드 이용한도는 신용도를 기준으로 측정한 금액입니다. 발급 신청 시 원하는 한도를 적을 수 있으나 하나카드에서 해당 한도를 100% 반영하기는 어렵습니다. 통상 카드사의 신용도는 카드 회원의 연령, 직업, 소득 자산, 카드 사용 및 연체 등의 정보를 취합하여 측정 됩니다.
• 이용한도는 고정되지 않으며 신용카드를 이용하다 보면 조정 될 수 있습니다.
• 이미 하나카드를 가지고 계신 분은 부여된 한도 안에서 토스신용카드의 한도가 결정 됩니다.

• 국세/지방세, 각종공과금(수도요금, 전기요금, 과태료, 우체국 이용금액, 공공시설 및 공공서비스 요금 등), 초중고교 납입금, 대학등록금, 아이행복 정부 지원금, 아파트관리비, 도시가스 이용금액, 상품권/기프트카드 구매, 선불카드 및 선불전자지급수단 충전금액은 캐시백 대상에서 제외됩니다.
• 무이자 할부, 다이어트(슬림) 할부 건들은 캐시백 대상에서 제외 됩니다.

• 네, 받을 수 있습니다. 신용카드 사용 내역에서 비씨카드로 자동 반영되며, 공제율은 일반 신용카드와 같습니다.

• 하나카드 고객센터 1800-4970 혹은 하나카드 앱에서 해지 할 수 있습니다.

• 출금 계좌 → 회사 명의 계좌(법인계좌) → 수취 계좌
  *회사 명의 계좌(법인계좌): 토스 서비스를 운영하는 비바리퍼블리카가 선불전자지급수단인 토스머니 발행, 관리, 송금에 이용하는 계좌

토스는 CMS(Cash Management Service) 를 사용하고 있어요.
*CMS: 은행이 운영하는 자금관리 서비스. 매달 자동이체되는 기부금, 정기예금, 공과금 등에 주로 사용되는 출금 시스템

1. 토스앱에 들어간 후 상단 ‘송금' 버튼을 눌러요.
   

2. 송금하려는 금액을 입력한 후, 하단에 ‘보내기' 버튼을 눌러요.
   

3. 계좌번호를 직접 입력하거나, 연락처를 통해 송금할 수 있어요.
   
   

토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘계좌 조회’ → ‘토스머니’ → ‘계좌/연락처’ 선택 → 보낼 금액 입력 → ‘보내기’ → 비밀번호 입력

아니요. 연락처를 계좌번호로 활용하는 ‘평생 계좌번호'는 반드시 계좌 선택 후 송금해야 합니다. 연락처 선택 후 번호를 입력하면 계좌번호로 인식되지 않아요.

연락처 간 송금: 무제한 무료
계좌 간 송금: 월 10회 무료 (11번째 송금부터 건당 500원)
토스머니 충전하기: 무제한 무료

실명 인증한 사용자: 1회 200만원 / 1일 1,000만원
실명 인증하지 않은 사용자: 1회 50만원 / 1일 50만원
미성년 사용자: 1회 50만원 / 1일 100만원 / 1개월 200만원

생일이 지나 만 19세 성인이 되면, 다음 달 1일에 일반 회원 송금 한도로 자동 변경돼요.

아니요. 하지만, 일부 은행은 한도가 정해져 있어요.
하나은행: 1일 200만원
경남은행: 1일 200만원
키움증권: 1일 200만원 (1개월 500만원)
메리츠증권: 1일 150만원
토스에서 비대면 개설한 신한금융투자/수협 계좌: 1일 200만원

네, 포함돼요.

• 토스에 계좌 연결하기
• 1원 인증 통한 토스앱 비밀번호 재설정

최대 한도는 1회 200만원 / 1일 1,000만원이기 때문에 그 이상으로 한도를 높이기 어려운 점 양해 부탁드려요.

펌뱅킹

• 토스는 은행자동출금(CMS) 시스템으로 송금하기 때문에, 토스 앱에 계좌를 등록하면 은행으로부터 은행자동출금(CMS) 시스템에 등록되었다는 문자를 받을 수 있어요.
• 이 메시지는 은행의 CMS 시스템을 이용한 자동이체망 서비스에 등록되었다는 의미입니다.
• 토스에서는 암호 입력 없이 의도하지 않은 송금을 절대 할 수 없기 때문에 걱정하지 않으셔도 돼요.
• 은행마다 메시지의 내용은 다를 수 있으며, 메시지 발송 시점 또한 은행마다 다르기 때문에 계좌를 등록한 다음날, 또는 탈퇴 후 문자가 발송될 수도 있으니 참고해주세요.

오픈뱅킹

• 오픈뱅킹은 송금 등 금융 서비스를 표준화된 형태로 제공하는 방식으로, 이를 통해 토스와 같은 핀테크 앱에서 송금 등의 금융 서비스를 간편하게 이용할 수 있어요.
• 기존 토스의 송금 서비스는 개별 은행과의 계약을 통해 제공되었으나, 오픈뱅킹으로 토스의 송금 서비스도 금융결제원의 표준화된 방식을 통해 제공되는 형태로 변경되었어요.
• 토스에 등록한 은행 계좌에서 송금을 할 때, 펌뱅킹 뿐 아니라 오픈뱅킹을 통한 출금 이체에 대해서도 함께 동의받게 됩니다.
• 토스에서는 암호 입력 없이 의도하지 않은 송금을 절대 할 수 없기 때문에 걱정하지 않으셔도 돼요.
• 오픈뱅킹 신규 등록 및 계좌 전환 시, 은행에서 각 계좌별 1회씩 발송된 출금이체 동의 확인 문자가 발송돼요. 시점은 은행마다 다를 수 있어요!
  오픈뱅킹 더 자세히 알아보기

1원 인증은 토스 비밀번호를 재설정하거나, 토스인증서 발급, 미성년자 사용자가 계좌를 연결하기 위해 필요한 과정이예요.
1원 인증을 통해 간편하고 안전하게 본인 인증을 진행할 수 있어요.

1.이체 내역을 확인할 수 있는 계좌를 선택해요.

2.하단의 ‘1원 보내기’ 버튼을 눌러 토스가 보내는 1원을 받아요.

3.계좌 인증을 위해 선택하신 계좌로 토스가 1원을 보내드려요. 화면 하단의 ‘1원 보내기' 버튼을 눌러 토스가 보내는 1원을 받아주세요.

4.은행앱으로 이체 내역 확인 후, 보낸 사람에 보이는 숫자 세 자리를 입력해주세요.

5.1원을 받은 은행 앱 또는 텔레뱅킹을 사용해 이체 내역을 확인해주세요. 1원을 보낸 사람 이름(1원이 입금된 입금자명)의 숫자 세 자리를 토스 앱에 입력해주세요.

*1원 보낸 사람 이름을 어떻게 확인하나요?
은행 앱에서 이체 내역을 확인하거나, 텔레뱅킹, ATM에서 통장내역을 확인할 수 있어요. 1원이 입금된 입금자명을 확인하시면 돼요.

• 계좌 출금 한도를 넘기셨나요?
  토스 송금 최대 한도(1회 200만원 / 1일 1,000만원) 이내 금액이어도, 계좌 출금 한도를 넘기면 송금이 어려울 수 있어요.
  (계좌 출금 한도는 해당 계좌를 개설한 은행에서 확인할 수 있어요.)
  (금융결제원 오픈뱅킹을 이용한 송금은 계좌별 출금 한도가 다르게 적용될 수 있어요.)

• 송금하려는 계좌에 문제가 있는 건 아닐까요?
  친구 계좌가 문제일 수 있어요. 여러 번 송금을 실패한다면, 친구의 계좌 상태를 확인해주세요.

• 송금하려는 계좌가 가상계좌 혹은 청약, 적금 등 특수목적 계좌인가요?
  금액이나 시간에 따라 송금이 원활하지 않을 수 있어요.

• 밤 늦은 시간이나 새벽 시간에 송금을 시도하셨나요?
  토스는 은행망을 이용하는 시스템(CMS)이기 때문에 은행 점검 시간의 영향을 받는데요. 시스템을 점검하는 동안 토스 송금도 잠시 쉬어가요.
  혹시 잊어버릴 수 있으니 다만 ‘나중에 보내야지' 하고 잊어버리지 않도록 예약 송금을 도와드려요.

토스 사용자이신가요?

• 연락처로 송금한 경우: ‘주로 쓰는 계좌'로 설정해둔 계좌로 입금되며, 토스 앱 알림을 받을 수 있어요. ‘주로 쓰는 계좌' 설정을 안 하신 분들은 ‘토스머니'로 입금됩니다.
  *착오송금 방지를 위해 받는 분 실명 일부가 노출될 수 있어요.
• 계좌번호로 송금한 경우: 해당 은행 계좌의 거래내역에서 확인할 수 있어요.

아직 토스 사용자가 아니신가요?
돈을 받을 수 있도록 문자 메시지를 보내드려요.
“{보낸이} 님이 {받는이} 에게 보낸 {금액} 이 도착했어요. 내 계좌로 받기. 링크"
24시간 내 문자의 링크를 눌러 돈을 받을 계좌번호를 입력하세요.
24시간이 지나면 링크가 만료되니, 꼭 시간 내 받아가세요.

친구가 토스 사용자가 아니라면, 보낸 돈은 토스에서 잠깐 보관하고 ’24시간 내에 돈을 받아야 한다’는 문자를 보내드려요.
친구가 시간 내에 돈을 받지 않으면 보낸 돈은 내 계좌로 돌려 받아요.

돈을 받는 친구가 토스 사용자가 아니라면, '24시간 내 계좌를 선택해 돈을 받으셔야 한다' 는 문자가 전송되는데요.
그래도 송금을 취소하고 싶다면, 토스 앱 하단 ‘내 소비’ 탭에서 거래 상세 내역에 있는 대기중인 송금 건을 누르고 ‘송금 취소’를 부탁드려요.

24시간 내에 문자에 있는 링크를 눌러 돈을 받지 않으면 보낸 분에게 되돌아가요. 확인이 필요하다고 연락해보세요.

돈을 보내는 분이 송금할 때 입력한 이름과 돈을 받는 분의 계좌 예금주명이 다르면 송금이 취소되는데요. 취소된 돈은 보낸 분에게 되돌아가요.

많이 당황하셨겠어요. 아쉽지만 송금이 이미 완료되었다면 취소가 어려워요.

• 친구에게 잘못 보내셨나요? 직접 연락하여 반환을 요청해주시는 것이 가장 빠르고 정확합니다.
• 모르는 분에게 잘못 보내셨나요? 토스 고객센터로 문의주세요. 빠르게 도와드릴게요.

많이 놀라셨죠. 사용자분들의 안전한 금융 생활을 위해 ‘토스 안심 보상제'를 운영하고 있어요. 제 3자 명의 도용으로 일어난 송금, 결제, 출금 등의 피해 및 보이스피싱 사고가 생겼다면 바로 신고해주세요.
사고 발생 후 30일 내 신고하시면 내부 절차를 거쳐 피해 금액의 100%를 보상해드려요.
토스 안심 보상제 자세히 보기

돈을 받는 분에게는 한 번에 보내졌으니 너무 걱정하지 마세요. 돈이 나누어져 보내진 이유를 좀더 자세히 설명드릴게요.

토스머니(자동저축계좌, 공동계좌 포함) 보유한도는 200만원이예요. 토스머니 잔액과 보내려는 금액의 합이 200만원을 초과하는 경우, 토스머니 충전 - 송금 - 토스머니 충전 과정을 거쳐 송금이 진행돼요.

예를 들어, 토스머니 잔액이 100원인 상태에서 A계좌에서 B계좌로 200만원을 송금하려는 경우,

• A 계좌에서 토스머니로 1,999,900원 충전 (본인의 토스머니로 충전이 되기 때문에 출금된 계좌 적요에는 본인 성함이 확인돼요)
• 토스머니 잔액 100원과 충전액 1,999,900원이 합산된 200만원이 토스머니에서 B계좌로 송금
• 그 후 A계좌에서 원래 토스머니 잔액인 100원 충전

사용자는 한 번만 송금하면 되지만 시스템 상 송금이 이렇게 진행되기 때문에, 계좌 거래내역에서는 총 두 번에 걸친 출금 내역을 확인할 수 있어요.
각각 내 토스머니에 충전된 최초 내역, 기존 토스머니에 있던 잔액 인 것이죠.

하지만 토스 ‘내 소비’ 탭에서는 충전 과정이 생략된 버전으로 보실 수 있어요. 혼란을 줄이기 위해 송금 완료된 금액만 표시돼요.
(송금 완료 시 '2번 나누어 출금했습니다' 문구를 확인할 수 있어요)

돈을 이체했다는 내용을 증빙하기 위해 필요한 입금확인증은 토스 앱에서 직접 발급받을 수 있어요.
입금확인증 요청하기

계좌로 돈을 보낸 후, 돈을 이체했다는 증빙서류가 필요할 때, 토스에서도 '입금확인증'을 발급 받을 수 있어요.

1.'전체'→ 헤드셋 모양의 '고객센터'를 클릭합니다.

2.스크롤을 내려 카테고리 중 ‘입금확인증 요청’ 탭을 눌러요.

3.조회 기간을 선택한 후, 입금확인증이 필요한 거래 내역을 선택한 후 ‘발급받기' 버튼을 눌러주세요.

*최대 1년까지 조회할 수 있으며, 입금을 받은 분이나 계좌번호로도 검색 가능해요.

4.발급된 입금확인증은 오른쪽 ‘내보내기’ 버튼을 누르면 pdf 형식으로 저장돼요.

※입금 확인증 관련 자주 묻는 질문

• 입금 확인증 발급이 안 돼요.
  입금확인증은 pdf 파일로 생성됩니다. 때문에 스마트폰에 ‘pdf 파일을 읽을 수 있는 앱’이 없다면 발급이 어려운 점 참고 부탁드려요.

• 한 번에 최대 몇 장까지 발급받을 수 있나요?
  최대 100장까지 발급받으실 수 있어요.

• 조회 기간을 설정할 수 있나요?
  입금확인증 페이지에서 상단 ‘확인되는 날짜'를 클릭하시면 기간 설정을 할 수 있어요. (최대 1년)

• 지금은 앱을 사용할 수 없어요.
  24시간 운영되는 카카오톡(@toss) 또는 고객센터 1599-4905로 문의주세요. 요청하신 거래 내역을 이메일 주소로 발송해드려요. (영업일 기준 1~2일 소요)

다시 앱을 다운로드 받으면 입금확인증을 직접 발급받으실 수 있어요. 앱 다운로드가 어려우실 경우, 고객센터로 문의 부탁드려요.

1. 자동이체 탭을 터치합니다
   토스앱 홈 화면에서 '계좌' 탭을 터치하면, 우측 하단에 '자동이체' 아이콘이 보여요. 아이콘을 터치해주세요.
   

2. 이체 내역 작성해주세요.
   자동이체할 금액, 받는 사람 계좌번호, 이체 날짜, 출금 계좌를 설정해요. 이체 주기는 매월, 매주, 1회 중 선택할 수 있어요.
   

3. 추가 디테일도 설정할 수 있어요.
   1) 목적에 맞게 제목을 변경할 수 있어요.
   2) 이체 시작일/종료일을 설정할 수 있습니다.
   3) 이체 하루 전, 미리 알림을 받아보세요. 출금계좌에 돈이 충분한지 미리 확인할 수 있어요.
   

※자동이체 관련 자주묻는 질문

• 자동이체는 한 달에 몇 건까지 가능한가요?
  횟수 제한 없이 무제한 가능해요.

• 수수료가 있나요?
  토스 자동이체 수수료는 없어요. 무료예요.

• 자동이체 한도 금액은요?
  1회 200만 원까지 자동이체할 수 있어요. 단, 토스의 일일 송금 한도를 넘으면 자동이체가 실패할 수 있어요.

• 주말/공휴일에도 자동이체가 되나요?
  걱정하지마세요! 토요일, 일요일, 공휴일에도 이체돼요.

• 이체 날짜 변경, 가능한가요?
  쉽게 변경 가능해요. 수정을 원하는 자동이체의 내역 터치, 날짜를 재설정 해 주시면 됩니다.

• 이번달만 자동이체를 스킵 하고 싶을 땐 어떡하나요?
  on/off 스위치로 자동이체 여부를 쉽게 선택할 수 있습니다. 이체 정보를 지웠다 다시 등록할 필요없어요.

• 출금계좌 잔액이 부족하면 어떻게 되나요?
  잔액 부족으로 이체 실패 시, 즉시 알림을 보내드려요. 알림을 받으신 경우에는 계좌에 돈을 넣어도 자동이체가 되지 않으니 직접 송금 해주세요!

• 하나원큐(하나은행 스마트폰 뱅킹) → 로그인 → 계좌조회 → 해지 원하시는 계좌의 '관련메뉴' → 해지 버튼을 통해 가능합니다.
• 해지 후 토스 앱 내에서 하나은행 제휴적금, 주택청약종합저축 계좌 노출을 원치 않으신다면, 해당 계좌의 상세화면 → 삭제하기를 눌러주시기 바랍니다.

가장 쉬운 방법인 금융사 ID, 비밀번호 활용하기를 알려드릴게요.

1. 토스 앱 하단 ‘홈’ 탭에서 ‘계좌'를 선택하세요.

2. ‘계좌 추가하기’를 누르고, 연결할 은행을 선택하세요.

3. 은행 계좌번호와 계좌 비밀번호를 입력해주세요. 하나의 은행에서 여러 계좌를 가지고 있는 경우, 번호를 입력한 계좌 이외의 모든 계좌가 한번에 등록돼요.

4. 은행 계좌번호와 비밀번호를 입력하면 해당 은행 홈페이지 ID를 찾아드려요. 비밀번호만 입력하세요. (은행사에 따라 문자 인증이 필요할 수 있어요.) 비밀번호가 기억나지 않는다면 토스 앱에서 바로 재설정할 수 있어요. ‘비밀번호 몰라요'를 누르면 새로운 비밀번호로 재설정할 수 있습니다.

5. 출금이체 동의 후, 토스 비밀번호를 입력해요.

6. 계좌가 잘 연결되면 은행에서 문자가 와요. 이제 토스에서 안전하게 계좌를 사용할 수 있다는 메시지이니 놀라지 마시고요. 문자에 보이는 ‘비바리퍼블리카’는 토스 서비스를 만들고 운영하는 회사의 이름이에요.

이외에도 공동인증서(구 공인인증서) 활용하기, 계좌번호로 인증하기 방법이 있는데요. 계좌번호로만 인증할 경우 거래내역 확인이 어려워요. 자세한 내역을 확인하려면 금융기관 ID, 비밀번호 혹은 공동인증서(구 공인인증서)를 활용하기 방법을 선택하세요.

평생 계좌번호는 모계좌의 계좌번호로 연결할 수 있어요.

토스는 본인 이름으로 개설된 계좌만 연결할 수 있는데요. 법인 또는 사업자 계좌일 때, 계좌주 이름과 토스에 등록된 이름이 다를 때 연결이 어려울 수 있어요.
끝자리 두음법칙(ex. 이O열 / 이O렬), 띄어쓰기, 영어 대소문자까지 구분돼요. 본인 이름으로 개설된 계좌인지 별도 확인이 필요하다면 고객센터로 문의해주세요.

1. ‘인증 전화 받기' 버튼을 누르고, 토스 고객센터(1599-4905) 전화를 받아주세요.
   

2. 안내 음성이 재생되면, 통화화면 키패드로 토스 앱에 보이는 4자리 숫자를 입력하세요.
   

토스 가입할 때 등록하신 연락처 기반으로 ARS 인증이 진행되는데요. 혹시 인증 전화가 오지 않는다면 아래 상황이 아닌지 확인해보세요.

1. 사용중인 연락처와 토스에 등록된 연락처가 일치하지 않는 경우: 토스 앱 하단 ‘전체’ 탭 → ‘설정' → ‘내 정보’ → ‘수정' → 핸드폰 번호 변경 후 재시도
2. 토스 고객센터 전화번호(1599-4905)가 차단되어 있는 경우: 차단 해제 후 재시도

1) 안드로이드 휴대폰 사용하는 경우: ‘전화’ 앱 선택 → 오른쪽 상단 점 세 개 → ‘설정’ → ‘수신차단' → 토스 고객센터 번호(1599-4905)를 수신차단 목록에서 제거

2) 아이폰 사용하는 경우: ‘설정’ 앱 선택 → ‘전화' → ‘전화 차단 및 발신자 확인' → 목록에서 토스 고객센터 번호(1599-4905) 차단 해제

아니요. 토스는 개인 회원이 사용할 수 있는 서비스로 사업자번호로 개설된 계좌나 법인 계좌는 연결이 어려워요.
다만, 개인 이름으로 개설된 계좌에 사업자명이 함께 기재된 경우는 가능해요. (거래내역 조회는 어려울 수 있답니다)

• 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '계좌 조회' → 삭제 원하는 계좌 선택 → 우측 상단 ‘관리/설정' → '계좌 삭제하기'

하나 플러스 통장은 KEB하나은행 상품이기 때문에, 토스에서 해지하기 어려운 점 양해 부탁드려요. 가까운 하나은행 지점에 방문하거나 하나원큐 앱을 통해 해지할 수 있어요.

• 하나원큐 앱으로 해지하는 방법: 로그인 → 오른쪽 상단 밑줄 세 개 → 전 계좌 조회 → 해지 원하는 계좌 클릭 → (토스)저축예금 오른쪽 점 세개 클릭 → 계좌 관리 → 해지/해지예상조회 → 계좌 해지
  (하나원큐 앱으로 해지가 어려운 분들은 하나은행 지점에 직접 방문하셔야 해요)

제휴적금은 KEB하나은행 상품이기 때문에, 토스에서 해지하기 어려운 점 양해 부탁드려요. 가까운 하나은행 지점에 방문하거나 하나원큐 앱을 통해 해지할 수 있어요.

• 하나원큐 앱으로 해지하는 방법: 로그인 → 오른쪽 상단 밑줄 세 개 → 전 계좌 조회 → 해지 원하는 계좌 클릭 → (토스)저축예금 오른쪽 점 세개 클릭 → 계좌 관리 → 해지/해지예상조회 → 계좌 해지
  (하나원큐 앱으로 해지가 어려운 분들은 하나은행 지점에 직접 방문하셔야 해요)

• 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → 계좌 조회 → 삭제 원하는 계좌 선택 → 우측 상단 ‘관리/설정' → 계좌 삭제하기

• 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '계좌 조회' → 삭제 원하는 계좌 선택 → 우측 상단 ‘관리/설정' → '계좌 삭제하기'

잇(it)딴 주머니 계좌는 수협은행 상품이기 때문에 토스에서 해지하기 어려운 점 양해 부탁드려요. 가까운 수협은행 지점에 방문하거나 수협 파트너뱅크 개인 앱을 통해 해지할 수 있어요.

• 파트너뱅크 개인 앱으로 해지하는 방법: 로그인 → 오른쪽 상단 전체 → 예금/신탁 → 온라인가입상품 해지 → 비대면입출금계좌 해지 → 비대면 입출금계좌 해지 바로가기 → 토스에서 개설한 수협은행 계좌 선택 후 해지
  (더 자세한 해지 방법은 수협 고객센터(1588-1515 / 1644-1515)로 문의해주세요.)

• 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '계좌 조회' → 삭제 원하는 계좌 선택 → 우측 상단 ‘관리/설정' → '계좌 삭제하기'

잇(it)딴 주머니 계좌와 연결되어 있는 기능으로 숨길 수 있어요.

• 금고 상세 화면 → 우측 상단 ‘설정/관리' → ‘통장 속 금고 이용정지’
  완전히 해지하려면 수협 잇(it)딴 주머니 계좌를 해지하세요.

잇(it)자유적금 계좌는 수협은행 상품이기 때문에 토스에서 해지하기 어려운 점 양해 부탁드려요. 가까운 수협은행 지점에 방문하거나 수협 파트너뱅크 개인 앱을 통해 해지할 수 있어요.

• 파트너뱅크 개인 앱으로 해지하는 방법: 로그인 → 오른쪽 상단 전체 → 예금/신탁 → 온라인가입상품 해지
  (더 자세한 해지 방법은 수협 고객센터(1588-1515 / 1644-1515)로 문의해주세요.)

• 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '계좌 조회' → 삭제 원하는 계좌 선택 → 우측 상단 ‘관리/설정' → '계좌 삭제하기'

신한금융투자 CAM 계좌는 신한금융투자 상품이기 때문에 토스에서 해지하기 어려운 점 양해 부탁드려요. 가까운 신한금융투자 지점에 방문하거나 홈페이지 혹은 고객센터를 통해 확인해 주세요.

• 신한금융투자 고객센터: 1588-0365

토스 앱 하단의 ‘홈’ → '전체’ → ‘카드조회’ → ‘카드 추가하기’ 를 클릭하여 등록해 주세요.
휴대폰 본인인증을 거쳐 카드사의 ID&PW, 공동인증서(구 공인인증서) 중 하나의 방식으로 카드를 등록할 수 있어요.

※ 카드사별 등록 방식은 상이할 수 있습니다.

가장 쉬운 방법인 카드사 ID, 비밀번호 활용하기를 알려드릴게요.

1. 토스 앱 하단 ‘전체 탭에서 ‘카드조회'를 선택하세요.
2. ‘카드 추가하기'를 누르고, 연결할 카드사를 선택하세요.
3. 본인확인을 위해 문자메시지로 도착한 인증번호를 입력해 주세요. 문자는 카드사 번호로 발송돼요. 일부 카드사는 본인확인을 위한 주민등록번호를 요구할 수 있어요.
   4-1. 카드사 홈페이지에 가입되어 있지 않다면, 회원가입을 진행해 주세요.
   4-2. 카드사 홈페이지에 가입되어 있다면, 비밀번호를 입력해주세요.
4. 비밀번호를 잊었다면 ‘비밀번호를 몰라요’ 버튼을 눌러 비밀번호를 재설정해주세요.

공동인증서를 활용하면 가지고 있는 모든 카드를 연결할 수도 있고, 원하는 카드만 선택해서 연결할 수도 있어요.

다양한 신용/체크카드 혜택을 한 눈에 파악할 수 있도록, 혜택 조건과 이벤트 내용을 잘 정리해 보여드리는 서비스예요.
카드 혜택과 이벤트 조건을 잘 살펴보고 꼭 필요한 신용/체크카드를 발급해보세요. (카드사 심사 과정에 따라 발급이 어려울 수도 있어요)

토스에서는 사용자분들이 카드 신청/발급한 이력을 확인할 수 없어요. 카드 발급 완료한 후에 해당 카드사로 문의 부탁드려요.

토스에서는 사용자분들의 카드 이벤트 신청 완료 여부를 확인할 수 없어요. 이벤트 혜택 페이지에 있는 대상 요건을 모두 충족하시면 받을 수 있는데요. 확실히 대상자 여부를 확인하고 싶다면 해당 카드사로 문의 부탁드려요.

카드 발급 신청한 카드사를 클릭하면, 이벤트 상품 받는 날짜 및 조건 등을 확인할 수 있어요.

• 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘카드 이벤트 상품’ → 하단 ‘지난 이벤트 보기'

아쉽게도 2021년 1월 1일부터 토스머니카드 신규 발급이 중단됐어요. 더 좋은 서비스로 찾아뵐게요.

은행 계좌와 연결하여 체크카드처럼 사용할 수 있는데요. 토스머니카드로 결제하면 토스머니 잔액에서 빠져나가요. 잔액이 부족할 땐 연결해둔 계좌에서 5만원 단위로 자동 충전되고요.

• 토스 앱 ‘홈’ 탭 → ‘카드' → ‘토스머니카드’ → 오른쪽 상단 ‘설정' → ‘잔액 부족 시 충전 계좌’ → 연결된 계좌 중 원하는 계좌 선택 - ‘확인’

• 토스 앱 ‘홈’ 탭 → ‘카드' → ‘토스머니카드’ → 오른쪽 상단 ‘설정' → ‘카드 재발급’
  2021년 1월 1일부터 토스머니카드 신규 발급이 중단됐기 때문에, 카드를 이미 가지고 계신 사용자분들만 재발급 가능해요. 재발급 수수료는 2,000원이에요.

재발급받은 카드를 토스에 등록하세요. 잃어버린 카드는 자동 해지됩니다.

• 토스 앱 ‘홈’ 탭 → ‘카드' → ‘토스머니카드’ → 오른쪽 상단 ‘설정' → ‘분실신고’

• 토스 앱 ‘홈’ 탭 → ‘카드' → ‘토스머니카드’ → 오른쪽 상단 ‘설정' → ‘분실신고’ → ‘분실신고 해제’

1. 분실신고 먼저 하세요: 토스 앱 ‘홈’ 탭 → ‘카드' → ‘토스머니카드’ → 오른쪽 상단 ‘설정' → ‘분실신고'
2. 경찰 신고 후 토스 고객보호센터(1661-4905/24시간 연중무휴)에 알려주세요.

현재는 어려워요. 국내외 겸용 카드에 교통카드 칩이 내재되어 있으나 사용이 어려운 점 양해 부탁드려요. 추후 교통카드 기능 가능해지는 시점에 별도로 알려드릴게요.

국내외 겸용 카드로 발급받은 분은 해외 결제/ATM 사용할 수 있어요.

• 해외 결제: 건당 수수료 0.2% 면제, 국제 브랜드 수수료 1% 면제
• 해외 ATM: 건당 수수료 $3 면제, 국제 브랜드 수수료 1% 부과 (현지 ATM 수수료가 별도 부과될 수 있어요)
  해외 결제/ATM 수수료 우대 혜택은 회사가 별도로 고지하는 시점까지에 한해 적용되니 참고해주세요.

네. 편의점, 지하철 ATM 화면에 토스(TOSS) 메뉴가 보이는 ATM에서 현금을 찾을 수 있어요. ATM에 따라 지원되지 않을 수 있으니, 토스 로고를 꼭 확인해보세요.

• 국내 결제: 취소 요청 후 5~7 영업일
• 해외 결제: 취소 요청 후 7~15 영업일
  가맹점에 따라 달라질 수 있어요.

• 토스 앱 ‘홈’ 탭 → ‘카드' → ‘토스머니카드’ → 오른쪽 상단 ‘설정' → ‘카드 매출전표 발급’

다시 한 번 재발송 신청할 수 있어요. 반송되었다는 알림을 받고 1~3일이 지나면 재발송 알림을 보내드려요. 알림을 눌러 재발송 신청할 때, 주소를 바꾸거나 받는 방법을 바꿀 수도 있어요.

• 토스 앱 ‘홈’ 탭 → 오른쪽 상단 ‘종모양 알림 버튼’ → 재발송 알림 선택

재발송 후에도 카드를 받지 못하면 카드가 해지되는데요. 2021년 1월 1일부터 토스머니카드 신규발급이 중단되었어요. 카드가 해지되면 다시 발급할 수 없으니 유의해주세요.

네. 체크카드 내역에 비바리퍼블리카로 반영되며, 소득공제 비율은 체크카드, 선불카드, 현금영수증과 같아요.

• 토스 앱 ‘홈’ 탭 → ‘카드' → ‘토스머니카드’ → 오른쪽 상단 ‘설정' → ‘카드 해지’ → ‘해지 신청하기’

해지 후에는 토스머니카드를 재발급 할 수 없으니 유의해주세요.

토스신용카드는 하나카드와 함께 운영하고 있습니다. 하나카드 24시간 분실신고 센터(1800-1111)에 연락해주세요.

토스신용카드는 하나카드와 함께 운영하고 있습니다. 하나카드 고객센터(1800-4970)에 연락해주세요.

토스신용카드는 하나카드와 함께 운영하고 있습니다. 하나카드 고객센터(1800-4970)에 연락해주세요.

• 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘토스신용카드’
  만 19세 이상 사용자만 신청할 수 있고, 주민등록증이나 운전면허증이 꼭 필요해요. 아쉽지만 외국인은 신청할 수 없어요.

심사일 기준 만 19세 이상이어야 해요.
토스신용카드는 하나카드와 함께 운영하고 있기에, 하나카드 심사 기준에 따르고 있습니다.
자세한 내용이 궁금한 분들은 하나카드 고객센터(1800-4970)에 연락해주세요.

신용도를 기준으로 정해져요. 신청할 때 원하는 한도를 선택할 수 있으나 100% 반영이 안 될 수 있어요.
보통 연령, 직업, 소득 및 자산, 카드 사용 및 연체 이력 등 정보를 기준으로 정해지는데요. 한도는 이용하면서 조정할 수 있답니다.

기존에 보유하고 있던 하나카드가 있다면, 통합된 한도로 적용되어요.

아니요. 국세/지방세, 각종 공과금(수도, 전기, 도시가스, 과태료 등), 공공시설 및 공공서비스 이용 요금, 초중고교 납입금, 대학등록금, 아이행복 정부 지원금, 아파트 관리비, 상품권/기프트카드 구매, 선불카드 및 선불전자지급수단 충전금액, 무이자 할부 결제건 등은 캐시백 혜택 대상이 아니예요.

토스신용카드는 하나카드와 함께 운영하고 있습니다. 하나카드 고객센터(1800-4970)에 연락하거나 하나카드 앱에서 해지할 수 있어요.

혹시 카드로 결제하셨나요? 토스가 제공하는 다양한 결제 기능 중 토스페이먼츠에서 운영하는 전자지급결제대행(PG) 서비스가 있어요.
더 궁금한 점이 있다면 토스페이먼츠 고객센터(1544-7772, 24시간 연중무휴)로 연락해 주세요.

• 이메일 문의: support@tosspayments.com

토스페이먼츠 홈페이지나 고객센터에서 확인할 수 있어요.

• 토스페이먼츠 홈페이지 접속 → '거래 내역 확인'
• 고객센터: 1544:7772 (24시간 연중무휴)
• 이메일 문의: support@tosspayments.com

비밀번호를 5번 잘못 입력하면 계정 보호를 위해 자동으로 잠기는데요. 1원 인증 방식의 비밀번호 재설정을 통해 풀 수 있어요.

네, 가능해요.

• 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘설정’ → ‘결제 설정’ → ‘연결된 카드’ → ‘카드 추가하기’

토스머니 결제건: 토스머니로 환불돼요.
계좌를 이용한 결제건: 그 계좌로 환불돼요.
카드를 이용한 결제건: 그 카드 결제 내역이 취소돼요.

토스머니 결제건: 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '계좌 조회' → '토스머니'
계좌를 이용한 결제건: 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '계좌 조회' → 결제한 계좌
카드를 이용한 결제건: 토스 앱 하단 '전체' 탭 → '카드 조회' → 결제한 카드

토스에 등록된 휴대폰 번호로 자동 발행돼요.

번호 변경 및 확인: 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘설정' → '결제 설정' → '현금영수증'
재발행: 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘설정' → '결제 설정' → '결제 내역' → 현금영수증 발행하려는 결제 건 → 맨 하단 ‘재발행'

가맹점마다 정책이 달라요. 토스에서 현금영수증 발행이 어려운 건은 가맹점에 직접 요청해주세요.

일반 회원: 1일 200만원 (ATM 출금 월 한도 200만원)
미성년자 회원: 1일 30만원 (월 한도 100만원)

미성년자의 경우, 월 한도 100만원에 송금, 결제, 충전이 모두 포함돼요.
가맹점마다 한도가 다를 수 있으니 각 가맹점 홈페이지에서 자세한 내용을 확인해보세요.

생일이 지나 만 19세가 된 성인인 경우, 다음달 1일에 일반 회원 한도(월 200만원)로 변경돼요.
일부 가맹점은 더 낮은 한도가 적용될 수 있는데요. 자세한 내용은 각 가맹점 홈페이지에서 확인할 수 있어요.

일반 회원의 최대 한도는 1일 200만원이기 때문에, 그 이상으로 한도를 높이기 어려운 점 양해 부탁드려요.

토스의 QR 송금을 통해 간편하게 송금할 수 있어요.

• 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘사진 송금’ → QR코드 촬영 화면에서 토스의 QR코드를 촬영 또는 계좌번호 촬영 → 금액 입력 → ‘보내기’

송금을 받는 나만의 QR코드를 만들 수 있어요.

• 토스 앱 하단 '전체' 탭 → '사진 송금’ → 하단 'QR 코드 발급' → 입금받을 계좌와 금액 입력 → 'QR코드 받기’

간편결제
support-pay@toss.im 으로 문의해주세요. 토스 간편결제 홈페이지에서 토스 간편결제에 대해 자세히 확인할 수 있어요.

토스페이먼츠(PG사)
support@tosspayments.com 으로 문의해주세요. 토스페이먼츠 홈페이지에서 토스페이먼츠에 대해 자세히 확인할 수 있어요.

4월 30일 서비스 종료 이후 신규 투자 및 투자 상품의 수익 내역과 상환 내역은 각 P2P 운영사 홈페이지를 통해 확인이 가능합니다.
투자 내역은 각 운영사 홈페이지 회원가입 및 계정 연동을 통해 확인하실 수 있으며, 운영사별 상세 내용은 아래와 같습니다.

• 어니스트펀드

1. 홈페이지 : https://www.honestfund.kr
2. 고객센터 : 02-565-8856 (평일 10:00 - 18:00)
3. 연동주소 : https://www.honestfund.kr/toss/migration
4. 연동방법 : 어니스트펀드 웹페이지 접속 → 확인 클릭 → 본인인증 및 로그인 정보 등록 →계정 연동 완료
   2021년 4월 30일부로 서비스가 종료됩니다. 진행하신 투자 내역확인 및 관리는 제휴사 홈페이지에서 가능합니다.

• 투게더펀딩

1. 홈페이지 : https://www.together.co.kr/
2. 고객센터 : 1544-2499 (평일 09:30 - 18:00)
3. 연동방법 : 투게더펀딩 웹페이지 접속 → 로그인 페이지로 이동 → 로그인 페이지 하단 연동하기 버튼 선택 → 약관 동의 후 CI인증 및 요청정보 입력 → 계정 연동 완료
   2021년 4월 30일부로 서비스가 종료됩니다. 진행하신 투자 내역확인 및 관리는 제휴사 홈페이지에서 가능합니다.

• 피플펀드

1. 홈페이지 : https://www.peoplefund.co.kr/
2. 고객센터 : 1600-9615 (평일 9:00 - 18:00)
3. 연동주소 : http://bit.ly/pftoss2021
4. 연동방법 : 피플펀드 웹페이지 접속 → 계정 연동하기 버튼 클릭 → 약관 동의 후 본인인증 절차 수행 → 계정 연동 완료
   2021년 4월 30일부로 서비스가 종료됩니다. 진행하신 투자 내역확인 및 관리는 제휴사 홈페이지에서 가능합니다.

• 테라펀딩

1. 홈페이지 : https://www.terafunding.com/
2. 고객센터 : 1800-4480 (평일 10:00 - 18:00)
3. 연동방법 : 테라펀딩 웹페이지 접속 → 회원 가입 후→ 우측 [안녕하세요, 고객님] 선택 → [투자정보 등록하기] → 계정 연동 완료
   2021년 3월 4일부로 서비스가 종료되었습니다. 진행하신 투자 내역확인 및 관리는 제휴사 홈페이지에서 가능합니다.

• 8퍼센트

1. 홈페이지 : https://8percent.kr/
2. 고객센터 : 02-2055-1188 (평일 9:00 – 18:00)
3. 연동방법 : 8퍼센트 웹페이지 접속 → 계정 연동하기 버튼 클릭 → 약관 동의 후 본인인증 절차 수행 → 계정 연동 완료
   2020년 10월 23일부로 서비스가 종료되었습니다. 2021년 12월 31일까지 토스 앱내에서 확인이 가능합니다. 이후 진행하신 투자 내역확인 및 관리는 제휴사 홈페이지에서 가능합니다.

토스에서는 여러 제휴사의 투자 상품에 편리하게 접근하고, 여러 상품을 모아볼 수 있도록 도와드리고 있었어요. 자세한 상품 문의는 각 제휴사 고객센터로 부탁드려요.

[투자 제휴사 고객센터]
어니스트펀드: 02-565-8856
투게더펀딩: 1544-2499
피플펀드: 1600-9615
팔퍼센트: 02-2055-1188

어니스트펀드: 입금 시점으로부터 24시간 후 출금 가능
투게더펀딩: 입금 시점으로부터 1시간 후 출금 가능
피플펀드: 즉시 출금 가능

각 제휴사로 문의하시면 더 자세히 알려드려요.

[투자 제휴사 고객센터]
어니스트펀드: 02-565-8856
투게더펀딩: 1544-2499
피플펀드: 1600-9615

모든 투자 상품은 원금 보장형이 아니므로, 투자 원금과 수익이 보장되지 않아요.
투자 완료하기까지 원금 손실 가능성에 대해 여러 차례 안내드리고 있는데요. 투자 전 신중히 생각해보시고 진행해주세요.
토스는 부동산 소액투자 상품을 직접 설계/운영하지 않고, 고객분들에게 소개드리는 제휴 플랫폼 역할을 담당하고 있어요.

부동산 소액투자
2020년 8월 27일 시행된 온라인투자연계금융법에 따라 각 투자사마다 최대 500만원까지 투자할 수 있어요. 8월 27일 이전 하나의 투자사에 투자한 금액이 500만원을 초과할 경우 투자금이 상환되고, 투자중인 원금이 500만원 미만일 경우에만 추가 투자가 가능해요.

소액분산투자
개인투자자라면 하나의 P2P 업체에 최대 1천만원까지 투자할 수 있고, 동일한 차입자에게는 500만원까지 투자할 수 있어요. 2021년 5월 1일 이후 P2P 금융업법이 적용되면, 모든 P2P 업체를 통틀어 최대 3천만원까지 투자할 수 있어요.

투자 모집이 완료된 후에는 대출이 실행되기 때문에 취소할 수 없고, 투자 기간 내 중도 해지/철회도 안 돼요.
투자 진행 후 모집이 완료되기 전까지만 취소할 수 있어요.

• 부동산 소액투자: ‘부동산 소액투자’ → ‘내 투자 정보’ → 투자한 상품 선택해 투자 취소
• 소액 분산투자: ‘소액 분산투자’ → ‘나의 투자현황’ → 투자한 상품 선택해 투자 취소

각 제휴사로 문의하시면 더 자세히 알려드려요.

[투자 제휴사 고객센터]
어니스트펀드: 02-565-8856
투게더펀딩: 1544-2499
피플펀드: 1600-9615

가입한 보험을 토스 앱에서 한번에 볼 수 있는 서비스예요. 2006년 6월 이후 가입한 보험을 조회할 수 있어요.

한국신용정보원에서 정보를 받아오고 있어요.
아래 항목에 해당될 경우 보험이 조회되지 않을 수 있어요.

• 2006년 6월 이전에 가입한 보험
• 가족보험의 피보험자로 등록된 보험
• 일부 단체보험, 자동차보험, 배상책임보험, 담보가 없는 보험, 계약이 무효된 보험
• 2009년 10월 1일 이전에 가입한 (민간보험사가 아닌) 우체국, 새마을금고, 신협, 수협의 보험

한국신용정보원 ID/PW와 동일하게 입력해 주세요.

가입한 적이 없다면, ‘내 보험 조회’ 서비스를 눌러서 바로 가입할 수 있어요.
가입한 적이 있지만 비밀번호가 기억나지 않는다면, PC에서 한국신용정보원 홈페이지에 접속 후 비밀번호를 찾아주세요.

한국신용정보원 정보를 기반으로 보험 내역을 보여드리고 있어요. 한국신용정보원 내역에서 보험 내역이 삭제되었는지 확인해 주세요.

만 19세 이상 내국인이고 본인 명의 휴대폰을 이용하고 있다면, 누구나 이용할 수 있어요.

보험설계사 전용 모바일 앱으로 토스 앱과는 별도로 운영되는 앱이에요.
설계사분들이 최고의 보험 컨설팅을 제공할 수 있도록 만들어졌어요.
좋은 점 살펴보기

토스보험파트너에 가입해 설계사 인증 후, 아래 조건을 충족할 때마다 1개월(30일) 블루회원권이 즉시 지급돼요.

• 최초 가입할 때
• 고객 평점 4점을 1번 받을 때
• 친구 초대 링크 통해 가입할 때 (초대한 기존 사용자와 새로 가입한 사용자에게 모두)
  블루회원권은 1인당 최대 6개까지만 가지고 있을 수 있어요. 7명의 친구를 초대해도 6개만 받을 수 있고, 동일한 친구는 딱 1번만 추천할 수 있어요.

아니요. 가입 후에는 추천인 코드를 넣을 수 없어요.

아니요. 하나의 기기에서만 사용할 수 있어요.

아쉽게도 토스보험파트너 앱은 본인 명의 휴대폰으로만 가입할 수 있어요.

상담을 신청한 고객에게 연락을 시도하지 않았을 때, 혹은 저평가 리뷰를 받았을 때 패널티가 적용돼요.
패널티를 받으면 1주일간 고객 배정에서 완전히 제외되니 참고해 주세요.

이클린보험서비스에서 확인할 수 있으며, 서비스 동의 상태여야만 정상적으로 인증돼요.

사용하면서 아쉬운 점이 있으셨군요. 더 좋은 서비스로 찾아뵐게요.

• 토스보험파트너 앱 '홈' → 상단의 '내 이름' 선택 → '설정' → '회원탈퇴'

아니요. 고객 정보 인계가 탐지될 경우, 토스보험파트너를 이용하지 못하게 돼요.

• 토스 앱 ‘전체' 탭 → '나만의 보험 전문가' → ‘상담 이어가기' → '전문가 정보' → 우측 상단 '점 세개' 혹은 ‘관리' → '상담 종료하기'

네, 가능해요.

• 토스 앱 ‘전체' 탭 → '나만의 보험 전문가' → ‘상담 이어가기' 버튼 → ‘내가 쓴 후기' → ‘수정하기/삭제하기'

• 토스 앱 ‘전체' 탭 → ‘병원비 돌려받기’

100만원 이하 금액까지 청구할 수 있어요. 신청 후 서류 접수일로부터 약 3영업일 소요되는데요. 이후에도 연락이 안 온다면 신청하셨던 보험사 고객센터로 문의해주세요.
*외국인은 사용할 수 없는 서비스예요.

만 14세가 되는 생일이 지나면 바로 사용할 수 있어요.

1. 토스앱 내에서 ‘인증 전화 받기' 버튼을 누르고, 토스 고객센터(1599-4905) 전화를 받아주세요.
   

2. 안내 음성이 재생되면 통화화면의 키패드로 토스앱에 보이는 4자리 숫자를 입력하세요.
   

이럴 때 본인 확인이 안 돼요.

• 타인 명의 휴대폰으로 ARS 인증 시도할 때 (사용중인 휴대폰 번호가 카드사에 등록되어 있으며, 해당 카드를 통해 본인 확인을 할 수 있어야 해요)
• 이름, 생년월일, 통신사를 잘못 입력할 때
• 휴대폰이 일시정지 혹은 요금미납 상태일 때

본인 확인을 여러 번 시도하면 제한될 수 있는데, 24시간 후 다시 시도해보세요.

토스 고객센터 번호(1599-4905)가 수신 차단되어 있는지 확인해주세요.

1.안드로이드 휴대폰을 사용하는 경우

1) 전화 앱 선택 후, 오른쪽 상단의 점 세 개를 눌러 ‘설정'으로 들어가 주세요.

2) ‘수신차단' 을 눌러 토스 고객센터 번호(1599-4905)를 수신차단 목록에서 제거해주세요.

2.아이폰을 사용하는 경우

1) 설정 앱에서 ‘전화' → ‘전화 차단 및 발신자 확인' 을 눌러주세요.

2) 목록에서 토스 고객센터 번호(1599-4905)를 차단 해제해 주세요.

아이폰의 경우, 통화목록에서도 수신 차단을 해제할 수 있어요. 통화목록에서 토스 고객센터 번호(1599-4905) 오른쪽 파란색 ⓘ 버튼을 누르고 하단의 ‘이 발신자 차단해제'를 누르면 수신 차단이 바로 해제돼요.

본인 명의의 신용/체크카드가 있다면 카드 인증을 통해 가입할 수 있어요.
ARS 본인 인증 화면 하단의 ‘내 명의의 휴대폰이 아닙니다’ 를 눌러주세요.

1. 인증하려는 카드 선택 후, 카드번호 뒤 8자리를 입력하세요.
2. 인증 전화를 받은 후, 통화중 화면의 키패드(혹은 다이얼)에서 카드 비밀번호 앞 2자리를 입력하세요.
   이용할 수 있는 카드사: 현대, 우리, 롯데, 하나, BC, 기업, 제일, 대구, 부산, 경남, 신한, 삼성, 국민, 농협
   이용할 수 없는 카드사/카드 종류: 카카오, 케이뱅크, 농협 일부, 씨티, 증권사 카드, 법인카드, 가족카드, 선불카드 등 (아래 이미지와 같이 BC 로고가 함께 있다면 BC카드로 인증 가능)
   

*카드 정보가 올바르지 않다고 할 경우: 사용중인 휴대폰번호가 카드사에 등록되어 있어야 하며, 해당 카드를 통해 본인 확인을 할 수 있어야 해요. 화면에 표시된 카드사 고객센터를 통해 등록된 정보를 확인해주세요.

본인 명의 휴대폰 번호인가요?
토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '설정' → '내 정보' → 우측 상단 '수정’ 버튼을 눌러, 바뀐 휴대폰 번호 입력 후 ARS 인증하시면 돼요.

본인 명의 휴대폰 번호이지만 비밀번호를 모르시나요?
토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '설정' → '인증 및 보안' → '비밀번호 변경'을 통해 비밀번호를 변경해주세요.
이후 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → '설정' → '내 정보' → 우측 상단 ‘수정' 버튼을 눌러 바뀐 휴대폰 번호 입력 후 ARS 인증하시면 돼요.

타인 명의 휴대폰 번호인가요?
토스 앱 삭제 → 재설치 후 ‘내 명의의 휴대폰이 아닙니다’를 통해 카드 인증을 하셔야 해요.
앱 삭제 시 기존에 사용하던 계정의 정보가 같이 삭제되므로, 다시 계좌나 카드 연결이 필요할 수 있어요.

토스(TOSS) 버튼이 있는 편의점, 지하철 ATM에서 현금을 찾을 수 있어요. (은행 ATM은 안 돼요)

토스 앱으로 출금하는 방법: 토스 앱 ‘전체’ 탭 → 'ATM 현금 찾기' → 인출할 금액 입력 후, 현금을 찾으려는 ATM기기에서 '토스' 버튼 클릭 → '스마트 출금' → 인증번호 입력

토스머니카드로 출금하는 방법: ATM 기기에서 ‘토스’ 버튼 클릭 → '카드 출금' → 카드 삽입 → 금액 입력 → 카드 비밀번호 입력

성인: 1회 30만원 / 1일 200만원
미성년자: 1회 30만원 / 1일 30만원

ATM 현금 찾기 서비스를 이용하면 한 달에 한 번은 무료로 출금할 수 있어요. 이후 출금은 1회당 1,000원의 수수료가 부과돼요.

1. 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘설정’을 눌러주세요.
   

2. ‘인증 및 보안’을 눌러주세요.
   

3. ‘비밀번호 변경’을 눌러주세요.
   

4. 기존에 사용하던 비밀번호를 입력해주세요.
   

5. 토스에서 사용할 새로운 비밀번호를 입력해주세요. 토스 비밀번호는 숫자 4자리+영문 1자리에요.
   

6. 비밀번호가 변경된 후에는 문자메시지로 알림을 드려요. 본인이 변경하지 않은 경우, 토스 고객센터로 문의해 주세요.
   

1. 이체 내역을 확인할 수 있는 계좌를 선택합니다.
   

2. 계좌 인증을 위해 선택하신 계좌로 토스가 1원을 보내드려요. 화면 하단의 ‘1원 보내기' 버튼을 눌러 토스가 보내는 1원을 받아주세요.
   

3. 1원을 받은 은행 앱 또는 텔레뱅킹을 사용해 이체 내역을 확인해주세요. 1원을 보낸 사람 이름(1원이 입금된 입금자명)의 숫자 세 자리를 토스 앱에 입력해주세요.
   

토스 고객센터에 문의해 비밀번호 초기화를 요청해주세요. 이때 개명사실을 확인할 수 있는 주민등록초본과 비대면 본인확인 절차를 통해 본인인증이 필요해요.

가입한지 얼마 안 됐다면 친구의 토스 앱에서 비회원으로 보일 수 있어요. 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘설정' → ‘새 연락처 불러오기' 를 통해 최신 데이터로 갱신하면 돼요.

토스는 국내통신망을 기반하여 서비스를 제공하고 있어 국내에서만 서비스를 제공하고 있어요. 로그인이 풀리지 않는 경우 해외에서도 사용할 수 있지만, 로그인이 풀리면 국내통신망에서 다시 ARS로 인증과정을 거쳐야해서, 국내에서 안전하게 사용해주세요.
또한 해외에서의 비정상 접속 기록이 시스템 상 감지되면, 금융/보안 사고 방지를 위해 토스 계정이 잠금 처리될 수 있어요. 계정이 잠긴 경우 토스 고객센터로 문의해주세요.

휴대폰에 본인의 얼굴이나 지문을 등록한 뒤, 토스 앱 하단 ‘전체’ 탭 → ‘설정’ → ‘인증 및 보안'에서 생체인증을 활성화해주세요.

아이폰 OS 8.0 이상, 안드로이드 OS 6.0 버전 이상의 운영체제여야 해요.휴대폰 기기에 지문인식기능이 있어야 해요

사용하면서 아쉬운 점이 있으셨군요. 더 좋은 서비스로 찾아뵐게요.

• 탈퇴 방법: 토스 앱 하단 ‘전체' 탭 → ‘설정' → 하단의 ‘회원 탈퇴' → 비밀번호 입력

탈퇴하시기 전 아래 내용을 꼭 확인해주세요.

*토스머니 잔액은 0원이어야 해요.

*토스머니카드를 해지해주세요.

*토스프라임에 가입하셨다면 해지해주세요.

*등록된 자동이체를 모두 삭제해주세요.

*진행중/예약중인 송금은 모두 취소돼요.

*토스를 통한 결제이력이 있다면 취소 시 환불 계좌 설정이 필요해요.

*토스에서 개설한 KEB하나은행, 수협은행, 신한금융투자 계좌를 해지하려면, 각 은행 앱, 고객센터 또는 영업점으로 문의해주세요.

*회원 탈퇴 시 개인정보처리방침에 따라 기존 거래기록은 삭제되며, 재가입 시 확인할 수 없어요. (단, 토스를 통한 거래내역 등 금융거래정보는 관련 법에 따라 5년간 보관됩니다.)

*토스증권을 해지해주세요.

어떤 항목인지 확인이 어려우실 경우, 토스 고객센터로 문의해주세요.

안전한 본인 인증 절차를 위해, 사용자분이 직접 신분증을 들고 촬영한 사진을 토스 고객센터로 보내 주세요.

• 카카오톡 (@toss): ‘친구 추가’ → 하단의 ‘상담원 채팅’ → 채팅창에 성함 입력 후 보내기 → 하단의 ‘상담원 연결’
• 인앱챗: 토스 앱 하단의 ‘전체’ → ‘고객센터’ → 하단의 ‘1:1 문의’ → ‘상담원 연결’
• 이메일: support@toss.im (이메일 문의는 실시간 답변이 어려울 수 있어요)

1. 토스 공동인증서 관리에서 토스에 가입한 휴대폰 번호, 생년월일을 입력하세요. (토스 공인인증센터는 윈도우, MAC PC에서 모두 접속할 수 있어요)
   

2. 필수프로그램 다운로드 후, ’PC에서 토스앱으로 보냅니다’를 선택해 주세요.
   

3. 토스앱으로 보낼 공동인증서 선택 후 비밀번호를 입력해 주세요. 13자리 승인번호를 확인할 수 있는데요, PC 화면의 창을 닫지 말고 기다려 주세요.
   

4. 휴대폰에 도착한 알림을 확인하고 눌러 주세요. 휴대폰에 알림이 오지 않았다면, 토스앱을 열어 우측 상단의 ‘종 모양’을 눌러 알림을 확인해 주세요.
   

5.PC에서 보이는 13자리 승인번호를 토스앱에 입력해 주세요.

6.공동인증서 불러오기 완료!

1.안드로이드
1)갱신된 공동인증서를 PC → 모바일로 복사 (금융사 앱 사용 시)
PC로 갱신한 공동인증서를 이용해 해당 금융사 인터넷 뱅킹 홈페이지 접속 → 공동인증센터 → 인증서 PC에서 모바일로 복사(혹은 이동) 진행

2)갱신된 공동인증서를 PC → 모바일로 복사 (토스 사용 시)
PC에서 토스 공동인증서 관리(https://toss.im/cert) 접속 → 휴대폰번호와 생년월일 입력 → 인증서 비밀번호 입력(프로그램이 설치되어있지 않다면 프로그램 먼저 설치 후 진행) → 토스에서 온 푸시 알림 클릭 → 홈페이지에서 조회된 13자리 입력

3)모바일에 저장된 인증서를 토스 앱에 연결
토스 앱 → '계좌' → '계좌 추가하기' → 은행 선택 → (갱신한) '공동인증서로 한번에 연결하기'

2.아이폰
1)토스 앱 하단의 ‘전체’ → '설정' → '인증 및 보안' → '공동인증서 관리'에서 이전 인증서를 길게 눌러 ‘네, 삭제합니다’ 클릭 (이전 인증서가 없다면 바로 2번으로 넘어가 주세요)

2)PC에서 토스 공동인증서 관리(https://toss.im/cert) 접속 → 본인 정보 입력 → ‘PC에서 토스앱으로 보냅니다’ 클릭

• PC에 저장된 인증서가 없다면 은행사 홈페이지에서 먼저 발급받아 주셔야 해요. (대구은행의 경우, 은행 앱에서 ‘인증서 공용폴더(NPKI)로 내보내기’를 진행해 주세요)
• 하나의 인증서로 여러 은행 조회 시, 각 은행 홈페이지에서 타행/타기관인증서를 등록해야 해요.

1.필수 프로그램 다운로드가 되지 않을 때
아래 직접 다운로드 링크를 눌러 다운로드를 시도해주세요.
직접 다운로드

2.필수 프로그램 다운로드 완료해도 필수프로그램이 설치 완료되지 않았다는 팝업이 계속 발생할 때
AVIRA 등 백신 프로그램을 사용하고 계시다면, 공인인증서를 옮기는 동안 실시간 보호 (Realtime Protection) 기능을 잠시 중지한 후 시도 해주세요. 일부 백신 프로그램이 토스의 공동인증서 프로그램을 악성 프로그램으로 오인하여 설치를 막을 수 있어요. (공동인증서 이동 후 반드시 보호 기능을 다시 켜주세요)

3.필수 프로그램 설치 시, '디렉토리에 대한 엑세스 권한이 없다'는 에러가 발생할 때
AVIRA 백신 프로그램을 사용하는 경우 발생할 수 있습니다. 해당 프로그램의 '설정' 메뉴에서 아래와 같이 설정해주신 후 다시 시도해 주세요.

• 설정 방법: PC Protection → System Scanner → Scan → Exceptions 로 이동 → 예외 항목에 C:\infoTech\iftNxService 와 C:\infoTech\iftNxService\iftNxService.exe 추가

4.필수 프로그램 설치 후, 저장된 공인인증서를 선택해도 다음 단계로 넘어가지 않을 때
Windows의 언어 설정이 '한국어'가 아닌 경우 문제가 발생할 수 있어요. Windows의 local 설정을 한국으로 설정하신 후 다시 시도해 주세요.

위 사항을 모두 확인해도 작동하지 않는다면 토스 고객센터로 문의해주세요.

토스에서 다양한 서비스를 안전하게 이용하는 데에 꼭 필요한 전자서명을 위한 인증으로, 모든 토스 사용자에게 토스인증서가 자동 발급되고 있어요.

• 토스인증서 확인 방법: 토스 앱 → 하단의 ‘전체' → 상단의 ‘설정’ → ‘인증 및 보안’ → ‘토스인증 · 로그인 내역’

cert@toss.im 으로 문의해 주세요. 토스인증서(toss.im/tosscert)에서 토스인증에 대해 자세히 확인할 수 있어요.

토스에서 추가 혜택을 얻을 수 있는 월정액(3,900원) 유료 서비스예요.
혜택은 크게 2가지로 나뉘며, 각 혜택 별 세부사항은 토스 앱 하단 ‘전체’ → ‘토스프라임’에서 확인해 주세요.

기본 혜택

• 계좌 송금 시 건당 100원 지급
• 토스머니카드 사용 시 건당 100원 지급
• 토스결제 2% 즉시 할인
• 내 계좌 간 송금 무료

추가 혜택

• ATM 무료 출금
• 환전 100% 우대 (달러,엔화,유로)
• 신용등급 상승 솔루션 제공

토스프라임 더 알아보기

• 가입 방법: 토스 앱 접속 → 하단의 ‘전체’ → ‘토스프라임’ → 결제 수단, 이용약관 확인 후 ‘동의하고 결제하기’

*첫 사용이라면 첫 달 무료체험이 적용되어, 결제된 3,900원은 토스포인트로 입금돼요.

*첫 달 무료체험이 종료되면 이후 매달 정기적으로 결제됩니다.

*최초 결제일과 같은 날짜에 매월 자동으로 결제되며 최초 결제일과 같은 날짜가 없는 달에는 말일에 결제됩니다. (예: 최초 결제일이 3월 31일인 경우, 4월은 30일, 5월은 31일에 결제됩니다.)

토스프라임 결제 수단은 아래처럼 바꿀 수 있어요. 바꾸면 다음달 결제부터 적용됩니다.

• 변경 방법: 토스 앱 접속 → 하단의 ‘전체’ → 상단의 ‘설정’ → ‘결제 설정’ → ‘자동결제’ → ‘토스프라임’ → 변경할 수단으로 선택 후 비밀번호/생체 인증

• 해지 방법: 토스 앱 접속 → 하단의 ‘전체’ → ‘토스프라임’ → ‘구독 해지’ → ‘해지하기’

*토스 프라임 결제 후 7일 이내로 받은 혜택이 없을 경우 해지 시 전액 환불됩니다.

*7일보다 더 이전의 결제건은 받은 혜택 여부와 관계 없이 환불이 불가합니다.

은행, 카드사 등 금융기관에서 신용정보를 조회하거나 이로 인해 변동이 일어나면, 신용평가사 KCB(코리아크레딧뷰로)에 신용정보의 변동 내역이 반영되는데요. 이 내용을 기반으로 토스에서 알림을 보내드려요.

• 변동 내역 조회 방법: 토스 앱 접속 → 하단의 ‘전체’ → ‘신용관리’ → ‘조회·변동’

왜 신용이 변동되었는지 더 자세하게 알고 싶다면, KCB 고객센터(02-708-1000)로 문의해 주세요.

신용등급은 금융거래 활동에 따라 1~10등급으로 구분되어 보여드렸습니다. 이 등급은 대출심사, 카드발급심사 등 금융거래에 활용되었으나, 실제 점수가 1~2점 차이더라도, 등급이 나뉘면 카드 발급이나 대출에 어려움을 겪을 수 있었어요.
이런 안타까움을 없애고자, 신용점수제로 변경되어 신용등급이 아닌 신용점수만을 보여드립니다. 다양한 정보(공공요금, 보험료, 통신비 등)로 평가해 개인의 특성에 맞는 세밀한 신용점수를 보여드립니다. 앞으로는 신용평가사, 금융기관
어느 곳에서도 신용등급을 사용하지 않아요.
신용점수제 더 알아보기

토스 신용점수 올리기 서비스를 활용해보세요. 그동안 성실하게 납부한 내역을 신용평가사(KCB 올크레딧)에 토스가 대신 제출해 드려요.

• 신용점수 올리기 방법: 토스 앱 접속 → 하단의 ‘전체’ → ‘신용점수 올리기’ → 통신비 납부내역으로 올리기 옆 ‘제출’ / 일반 납부내역으로 올리기 옆 ‘제출’

• 12개월 이상 납부 내역을 증명해 신용점수를 올릴 수 있어요.

• 건강보험, 국민연금 등 공공요금 납부 내역 제출 시 공동인증서(구 공인인증서)가 필요해요.

• 다른 요인에 의해 점수가 오르지 않을 수도 있어요.

• 수입, 지출에 큰 변화가 없는 상태에서 중복 제출하면, 결과에 반영되지 않을 수 있어요.

• OpenSSL : https://www.openssl.org/source/license.html
• MBProgressHUD : https://github.com/jdg/MBProgressHUD/blob/master/LICENSE
• ListViewAnimations : https://github.com/nhaarman/ListViewAnimations
• ViewPagerIndicator : https://github.com/JakeWharton/ViewPagerIndicator
• NineOldAndroids : http://nineoldandroids.com/
• Hashids : http://hashids.org/
• Bouncy Castle : http://www.bouncycastle.org/license.html
• BottomNavigation : https://github.com/Ashok-Varma/BottomNavigation
• Retrofit : http://square.github.io/retrofit
• OkHttp : http://square.github.io/okhttp
• ReactiveX/RxAndroid : https://github.com/ReactiveX/RxAndroid
• RxBinding : https://github.com/JakeWharton/RxBinding
• LeakCanary : https://github.com/square/leakcanary
• Slick : http://kenwheeler.github.io/slick
• Mobile Detect : http://mobiledetect.net
• SQLBrite : https://github.com/square/sqlbrite
• DeepLinkDispatch : https://github.com/airbnb/DeepLinkDispatch#deeplinkdispatch
• ZXing : https://github.com/zxing/zxing
• Prefser : https://github.com/pwittchen/prefser
• AdapterDelegates : https://github.com/sockeqwe/AdapterDelegates
• Material-ish Progress : https://github.com/pnikosis/materialish-progress
• airbnb/lottie-android : https://github.com/airbnb/lottie-android
• ReactiveX/RxKotlin : https://github.com/ReactiveX/RxKotlin
• tbruyelle/RxPermissions : https://github.com/tbruyelle/RxPermissions
• Realm : https://github.com/realm/realm-java
• lottie : https://github.com/toss/lottie
• RxDownloader : https://github.com/esafirm/RxDownloader
• RecyclerViewSnap : https://github.com/rubensousa/RecyclerViewSnap
• MathParser.org-mXparser : https://github.com/mariuszgromada/MathParser.org-mXparser
• MPAndroidChart : https://github.com/PhilJay/MPAndroidChart
• picasso : http://square.github.io/picasso/

토스 고객요청서는 계정 잠금/계정 잠금 해제, 토스머니 반환 등 다양한 업무 처리를 위해 필요한 서류로 아래의 링크를 눌러 다운받을 수 있어요.

• 토스 고객요청서(일반용) PDF 다운로드

개인의 금융정보이기 때문에, 아래의 서류를 전달해주실 때 안내드릴 수 있어요.

1.토스 거래내역 및 잔액 확인을 원하시는 경우

*대표 상속인 요청 시
2007년 12월 31일 이전 사망자 기준
-사망자(피상속인) 기준의 제적등본(가족관계증명서가 발급되지 않는 경우로 제적등본이 필요)
-대표 상속인의 신분증

*2008.01.01 이후 사망자 기준
-사망자(피상속인) 기준의 기본증명서(사망진단서로 대체 가능)
-사망자(피상속인) 기준의 가족관계증명서
-대표 상속인의 신분증
-토스 고객요청서(상속용)
(‘거래내역 및 잔액정보’에 체크해주시고, 받으실 이메일 주소를 기재해 주세요)
토스 고객요청서(상속용) PDF 다운로드

대표 상속인이 거래내역을 확인 요청하는 경우에만 우편, 메일, 팩스로 서류 전달 가능합니다.

*대리인 요청 시
-사망자(피상속인) 기준의 기본증명서(사망진단서로 대체 가능)
-사망자(피상속인) 기준의 가족관계증명서
-대리인의 신분증
-대리인의 인감증명서 또는 본인서명사실확인서
-토스 고객요청서(상속용)
(‘거래내역 및 잔액정보’에 체크해주시고, 받으실 이메일 주소를 기재해주세요)
-토스 위임장(상속용)
토스 고객요청서(상속용) PDF 다운로드
토스 위임장(상속용) PDF 다운로드

2.토스머니 환급 및 탈퇴를 원하시는 경우

*대표 상속인 요청 시
-사망자(피상속인) 기준의 기본증명서(사망진단서로 대체 가능)
-사망자(피상속인) 기준의 가족관계증명서
-대표 상속인의 신분증
-대표 상속인의 인감증명서 또는 본인서명사실확인서
-대표 상속인의 통장사본
-토스 고객요청서(상속용)
(‘토스머니 잔액 반환과 탈퇴’에 체크해주세요)
-토스 위임장(상속용)
토스 고객요청서(상속용) PDF 다운로드
토스 위임장(상속용) PDF 다운로드

*대리인 요청 시
-사망자(피상속인) 기준의 기본증명서(사망진단서로 대체 가능)
-사망자(피상속인) 기준의 가족관계증명서
-대리인의 신분증
-대리인의 인감증명서 또는 본인서명사실확인서
-대리인의 통장사본
-토스 고객요청서(상속용)
(‘토스머니 잔액 반환과 탈퇴’에 체크해주세요)
-토스 위임장(상속용)
토스 고객요청서(상속용) PDF 다운로드
토스 위임장(상속용) PDF 다운로드

필요서류를 모두 구비하여 아래 우편 주소로 보내 주세요. 서류가 도착하면 담당자가 고객님께 연락드릴 예정입니다.
우편주소: 서울 강남구 테헤란로 142, 12층 (역삼동, 아크플레이스) 주식회사 비바리퍼블리카 고객행복실

가장 간편하고, 안전한 서비스를 지향하는 토스의 목표에 따라 사용자가 더욱 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 하는 새로운 고객 보호 정책이에요.
명의도용 및 보이스피싱, 중고거래 사기피해에 대해 문제 발생 후 30일 이내에 토스에 신고하면 내부 절차를 거쳐 손해 금액을 보상 받을 수 있어요.

1. https://support.toss.im/safety 에서 접수해주세요.
2. 24시간 운영되는 토스 피해구제 고객센터 1661-4905로 연락주세요.

피해 발생 후 30일 이내 토스에 사고 접수하면, 수사기관에 신고한 자료 제출 및 내부 절차를 거쳐 피해 금액을 보상받을 수 있어요.

제 3자의 명의 도용으로 일어난 송금, 결제, 출금 등의 피해 및 보이스피싱의 경우 보상을 진행해드리고 있어요.
단, 아래의 경우에는 보호 정책 대상에서 제외돼요.

• 제도 시행일(2020년 7월 6일) 이전의 피해일 경우
• 계정 소지자가 고의로 금전 이동을 한 경우
• 로그인 등 주요 접속 정보를 스스로 타인에게 알려준 경우
• 이용자 중과실이 있는 보이스피싱의 경우
• FDS(부정거래탐지 시스템)를 통해 사용이 차단되었지만 본인이 직접 비대면 인증을 통해 해제한 경우

번개장터, 중고나라, 헬로마켓에서 거래한 품목에 한하여 최초 1회, 최대 50만원까지 보상을 진행해드리고 있어요.
단, 아래의 경우에는 보호 정책 대상에서 제외돼요.

• 제도 시행일(2021년 4월 9일) 이전의 피해일 경우
• 게임 아이템 및 상품권 등 현물성 상품일 경우
• 현행 법률에 따른 인터넷 거래금지 품목일 경우
• 송금 당시 '사기 의심 사이렌' 위험 안내를 만난 후 송금한 경우
• 토스로 송금(피해발생)한 후 30일이 경과한 경우

토스를 통한 송금 거래 시, 더치트와 경찰청에 등록된 계좌와 연락처 이력, 토스 이상거래 탐지 기능을 통해 사기의심거래 여부를 바로 파악할 수 있는 서비스예요.

토스 서비스를 운영하는 회사인 (주)비바리퍼블리카는 전자금융거래법에 따라 정식으로 등록된 전자금융업자이니 안심하고 사용해 주세요. (전자금융거래법 제 28조)

토스 보안 원칙은 간편함과 안전함 사이에서 균형점을 찾는 것이에요.
앱에서부터 데이터 센터에 있는 서버에 이르기까지, 높은 수준의 보안 관리 체계에 의해 서비스를 제공하고 있어요.

토스는 자체 역량으로 국내 정보보호 관리체계 인증인 ISMS, 정보보안 분야 국제표준인증 ISO 27001, 글로벌 데이터 정보보안표준 PCI-DSS를 취득했으며, 금융 관련 법규가 요구하는 보안 인력과 보안 투자 기준을 월등히 초과해 보안에 주력하고 있어요. 나아가 주기적으로 시스템 상 취약한 부분을 찾고, 이를 보완하기 위해 지속적으로 노력하고 있어요.

그 결과 2017년 보안 전문 기업이 국내 금융 서비스 앱 25개를 대상으로 실시한 해킹 방어 실험에서 가장 우수한 평가를 받았음은 물론, '2018 정보보호 대상'에서 대상을 수상했어요.

본인 명의의 휴대폰으로 ARS 인증을 받거나 카드번호 인증을 통해 체계화된 본인 인증 과정을 거쳐야 토스를 이용할 수 있어요.
또한 계좌를 연결할 때, 토스에 가입한 계정의 정보와 계좌 예금주가 동일한지 확인하는 절차도 거치고 있어요. 송금 진행 시 숫자와 영문자가 혼합된 암호를 입력하거나 생체 ID 인증을 거쳐야만 송금이 진행되요. 설정된 암호는 이용자 휴대폰이나 토스의 서버 어디에도 저장되지 않아 외부 유출이 불가능하니 안심하고 사용해주세요.

토스 가입 시 입력하는 개인정보는 강력한 암호 알고리즘에 의해 보호되고 있으며, 암호 알고리즘은 한국인터넷진흥원(KISA)에서 발간한 ‘개인정보의 암호화 조치 안내서’와 ‘암호 알고리즘 및 키 길이 이용 안내서’ 권고사항을 따르고 있어요. 또한, 사용자분들의 스마트폰에서 토스 데이터 서버까지 이르는 모든 통신 구간과 고객 정보를 보관하는 데이터베이스를 암호화된 상태로 운영하고 있어요.

토스는 승인된 사용자만이 거래 정보에 접근할 수 있는 인증서 전자서명 방식을 채택하고 있어요. 공인인증서 원리와 마찬가지로 거래 도중 데이터가 위·변조될 경우, 거래 승인이 이뤄지지 않기때문에 걱정하지 않으셔도 됩니다.

토스에서는 암호 없이 송금이 이뤄질 수 없으니 안심하셔도 됩니다.
그럼에도 불구하고 앱 사용을 잠시 중지하고 싶다면, 계정 일시 잠금 페이지(https://support.toss.im/suspend) 에서 할 수 있어요. 일시 정지 후에는 토스를 통한 송금이나 결제를 이용할 수 없어요.

네, 개별 서비스 별로 개인정보 수집ㆍ이용 동의를 철회할 수 있어요. 동의 철회할 경우 해당 서비스는 이용할 수 없지만, 다른 서비스는 문제없이 이용할 수 있습니다.

• 동의 철회 방법: 토스 앱 하단 ‘전체’ 탭 → '설정’ → '약관 및 개인정보 처리 동의’ → 동의 철회하고 싶은 서비스 선택 → ‘동의 철회하기'

*필수 동의 서비스는 철회가 어려우며, 동의 철회 시 본 서비스 관련 정보가 모두 삭제되며 복구할 수 없어요. (단, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관될 수 있어요)
금융 거래를 정상적으로 처리하기 위해 필수로 동의를 유지해야 한다면, 즉시 철회하기 어려울 수 있어요.

토스는 보안상의 안전을 위해 새로운 기기에서 로그인 된 경우 문자를 발송하고 있어요.
문자 내용이 타인의 이름이라면 이전 사용자의 번호 변경으로 발송된 내역이기 때문에 걱정하지 않아도 돼요.
기기를 변경하지 않았는데도 본인 이름으로 문자를 받았다면, 토스 고객센터로 문의주세요.

민원접수 채널을 이용해보세요. 서비스를 이용하면서 느낀 불만을 토스팀에 전달해주시면 민원 담당자가 확인 후 즉시 연락을 드립니다.

민원접수 페이지 바로가기

금융소비자보호에관한법률 준수와 관련하여 금융당국의 구체적인 방침 및 해석이 나오면 관련 서비스에 반영하여 운영할 예정이에요. 금융소비자보호법 관련하여 아래 이미지를 참고해주세요.