토스(운영사 비바리퍼블리카, 대표 이승건)가 앱 내 다국어 기능을 확대해 총 5개 외국어를 공식 지원한다고 3일 밝혔다. 기존 영어 서비스에 더해 △중국어 △베트남어 △태국어 △러시아어를 새로 추가하면서, 더 많은 외국인 고객이 언어 장벽 없이 금융 서비스를 이용할 수 있는 환경을 마련했다.
외국인 고객의 금융 접근성을 높이기 위해 지속적으로 노력해온 결과 올해 상반기 기준 토스의 외국인 가입자 수는 46만 명을 기록했다. 이는 국가별 이름 구조 차이로 인한 불편을 해소하는 등 인증 시스템을 개선해 이용 편의성을 크게 높인 점이 주효했다. 또한, 송금과 결제는 물론 병원비 환급 등 일상적인 금융 업무를 내국인과 동일한 수준으로 처리할 수 있는 환경을 마련한 점도 가입자 증가로 이어졌다.
이번  공식 지원 외국어 확대 또한 외국인 고객의 금융 서비스 접근성을 높이기 위한 조치다. 토스는 앱에 영어 서비스를 정식 도입한 이후 언어별 이용 경험을 개선하기 위해 지속적인 노력을 기울였다. 새롭게 추가된 4개 언어는 국내 체류 외국인이 많이 사용하는 언어로, 이번 확대를 통해 더 많은 고객이 익숙한 언어로 금융 서비스를 경험할 수 있게 됐다.
토스 관계자는 “공식 지원 외국어가 늘어남에 따라 서비스 이해도와 신뢰도는 물론 금융 접근성 전반이 크게 향상될 것으로 기대하고 있다”라며 “토스는 사내 전담 그룹을 통해 다국어 서비스의 기반을 꾸준히 다지고 있으며, 언어와 관계없이 누구나 편리하게 금융생활을 할 수 있는 플랫폼이 되고자 한다”라고 밝혔다.
한편, 토스는 이번 확장 이후에도 연내 및 내년 초까지 추가 외국어 지원을 순차적으로 추진할 계획이다. 검토 중인 언어로는 일본어, 우즈베키스탄어, 네팔어, 인도네시아어, 필리핀어, 미얀마어, 몽골어, 스리랑카어, 카자흐스탄어 등이 있다. (끝)



토스(운영사 비바리퍼블리카, 대표 이승건)가 앱 내 다국어 기능을 확대해 총 5개 외국어를 공식 지원한다고 3일 밝혔다. 기존 영어 서비스에 더해 △중국어 △베트남어 △태국어 △러시아어를 새로 추가하면서, 더 많은 외국인 고객이 언어 장벽 없이 금융 서비스를 이용할 수 있는 환경을 마련했다.
외국인 고객의 금융 접근성을 

외국인 고객의 금융 접근성 확대 및 이용 편의성 강화

토스, 5개 외국어 공식 지원… 외국인 금융생활 접근성 강화

8월 30일부터 ‘모두의 세상, 각자의 도구’로 체험 전시 부스 개최… 금융 플랫폼 단독 참가
접근성 전담 조직 ‘유니버설 디자인팀’ 통해 금융 접근성 향상 위한 기술 문화적 노력 지속

토스(운영사 비바리퍼블리카, 대표 이승건)가 8월 30일부터 11월 2일까지 광주광역시 북구에서 열리는 ‘2025 광주디자인비엔날레’ 전시에 참여한다고 31일 밝혔다.

올해로 11회를 맞은 광주디자인비엔날레는 세계 최초의 디자인 비엔날레로, 디자인과 문화를 아우르는 국제적 예술 축제로 자리매김해 왔다. 이번 비엔날레는 ‘너라는 세계: 디자인은 인간을 어떻게 끌어안는가’를 주제로 포용적인 사회를 만드는 디자인의 역할을 다양한 체험 전시로 풀어낸다.
토스는 이번 전시에 유일한 금융 플랫폼으로 참여하며, 토스가 추구해 온 ‘누구에게나 평등한 금융’ 철학을 포용 디자인 관점에서 재해석한 전시 공간을 선보인다. 토스가 운영하는 ‘모두의 세계, 각자의 도구’ 부스는 광주비엔날레전시관 2전시관에서 만나볼 수 있다.

부스에서는 교사, 화가, 수영 선수 등 다양한 직업을 가진 시각장애인 5명의 인터뷰 영상이 재생되며,  그들이 어떻게 도구를 통해 세상과 연결되고 전문성을 발휘하는지를 보여준다. 방문객은 영상에 나온 실제 도구를 보면서, 자신만의 방식으로 세상을 탐색하며 살아가는 주체적인 존재와 간접적으로 연결되는 경험을 할 수 있다.

전시를 기획한 유니버설 디자인팀(Universal Design Team)은 장애, 연령 등 개인의 특성을 넘어 모두에게 열린 토스의 사용 화면(UI, User Interface)을 만드는 조직이다. 특히, 화면 정보를 소리내 읽어주는 기술 도구 ‘스크린리더’로 시각장애인과 비장애인이 동일한 금융 서비스를 이용할 수 있도록 포용적인 사용자 경험(UX, User eXperience)을 설계한다.
토스는 유니버설 디자인팀을 필두로 접근성 향상을 위한 기술 문화적 변화와 노력을 지속하고 있다. ▲서비스 설계 단계부터 접근성을 반영하는 자동화 시스템 ‘앨리(Ally)’ 개발 ▲스크린리더 기능 업데이트를 사용자에게 알리는 ‘스크린리더 새소식’ 발행 ▲시각장애인 컨설턴트 협업을 통한 월 100여 건의 접근성 오류 개선 등을 이어가며 금융을 보편적 경험으로 구현하고자 한다.
토스 관계자는 “접근성이란 장애인을 위한 별도의 장치가 아니라, 모두가 자연스럽게 같은 서비스를 공유할 수 있는 연결고리”라며 “누구나 복잡한 설명 또는 타인의 도움 없이도 금융의 주체가 될 수 있는 가장 쉬운 서비스를 만들겠다”고 밝혔다.
한편, 이번 전시에서 공개하는 시각장애인 5명의 인터뷰 영상은 토스 공식 유튜브 채널에서도 확인할 수 있다.


8월 30일부터 ‘모두의 세상, 각자의 도구’로 체험 전시 부스 개최… 금융 플랫폼 단독 참가
접근성 전담 조직 ‘유니버설 디자인팀’ 통해 금융 접근성 향상 위한 기술 문화적 노력 지속

토스(운영사 비바리퍼블리카, 대표 이승건)가 8월 30일부터 11월 2일까지 광주광역시 북구에서 열리는 ‘2025 광주디자인비엔날레’ 

포용 디자인 전시 공간 운영

토스, ‘2025 광주디자인비엔날레’ 참가

시각 장애인을 위한 화면 음성 안내 요소 자동 점검 도구 개발
하반기 내 앨리 고도화… 시각 장애인 접근성 개선 사례 ‘토스 테크’에서 공개 예정

토스(운영사 비바리퍼블리카, 대표 이승건)가 앱 접근성 자동 진단 도구 ‘앨리(Ally)’를 자체 개발했다고 27일 밝혔다. 토스는 앨리를 통해 시각 장애인의 금융 서비스 접근성이 향상될 것으로 기대한다.

앨리는 이미지를 설명하는 ‘대체 텍스트’나 아이콘∙버튼 기능을 안내하는 ‘라벨’ 등이 개발 코드에서 누락됐는지를 클릭 한 번에 감지한다. 이로써 시각 장애인이 앱 화면 내용을 음성으로 듣는 보조 기술인 ‘스크린 리더(Screen Reader)’를 원활히 사용할 수 있도록 돕는다. 실제로 앨리 도입 이후 개발자는 시간당 약 100건의 접근성 오류를 사전에 감지하고 수정하고 있다.
이전에는 접근성 전문 컨설턴트가 수작업으로 오류를 점검하고 개선 사항을 전달하는 방식으로 개선이 이뤄졌다. 하지만 이제는 서비스 출시 이전에 개발자가 기본적인 접근성 문제를 확인하고 해결할 수 있게 됐다. 이를 통해 토스는 서비스 개선 과정을 간소화하고, 모든 서비스에 접근성을 일관되게 적용할 수 있는 구조를 구축했다.
앨리라는 이름은 접근성을 뜻하는 ‘Accessibility’의 업계 약자인 ‘a11y’에서 따왔다. 토스는 앨리를 통해 '모두에게 쉽고 간편한 금융'이라는 비전을 더욱 충실히 실천할 예정이다. 또한 이를 통해 개발자와 전문가가 접근성 향상을 위해 긴밀히 협업하는 내부 문화 역시 정착될 것으로 보인다.
하반기에는 앨리의 진단 범위를 더욱 정교하게 고도화하고, 관련 기술과 개선 사례를 토스 기술 블로그 ‘토스테크(Toss Tech)’에서 투명하게 공유할 계획이다. 토스 관계자는 “앨리는 시각 장애인 이용자들을 직접 만나 들었던 불편과 목소리를 바탕으로 개발한 도구”라며 “누구나 금융 서비스를 제약 없이 이용할 수 있도록 기술적, 문화적 노력을 지속하겠다”라고 밝혔다.
한편, 토스는 접근성 전담 조직인 ‘유니버설 디자인팀’을 중심으로 포용적 설계를 강화하고 있으며, 토스 앱 내 ‘접근성 새소식’ 기능도 함께 운영하고 있다.


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여러분은 ‘장애’라는 말을 들었을 때 무엇이 가장 먼저 떠오르나요? 저는 ‘나에게도 일어날 수 있는 일’이라는 생각을 가장 먼저 합니다. 그래서일까요. 가끔 ‘앞을 볼 수 없게 된다면, 

# 접근성

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