‘모바일 사용성’ 주제로 밀레니얼·시니어 대상 사용자 경험 주제 연구
실전 프로젝트 수행하며 고객 중심 UX·UI 설계 방식 등 실제 제품 개발 과정 체험

토스(운영사 비바리퍼블리카, 대표 이승건)가 하버드 비즈니스 스쿨(Harvard Business School, 이하 HBS)의 글로벌 현장 학습 프로그램인 ‘FIELD Global Capstone’의 공식 파트너사로 선정됐다고 26일 밝혔다. 이번 프로그램에 참여한 HBS의 MBA 과정 학생들은 5월 12일부터 19일까지 약 일주일간 서울 역삼동 토스 본사를 찾아 연구 과제를 수행하는 시간을 가졌다.

연구 주제는 밀레니얼 및 시니어 세대의 모바일 사용성이었으며, HBS 학생들은 약 두 달간 토스 팀과 사전 미팅을 진행하며 초기 가설을 수립하고 사용자 조사를 병행했다. 미국 현지 사용자 인터뷰를 통해 가설을 정교화한 뒤, 서울 현장에서는 실제 토스 사용자들과의 유저 테스트 및 거리 인터뷰를 통해 인사이트를 확장했다.

또한 토스의 시니어 관련 서비스를 개발한 제품 담당자, UX 디자이너, 전략 담당자 등과의 협업을 통해 서비스 설계 철학과 비즈니스 맥락에 대한 이해를 높였다. 이후 시니어 유저 확대 및 관련 채널 강화 등에 대한 논의를 중점적으로 수행했다. 학생들은 각국의 유사 사례를 분석한 내용을 공유하고, 토스에 적용할 수 있는 아이디어를 중심으로 제안을 기획해 최종 발표를 진행했다.

토스 관계자는 “하버드 비즈니스 스쿨과 협업해 학생들이 실제 기업 환경에서 인사이트를 얻을 수 있도록 지원하게 되어 기쁘다”라며 “현장에서만 경험할 수 있는 배움이 있었기를 기대한다”라고 밝혔다.
한편, FIELD Global Capstone은 다양한 환경에서의 실무 능력과 팀워크를 강화하기 위해 설계된 HBS의 필수 교과 과정이다. 토스는 전 세계 14개 도시에서 선정된 파트너사 중 하나로, 전 세계 900여 명의 HBS 학생들이 동시에 참여한 이번 프로젝트에 함께했다.



‘모바일 사용성’ 주제로 밀레니얼·시니어 대상 사용자 경험 주제 연구
실전 프로젝트 수행하며 고객 중심 UX·UI 설계 방식 등 실제 제품 개발 과정 체험

토스(운영사 비바리퍼블리카, 대표 이승건)가 하버드 비즈니스 스쿨(Harvard Business School, 이하 HBS)의 글로벌 현장 학습 프로그램인 ‘FIEL

‘모바일 사용성’ 주제로 밀레니얼·시니어 대상 사용자 경험 주제 연구

토스, 하버드 비즈니스 스쿨 글로벌 현장 학습 프로그램 공식 파트너사 선정

HBS MBA students collaborated with the Toss team on a user experience project for millennial and senior users
Hands-on project on mobile usability, exploring customer-centric UX/UI design and product development processes

Viva Republica, the operator of the financial super app “Toss,” announced that it had been selected as an official partner for Harvard Business School’s (HBS) global immersion program, FIELD Global Capstone. As part of the program, a team of HBS MBA students visited the Toss headquarters in Yeoksam, Seoul, from May 12 to 19 to work on a real-world, hands-on research project.
The project focused on mobile usability among millennial and senior users. Over the course of two months, the students engaged in preliminary meetings with the Toss team to develop initial hypotheses and conduct early-stage user research. They refined their hypotheses based on interviews with users in the United States, and upon arriving in Seoul, expanded their insights through user testing with actual Toss customers and street interviews with local residents.
The students also deepened their understanding of Toss’s service design philosophy and business context through working sessions with product owners, UX designers, and strategy leads—particularly those involved in senior-targeted features. Drawing from global case studies of super apps such as Alipay, Nubank, and Revolut, the students proposed localized ideas that could be relevant for Toss and shared their final recommendations in a closing presentation.
“We are pleased to have worked with Harvard Business School to support students in gaining real-world insights into corporate environments,” a Toss spokesperson said. “We hope this experience gave them a kind of learning that can only be found on the ground.”
The FIELD Global Capstone is a required HBS course designed to strengthen students’ practical skills and teamwork in diverse business environments. Toss was one of the selected partner companies across 14 cities globally, among more than 900 MBA students participating in the project.


HBS MBA students collaborated with the Toss team on a user experience project for millennial and senior users
Hands-on project on mobile usability, exploring customer-centric UX/UI

# FIELD Global Capstone

토스, 하버드 비즈니스 스쿨 글로벌 현장 학습 프로그램 공식 파트너사 선정

Toss Selected as Official Partner for HBS’s FIELD Global Capstone Program