토스 페이스페이, 등록부터 결제까지 자주 묻는 질문들

토스 페이스페이(이하 페이스페이)를 등록하고 사용하는 과정에서 가장 많이 하는 질문들을 모았어요. 여러분의 궁금증이 명확하게 해결될 수 있도록 차근차근 설명해드릴게요.

페이스페이를 등록하면서 마주칠 수 있는 질문

Q. 페이스페이를 이용하면 어떤 점이 좋은가요?

페이스페이는 얼굴만으로 빠르고 편리하게 결제할 수 있어요. 지갑에서 카드를 꺼내거나 휴대전화 잠금을 해제할 필요 없이 1초 만에 편하게 결제할 수 있죠. 보안도 뛰어납니다. 토스의 철저한 보안 기술이 적용돼 본인만 결제할 수 있어, 결제 수단의 분실이나 도난 걱정 없이 안전하게 사용할 수 있어요.

Q. 페이스페이는 어떻게 등록하나요?

토스 앱에서 ‘페이스페이’를 검색해 등록할 수 있어요. 안내에 따라 얼굴을 인증하고 원하는 결제 수단을 연결하면 돼요. 단, 신분증이 발급된 17세 이상부터 등록이 가능합니다.

Q. 등록할 때 신분증은 왜 필요한가요?

페이스페이는 얼굴로 결제하는 서비스예요. 얼굴 정보를 등록할 땐, 그 얼굴이 본인이라는 걸 한 번 더 확인하는 과정이 필요해요. 신분증 인증을 통해 얼굴과 신원을 정확하게 연결해두면, 더 편하고 믿을 수 있게 서비스를 이용하실 수 있어요.

Q. 신분증 촬영이 계속 실패해요

‘쓸 수 없는 신분증’이라는 문구가 뜨는 건 빛 반사나 배경 때문인 경우가 많아요. 빛이 반사되지 않는 간접 조명 아래에서 촬영해보세요. 신분증이 너무 오래돼 글자나 사진이 닳은 경우에도 인식이 어려울 수 있으니, 상태가 좋은 신분증이나 모바일 신분증을 사용해 주세요.

Q. 얼굴 인식이 잘 안 돼요

얼굴 인식 오류의 가장 흔한 원인은 조명과 움직임이에요. 역광이 있으면 얼굴에 그림자가 생겨 인식이 어렵고, 얼굴을 너무 빠르게 움직이면 카메라가 정확히 인식하지 못해요. 조명을 앞에서 비추고, 좌우로 천천히 움직이는 것을 권해요.

Q. 화면이 자꾸 처음으로 돌아가요

등록 중 화면이 멈추거나 계속 초기 화면으로 돌아간다면, 토스 앱이 최신 버전인지 확인해보세요. 버전이 오래된 경우 일부 기능에서 오류가 날 수 있어요. 앱스토어나 플레이스토어에서 업데이트 후 다시 시도해 주세요.

Q. 본인 확인을 하라는 화면이 뜨는데, 왜 그런거죠?

일부 사용자에게는 등록 중 ‘본인 확인’ 화면이 뜰 수 있어요. 이 확인은 KYC(Know Your Customer)라는 금융기관이 고객의 신원을 확인하는 절차예요. 내국인은 3년마다, 외국인은 1년마다 진행해야 하는 법정 절차죠. 낯선 화면이 뜨더라도 걱정하지 않으셔도 돼요.

Q. 토스뱅크 계좌가 꼭 있어야 하나요?

페이스페이는 타사 은행 계좌나 카드와도 자유롭게 연결할 수 있어요. 지금 사용 중인 신용카드나 체크카드 그대로 연동해도 괜찮습니다.

페이스페이를 사용하면서 생길 수 있는 질문

Q. 페이스페이는 어디에서 쓸 수 있나요?

토스 프론트가 있는 곳이라면 페이스페이로 결제할 수 있어요. 토스 앱 페이스페이 메뉴의 ‘결제 가능 매장’을 통해 내 주변에 있는 페이스페이 결제 가능 매장을 지도로 확인할 수 있어요. 페이스페이를 지원하는 매장은 계속해서 늘어나고 있습니다.

Q. 결제는 어떻게 하나요?

페이스페이를 지원하는 매장에서 “토스 페이스페이로 결제할게요”라고 말해주세요. 토스 프론트에 설치된 카메라가 얼굴을 인식하고, 등록된 결제 수단으로 자동 결제가 이뤄져요. 토스 앱은 따로 열지 않아도 됩니다.

Q. 외모가 변해도 인식이 잘 될까요?

일상적인 변화는 괜찮아요. 같은 사람이라고 알아볼 수 있을 정도면 문제없이 인식돼요. 다만 모자나 안경이 눈이나 눈썹을 많이 가리면 인식이 어려울 수 있어요. 인식이 오래 걸리면 안경이나 모자를 벗고 결제를 시도해 주세요.

외모가 크게 바뀌었다면, 토스 앱에서 얼굴을 다시 등록해 주세요. ‘전체’ 탭에서 ‘페이스페이’를 검색한 후,

설정 메뉴에서 ‘얼굴 다시 인증하기’를 선택하면 됩니다.

Q. 개인정보는 안전한가요?

페이스페이에 등록된 정보는 모두 암호화되어 토스 서버에 안전하게 보관돼요. 토스는 24시간 이상거래탐지시스템(FDS)을 비롯한 최고 수준의 보안 기술을 적용하고 있습니다. 보안팀, 보안기술팀, 개인정보 보호팀이 함께 철저한 보안 체계를 운영하고 있으며, 개인정보 보호 관련 모든 공식 인증도 획득했어요. 안심하고 사용하셔도 좋아요.

Q. 결제가 안 되거나 불편한 점이 있을 때는 어떻게 하나요?

페이스페이 결제에 실패했거나 이용 중 불편한 점이 있다면 알려주세요. 결제 실패는 페이스페이 서포터즈 탭 안의 ‘제보’ 버튼을 통해 남기실 수 있어요. 그 외 불편사항이나 관련 문의는 고객센터에서 상담할 수 있어요.

Edit 윤동해 Graphic 이은호 이동건