토스의 콘텐츠 매니저. 어렵고 복잡한 금융을 쉽고 흥미로운 이야기로 풀어냅니다.

윤동해

아웃사이트

토스팀은 바깥 세상과 사람을 유심히 관찰하고 대화를 나눠요. 거기서 배운 것들을 토스가 만드는 제품과 일하는 문화에 녹여내고요. 내적인 통찰만큼이나 외부 세계를 지각하고 소통하는 힘 역시 중요하다고 믿기 때문입니다. ‘아웃사이트(Outsight)’ 14화는 토스 페이스페이 개발을 이끌고 있는 TPO(Technical Product Owner) 최준호님을 만나 인터뷰했어요.
토스가 ‘페이스페이(FacePay)’를 정식 출시했어요. 얼굴을 결제 단말기 카메라 앞에 비추기만 하면 1초 만에 결제가 되는 방식은 영화 속에서만 보던 미래의 한 장면 같지만, 이제는 실제로 주변 매장에서 쓰이는 현실이 되었습니다. 페이스페이는 어떻게 시작되었고, 앞으로 어떤 미래까지 꿈꾸고 있을까요? 


토스의 시작은
언제나 혁신을 향한 도전에서
Q. 토스 페이스페이의 시작이 궁금해요.
토스는 오프라인 결제 혁신에도 늘 고민을 가지고 있었어요. 지갑을 들고 다니며 카드나 현금으로 결제하는 행위는 일상에서 매일 일어나는 일인데, 오랫동안 발전이 없었던 영역이잖아요. 기술을 통해 더 나은 결제 수단으로 나아갈 수 있을 거라고 생각했어요.
본격적으로 관심을 가진 건 2022년 쯤이었는데, 당시 많이 보급되던 QR코드 결제를 보니 스마트폰을 꺼내 앱을 열고 코드를 스캔해야 하는 번거로움이 있더라고요. 그래서 사용자에게 진정한 편리함을 주는 결제 수단은 아니라고 봤어요.
그런데 마침 애플페이와 삼성페이 점유율이 빠르게 성장하고 있었어요. 여기에 주목하면서 '지갑을 꺼내는 것 다음이 스마트폰만 꺼내는 것이라면, 그다음은 무엇일까?', '어떻게 하면 사용자들이 더 편하다고 느낄까?', '어떤 수단으로 오프라인 결제를 혁신할 수 있을까?' 고민을 거듭했죠. 그렇게 ‘지갑도, 스마트폰도 꺼낼 필요 없는 얼굴 인식 결제’를 준비하게 되었어요.
Q. 많은 바이오 인증 수단 중에 왜 얼굴이었나요?
바이오 인증 결제를 오프라인 결제 혁신의 방향으로 정하고, 여러 방식을 하나씩 분석했어요. 후보로는 홍채, 지문, 얼굴이 있었죠.
우선 홍채는 결제 단말기 카메라로 눈을 인식해야 하는데, 홍채의 면적이 작아 인식률을 목표하는 수치까지 높이는 것은 기술적으로 어렵다고 판단했어요. 지문은 모든 사람을 구별할 수 있어서 괜찮다고 생각했지만 확장성 측면에서는 적합하지 않았어요. 사용자가 지문 정보를 등록하려면 별도의 디바이스가 필요한데, 디바이스가 있는 곳으로 와서 직접 등록하라고 할 수는 없으니까요. 
반면 얼굴은 스마트폰 카메라만 있으면 누구나 쉽게 등록할 수 있고, 결제 단말기를 통해 정보를 식별하는 것도 기술적으로 가능했기 때문에 가장 합리적인 선택이었습니다.
Q. 페이스페이를 사용자들도 원한다는 확신이 있었나요?
예전에는 공인인증서를 통해 송금하는 걸 불편하다고 느끼지 않았어요. 물론 번거로운 일이지만 대안이 없었고, 다른 수단을 사용해본 적이 없었으니까 그때는 당연하게 받아들였죠. 그런데 토스 간편 송금이 나오고 나서는 그게 얼마나 불편한 일이었는지 비로소 체감하고, 간편 송금 없는 이전으로는 돌아갈 수 없게 되었잖아요.
저는 페이스페이도 마찬가지라고 생각해요. 압도적인 편리함을 경험하면 ‘결제라는 행위를 할 때 아무것도 꺼내지 않아도 되는구나’라고 느끼고, 그전에 하던 방식이 불편했다고 인지하는 거죠. 지금은 사용자들이 불편하다고조차 생각하지 못하고 있지만 기술로 더 나은 선택지를 제안하는 것. 그게 토스가 그동안 해왔던 방식이고 가장 잘할 수 있는 일이죠.

가장 안전하면서도
편리한 결제를 만들기까지
Q. 3년에 가까운 개발 기간을 거쳐 드디어 페이스페이를 출시했어요.
토스에서 하나의 제품을 이렇게 오래 준비하는 건 이례적이긴 하죠. 목표했던 수준의 안전성과 편리성이 있었는데, 단순히 ‘이 정도면 됐다’는 선에서 세상에 내놓을 순 없었어요. 기준에 맞추려다 보니 원래 계획했던 출시 시점보다도 1년 정도 늦어졌어요.
Q. 정식 출시가 늦어지면서 고민도 많았을 것 같은데요.
'이렇게 열심히 하는데 왜 우리가 목표한 인식률과 속도가 안 나오는거지?' 하고 지칠 때도 당연히 있었죠. 주변의 우려도 있었고요. 그럴 때마다 “이거 안 되는거야? 아니면 우리가 못 하는거야?” 를 팀원끼리 묻고, ‘이건 될 수 있는 기술이다. 아직 우리가 못 하고 있을 뿐이니까 더 노력하면 해낼 수 있다’는 생각으로 계속 개선했어요. 이 기술이 사용자들에게 압도적인 편리함을 줄 것이라는 확신이 분명했거든요. 결국 이제는 세계 어디에 내놔도 자신 있는 정도의 수준을 갖췄습니다.
Q. 안전성 부분에 대해서도 자세히 듣고 싶어요.
페이스페이를 개발하면서 가장 중요하게 생각한 부분은 역시 안전성이에요. 토스는 보안에 진심이잖아요. 실제로 IT 투자액 대비 보안 투자액 비율 10.7%, 보안 인력 비율 9.9%*로 업계 평균(3~5%) 대비 압도적으로 높은 수준의 투자를 지속하고 있고, 화이트해커 팀도 자체 운영하고 있죠. 
얼굴 정보 역시 가장 높은 수준으로 보호하고 있는데, 정보가 서버에 그대로 저장되지 않는다는 게 핵심이에요. 페이스페이 관련 데이터는 암호화되어 망이 분리된 환경의 서버에 저장되고, 암호화되지 않은 원본 데이터는 파기합니다.
*2025 정보보호 공시 기준(2024년 투자 현황)
여기에 사진·영상과 실제 사람 여부를 구분하는 ‘라이브니스(Liveness)’, 얼굴 변화와 유사 얼굴을 정밀하게 구분하는 ‘페이셜 레코그니션 모델(Facial Recognition Model)’, 실시간 이상 거래를 탐지하고 부정 거래를 즉시 차단하는 탐지 시스템(FDS, Fraud Detection System) 보안 기술, 헤어스타일·안경·나이 등 외형 변화를 학습할 수 있는 대량의 데이터까지 모두 적용됐습니다. 이 기술들은 어떤 환경에서도 안정적으로 작동할 수 있도록 실험실을 별도로 구축해 수천 번 넘는 테스트를 거쳤어요.

다양한 변수를 테스트하는 토스 페이스페이 실험실
Q. 앞서 소개한 기술들이 결제가 진행되는 1초 동안 이루어지는 건가요?
안전성을 최우선 가치로 두다 보니 동시에 여러 기술이 작동해야 했어요. 그러다 보니 처음에는 결제 속도가 빠르지 않았죠. 아무리 안전한 결제 방식이라 하더라도, 오래 기다려야 한다면 아무도 쓰지 않을 거예요. 
결제 속도를 높이기 위해 다양한 실험을 거듭하면서 개발을 이어왔고, 사내에 페이스페이 디바이스를 설치해 팀원들이 어떤 상황에서 머뭇거리는지 끊임없이 관찰하며 UX를 개선했어요. 심지어 회사 근처에 카페*를 만들고 운영하면서 외부 환경에서는 어떤 변수가 생길 수 있는지 오랫동안 실험하고 기술을 검증했죠.
* 페이스페이와 결제단말기 서비스 고도화를 위해 토스는 2023년 12월 카페를 오픈하여 직접 운영하고 있다.

토스에서 직접 운영하고 있는 카페 심플리시티(Simpliciy)의 외관
Q. 개인정보보호위원회의 ‘사전적정성 검토’도 모두 통과했다고 들었는데, ‘사전적정성 검토’가 무엇인가요?
사전적정성 검토는 새로운 기술이나 서비스를 만들 때, 기존 법 해석이나 선례만으로는 적용하기 어려운 경우에 활용하는 제도예요. 기업과 개인정보보호위원회가 함께 개인정보 보호법 적용 방안을 마련하고 서비스 운영에 앞서 이행 상황까지 점검합니다. 덕분에 새로운 기술을 준비하는 과정에서 법규 위반을 미리 예방하고 개인정보를 안전하게 처리할 수 있어요.
Q. 이 과정을 거치면서 어떤 점이 도움이 되었나요?
개인정보에 대한 명확한 가이드라인을 얻을 수 있었다는 점이 큰 도움이 되었어요. 개인정보보호위원회와 함께 기술을 검토하며 법에 위배되는 요소는 없는지 꼼꼼하게 확인했고, 이행 점검을 거치면서 안정성의 완성도도 더 높일 수 있었습니다. 이 과정을 통해 페이스페이는 법적으로도, 기술적으로도 안전한 결제 방식이 될 수 있었죠.
지갑이 사라지는
결제의 미래
Q. 얼굴로 결제한다는 얘기를 하면 지인들 반응은 어때요?
처음에는 “카드 쓰는 게 번거롭지 않은데, 굳이 써야 해?”라는 반응이 많았어요. 그러다 지인들과 만나는 장소 근처에 페이스페이 결제가 가능한 곳이 있으면 가서 써보라고 해요. 그러면 거의 다 비슷하게 말하죠. “결제가 이렇게 빨리 된다고?”
저는 그런 말을 들으면 사실 좋아요. 간편송금이 처음 나왔을 때도 그랬거든요. 1초 만에 돈이 보내지니까 불안하다는 반응이 있었어요. 아마 새로운 서비스에 대한 막연한 두려움이었을 텐데, 페이스페이도 마찬가지라고 생각해요. 하지만 그 낯선 기술을 한 두 번 써보고 만족한다면 이전 방식이 오히려 불편하게 느껴질 거예요. 페이스페이를 굳이 써야 하냐고 물어보던 제 친구들도 이제 페이스페이 잘 쓰고 있거든요.
Q. 정식 출시 전 페이스페이 서포터즈를 운영하셨어요.
실제 사용자들의 의견을 반영해 마지막 개선 작업을 하려고 지난 3월부터 5개월 동안 서포터즈를 운영했어요. 35만 명의 서포터즈들이 참여해 다양한 피드백을 주셨고, 그 의견을 반영해 페이스페이를 더욱 완성도 있게 다듬어서 정식 출시를 할 수 있었죠.
Q. 기억에 남는 피드백이 있다면요?
서포터즈분들의 피드백 하나하나가 인상적이었지만, 그중에서도 1945년생 어르신께서 서포터즈 활동 기간 내내 페이스페이를 쓰신 게 떠오르네요. 연령대가 가장 높으신 서포터즈셨는데, 어려움 없이 잘 사용하시는 모습을 보면서 ‘우리가 누구나 쉽게 쓸 수 있도록 만들었구나!’ 하는 뿌듯함이 컸거든요.

Q. 기존의 결제 방식과 비교했을 때, 페이스페이만의 특별한 점은 무엇일까요?
아무것도 꺼내지 않는 자유요. 지갑도, 카드도, 스마트폰도 필요 없는 결제. 집 앞 편의점 갈 때 결제 수단을 두고 와 다시 되돌아갈 필요가 없어요. 얼굴을 놓고 오는 경우는 없으니까요. 게다가 얼굴은 잃어버릴 염려도 없죠.
Q. 아직 페이스페이가 낯선 사람들에게 어떤 한마디를 건네고 싶으세요?
한번 써보세요. 직접 경험해보면 다시 돌아가기 힘들 겁니다!

Edit 윤동해 Graphic 최서윤 이동건


토스팀은 바깥 세상과 사람을 유심히 관찰하고 대화를 나눠요. 거기서 배운 것들을 토스가 만드는 제품과 일하는 문화에 녹여내고요. 내적인 통찰만큼이나 외부 세계를 지각하고 소통하는 힘 역시 중요하다고 믿기 때문입니다. ‘아웃사이트(Outsight)’ 14화는 토스 페이스페이 개발을 이끌고 있는 TPO(Technical Pr

일상을 바꾸는 결제의 진화, 더 안전하고 편리하게

페이스페이가 그리는 결제의 새 얼굴

한 해의 절반이 어느새 지나고, 어김없이 토스팀 최대 축제, 얼라인먼트 위크(Alignment Week)가 열렸어요. 얼라인먼트 위크는 반년마다 열리는 행사로, 토스 커뮤니티(전 계열사) 팀원들이 한 자리에 모여 지난 6개월을 회고하고 앞으로의 방향을 함께 그려나가는 기간입니다.
이 얼라인먼트 무대에서는 단순히 성과만을 발표하지 않습니다. 성공이든 실패든 지난 학기 도전 속에서 얻은 인사이트를 솔직하게 나누고, 더 나은 방법을 함께 찾아가죠. 이 과정을 통해 토스팀은 각자 다른 영역에서 문제를 풀고 있지만, 결국 같은 방향을 향해 나아가고 있다는 걸 확인합니다.
Pirate Spirit
: We Move as One

이번 얼라인먼트 위크 테마는 ‘해적정신’이었어요. 해적은 정해진 길을 따르지 않죠. 대신 지도에 없는 항로를 개척하고, 모두가 안전하다고 말하는 길을 벗어나 낯선 바다로 나아갑니다. 필요하다면 낡은 규칙은 깨부수고, 큰 실패까지 기꺼이 감수합니다. 대신 그 실패를 발판 삼아 새로운 가능성을 계속 열어갑니다.
해적의 위험한 항해는 결코 혼자가 아닙니다. 키를 잡는 사람, 돛을 올리는 사람, 해류를 읽는 사람. 역할은 달라도 모두 같은 배에 올라, 같은 목표를 향해 나아갑니다. 토스팀의 해적정신도 다르지 않습니다. 우리는 혼자일 때보다 함께할 때 더 멀리 갈 수 있다고 믿습니다. 이번 얼라인먼트 위크의 부제 ‘We Move as One’이 바로 그 믿음을 말해주죠.
토스 리더들이 말하는 해적정신

얼라인먼트의 막을 여는 ‘토스 커뮤니티데이’ 무대에서는 각 계열사 리더들이 한자리에 모여 지난 성과와 앞으로의 목표를 공유했습니다. 행사장을 가득 채운 팀원들의 뜨거운 반응은 항해를 앞둔 선원들의 결의를 보는 듯했죠.
무대 위에서는 각 리더가 정의하는 ‘해적정신’에 대한 짧은 한마디도 들을 수 있었습니다. 같은 해적단이지만 저마다 다른 배를 이끄는 선장들인 만큼, 그들의 해적정신은 닮은 듯 각자 뚜렷한 개성이 드러났어요.
이승건 (Toss Team Leader)
제가 생각하는 해적정신은, 생명을 다해도 아깝지 않을 항해에 도전하는 겁니다. 그 긴 여정에 시간을 쏟는 게 헛되지 않도록, 사회에 의미 있는 변화를 만드는 것. 그럴 때 이 항해는 결코 아깝지 않을 겁니다.
손병두 (Toss Insight Leader)
해적정신은 두려움보다 용기를, 개인보다 동료를 믿는 태도입니다. 제도라는 낡은 항로를 벗어나 새로운 물길을 내는 정신이죠. 우리는 혼자가 아니라 함께 움직입니다. 앞으로도 멋진 항해를 이어갑시다.
김규빈 (Toss Securities Leader)
항해를 멈추면 해적이 아니죠. 잠시 쉬어갈 수는 있어도 항해를 멈추지는 않습니다. 우리가 향하는 끝에는 누구나 투자할 수 있고, 누구나 투자로 삶을 바꿀 수 있는 세상이 있을 겁니다. 그날까지 우리는 계속 나아갑시다.
이은미 (Toss Bank Leader)
해적정신은 거센 파도를 미리 계산하고, 선원과 갑판을 정비해 질풍처럼 바다를 지배하는 겁니다. 위험을 감수하면서도 보물을 향해 나아가는 것, 그것이 바로 우리의 항해입니다.
최재호 (Toss Place Leader)
저는 해적정신을 이순신 장군의 거북선에 비유하고 싶습니다. 거북선은 빠르고 비정형적이며, 상식을 깨는 방식으로 적의 전열이 아닌 심장을 찔렀습니다. 우리도 그렇게 정공법을 벗어나 새로운 길을 파고듭시다.
임한욱 (Toss Payments Leader)
세상에 없던 우리만의 방식으로 모든 것을 헤쳐나가는 것, 그것이 제가 생각하는 해적정신입니다. 우리가 만들어가는 압도적인 이니셔티브와 함께라면 분명 가능하다고 믿습니다.
조병익 (Toss Insurance Leader)
제가 정의하는 해적정신은 목숨을 건 욕망 추구입니다. 될 때까지 던지고, 끝까지 가는 것. 혼자가 아니라 등을 맡길 수 있는 동료와 함께라면 어떤 바다에서도 나아갈 수 있습니다.
신동훈 (Toss CX Leader)
저의 해적정신은 가장 두려운 순간에 닻을 들어올리는 용기입니다. 위기 앞에서도 돛을 올리고, 더 빠르고 더 똑똑하게 항해를 시작하는 것. 그게 앞으로도 우리가 보여줄 해적정신입니다.
해적정신이 빛난 순간



커뮤니티데이 다음 날부터 각 계열사 곳곳에서 항해 일지가 펼쳐졌습니다. 일주일 동안 무려 113개의 러닝 쉐어 세션이 열렸고, 그 속에는 각 팀이 건져 올린 해적정신의 기록이 가득했습니다. 그중에서도 꼭 나누고 싶은 세션 4가지를 요약해서 소개할게요.

정복이 아닌 개척
— 토스코어 Commerce Domain 박웅도

“토스 커머스는 ‘정복’이 아니라 ‘개척’을 선택했습니다. 이미 거대한 커머스 플랫폼이 존재하는 시장에서 똑같이 싸우는 건 답이 아니었죠. 대신 우리가 갈 수 있는 새로운 항로를 찾아 모험을 시작했습니다.
우리가 이 모험에서 이루고 싶은 건, 사용자가 수많은 상품 속에서 ‘운명의 상품’을 만나는 경험이었습니다. 이를 위해 배를 전면적으로 고쳐야 했습니다. 우선 단순히 상품만 나열되던 기존 형태에서 벗어나, 피드 탐색을 기반으로 하는 화면으로 UX를 개편했습니다. 성과 보장 광고 상품을 만들어 트래픽을 수익으로 전환하기도 했습니다. 그리고 모든 지면을 카탈로그화해 사용자가 가격을 쉽게 비교하고, 결제도 보다 간편하게 할 수 있도록 했습니다.
이렇게 배를 고치는 과정에서 우리는 Traffic = Revenue라는 공식을 직접 검증할 수 있었습니다. 이제 배도 튼튼하게 고쳤으니, 사용자에게 딱 맞는 상품을 추천하는 시스템을 제대로 만들고 적용하는 항해를 시작하려 합니다.
물론 넘어야 할 난관은 여전히 많습니다. “토스답지 않은 디자인이다.”, “왜 토스에서 쇼핑을 하냐.”는 피드백도 직접 들었습니다. 하지만 변명 대신 개선을 택하겠습니다. 시스템과 디자인은 지속적으로 개편하고, 수만 명의 셀러와 함께 좋은 상품을 쌓아가겠습니다. 내부에서 오는 피드백에도 귀 기울이며 정면으로 마주하겠습니다. 그동안 경험할 수 없었던 새로운 커머스 서비스를 만들어보겠습니다. 정해진 길을 따르기보다, 유저의 즐거운 경험을 위해 나아가는 것. 그것이 바로 해적정신일 테니까요.”

wow, who made this?
— 토스인컴 Toss Income Product team 윤주승, 한다솜

“토스인컴에게 5월은 가장 중요한 시즌입니다. 종합소득세 정기신고가 있는 달로서, 토스인컴의 대표 서비스인 숨은 환급액 찾기가 1년 중 가장 많이 이용되는 시기이기 때문이죠. 
토스인컴의 핵심 동력은 ‘환급 엔진’입니다. 저희는 시장에서 가장 정확한 환급 엔진을 만들어가고 있다고 자부해요. 때론 너무 정확하다 보니 타사보다 적은 환급액이 나오는 것처럼 보일 때도 있지만, 환급 신청 이후의 불편한 재확인과 수정 신고의 발생 가능성을 최소화하는 안전한 방식으로 구축했기 때문이에요. 특히 제품의 정확도와 안전성은 서비스의 신뢰와 직결되는 일이기 때문에, 가장 중요한 핵심 가치라고 생각하고 있습니다.
그런데 아무리 좋은 환급 엔진을 갖췄다 해도 사용자가 오지 않으면 의미가 없겠죠. 그래서 최종 도착지인 ‘환급액 찾기’에 사용자를 데려오기 위해 17~20 개에 달하는 연계 제품을 내놓으며 사용 경험을 실험했습니다. 그리고 UX 라이팅·ML·디자인 챕터 등과의 협업을 통해 최적화된 이용 안내 메시지를 가장 유효한 고객군에게 전달해나갔죠.
여기에 더해, 사용자 경험에 혁신을 불러올 수 있는 토스인컴 만의 시도에 대해 많이 고민하고 시도했습니다. 완전히 새로운 관점과 시도였기에 사전 검증의 어려움을 겪기도 했는데요. 당장의 결과가 나오지 않더라도 우리가 혁신이라고 믿으면 과감하게 시도해본다는 인컴 만의 해적 정신을 발휘하며 시도를 이어갔어요. 덕분에 환급 서비스의 끝판왕이라는 별명을 얻은 파격적인 기능인 ‘선정산/후결제’가 탄생할 수 있었습니다.
이번 상반기의 치열했던 경험을 통해 얻은 인사이트는 심플합니다. 신뢰를 줄 수 있는 제품 본연의 가치 위에 유저를 위한 과감한 시도가 함께할 때, 높은 제품 성장과 고객 만족을 만들어낼 수 있다는 것 이었습니다.토스인컴의 다음 항해를 기대해주세요!”

수신제가치국평천하
— 토스플레이스 POS Home Team 김민주, 김태형

“저희 팀이 올해 붙잡은 화두는 ‘수신제가치국평천하’였습니다. 스스로를 단단히 세우고 집안을 정리해야 나라를 다스릴 수 있듯, 포스홈이 바로 서야 토스포스* 천하를 평정할 수 있다고 믿었거든요. 그래서 지난 학기 포스 홈팀은 집을 바로 세우는 일에 집중했습니다.
* 토스플레이스가 만든 POS 시스템(매장 주문·결제·매출 관리 서비스)
막상 집을 바로 세우려다 보니 고칠 게 정말 많았어요. 집을 지으면 10년 늙는다는 말이 실감될 정도로요. 기능이 부족하다는 사장님들의 의견, 홈 화면이 광고판처럼 복잡하다는 지적, 설치가 어렵다는 대리점의 아쉬움까지! 하지만 뚝딱뚝딱 하나씩 고쳐나갔습니다.
우선 주방에서 주문을 한눈에 볼 수 있는 시스템을 비롯한 음식점에 꼭 필요한 핵심 기능들을 빠르게 채웠어요. 그리고 ‘포스 인텔리전스’라는 홍보 원칙을 명확히 세워 배너 영역을 깔끔하게 정리했죠. 설치와 세팅 과정도 최대한 쉽게 개편해서 사장님들이 대리점의 도움 없이 혼자서 할 수 있게 만들었어요. 다양한 개선 덕분에 이제는 사장님들과 대리점 모두 “토스 포스 덕분에 일이 편해졌다”는 피드백을 주고 계십니다.
토스포스로 만난 사용자들을 토스 앱으로도 연결시켰어요. ‘나중에 적립 기능’을 통해 매장에서 적립을 놓치더라도 토스앱에서 다시 적립 할 수 있도록 하면서, 매장 고객과 토스 고객이 하나로 이어지는 경험을 만들 수 있었어요. 지금은 수천 개 매장에서 쓰이고 있고, 앞으로 토스포스의 CRM을 한 단계 도약시킬 토대가 되고 있어요.
집을 잘 고쳤으니 이제 평천하를 향해 나아가야겠죠. 토스포스가 가야 할 위대한 항로는 막 시작되었습니다. ‘같은 깃발 아래에서 우리는 동료’라는 유명한 해적헌장이 있습니다. 앞으로 제휴사와 매장주들과 함께 연대하며 오프라인 비즈니스의 모든 순간을 연결하는 환경을 만들어 갈 거예요. 우리 모두 해적정신으로 단단히 무장했으니, 어떤 파도에도 흔들리지 않고 끝까지 항해할 거라 믿습니다.”

아직도 할 게 있어요?
— 토스증권 Community Silo 김유경, 최보금

“토스증권 커뮤니티는 빠른 속도로 성장했습니다. 성장의 원동력은 좋은 글을 중심으로 한 ‘플라이휠’ 구조였습니다. 투자자들의 글이 팔로우와 재방문을 만들고, 다시 좋은 글을 낳는 선순환이 굴러가기 시작한 거죠.
하지만 이 확장이 처음부터 쉬운 건 아니었어요. 종목 토론을 넘어 관심사별로 소통할 수 있는 ‘주제별 커뮤니티’를 출시했지만, 참여는 저조했거든요. 종목 커뮤니티 인기글을 모아보거나, 공식 엠버서더의 좋은 글을 추천탭에 노출시키며 노력했지만 반응은 약했습니다. 생각해보니 저희가 했던 시도들은 사용자와 사용자를 연결하는 게 아니라, 그저 하향식으로 콘텐츠를 전달하는 전통적인 방법이었어요.
그래서 아예 새로운 시도를 시작해봤어요. 누구나 관심있을 주제를 유저의 글로 던지는 방법이었죠. 투자와 일상을 섞은 글, 투자자자라면 모두가 관심을 가지는 시사 이슈, 가볍게 웃을 수 있는 아무말 대잔치. 이런 콘텐츠에서 사용자들의 활발한 반응이 일어나기 시작했습니다. 그 덕분에 이제는 미국주식을 넘어 국내주식과 코인, 일상 이야기까지 아우르는 커뮤니티로 거듭날 수 있었죠.
커뮤니티 그로스 루프를 만들기 위해 이제 콘텐츠를 통한 새로운 유저 획득이라는 마지막 퍼즐만 남았습니다. 저희는 유저들의 자발적 공유에서 기회를 발견했어요. 이 기회를 살리기 위해 약관을 개정해 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 외부로 확산할 수 있게 했어요. 이와 함께 광고·파트너십을 통한 배포 전략도 준비하고 있죠.
이제 다음 학기의 목표는 명확합니다. 유저가 쓴 좋은 글로 계속해서 신규 유저를 불러오고, 팔로우로 재방문을 늘리며, 이를 다시 콘텐츠 투자로 연결하는 완벽한 커뮤니티 그로스 루프를 완성하는 것. 이를 통해 주식 커뮤니티 분야 세계 1위를 향해 나아가보겠습니다.”
앞으로의 항해

언제나 그랬듯 이번 학기에도 토스에는 수많은 도전이 있었습니다. 때로는 거친 파도를 맞고, 예상치 못한 암초에 부딪히기도 했지만, 그 과정에서 더 단단해질 수 있었어요. 가장 중요한 건 멈추지 않고 계속 유난하게 항해했다는 점이겠죠.
해적정신이 테마였던 이번 얼라인먼트 기간 내내 <원피스(ONE PIECE)>의 밀짚모자 해적단을 떠올렸어요. 주인공 루피와 동료들은 강한 적을 만나 고전하면서도 결국 똘똘 뭉쳐 이겨내고, 위대한 항로를 나아갑니다. 어느덧 10년이 넘는 항해를 하고 있지만, 여전히 처음처럼 서로를 믿고 의지하며 강해지고 있는 토스 해적단. 앞으로도 우리는 더 큰 바다를 향해 나아갈 것입니다. 원피스를 찾는 그날까지요!

Edit 윤동해 Graphic 이은호 최서윤


한 해의 절반이 어느새 지나고, 어김없이 토스팀 최대 축제, 얼라인먼트 위크(Alignment Week)가 열렸어요. 얼라인먼트 위크는 반년마다 열리는 행사로, 토스 커뮤니티(전 계열사) 팀원들이 한 자리에 모여 지난 6개월을 회고하고 앞으로의 방향을 함께 그려나가는 기간입니다.
이 얼라인먼트 무대에서는 단순히 성과만을 

 2025년 하반기 토스 얼라인먼트 위크, 그 뜨거운 순간을 공개합니다

해적정신이 울려퍼진 토스 얼라인먼트 위크

최저임금 제도 개편에 나선 정부
정부가 2026년 최저임금 결정을 앞두고 37년 만에 최저임금 제도 개편 논의를 시작했어요. 최저임금은 그동안 매년 3월 말 공익위원 9명, 사용자위원 9명, 근로자위원 9명으로 구성된 최저임금위원회가 90일간의 논의를 거쳐 결정되었어요. 서로 다른 이해관계를 가진 노동계와 경영계가 협의하는 자리인 만큼, 서로의 입장 차이를 줄이고 합의를 도출하는 과정은 늘 쉽지 않았죠. 실제로 1988년 최저임금 제도가 시행된 이후 노사 합의를 통해 최저임금이 결정된 건 단 7차례에 불과해요.
정부는 원활한 합의를 통해 최저임금을 결정하는 새 제도를 모색하기 위해 지난해 11월에 최저임금 제도개선 연구회를 출범시켰어요. 이 연구회에서 나온 결과를 토대로 2월 17일 ‘최저임금 제도개선을 위한 노사 전문가 간담회’를 개최하기도 했죠. 이 간담회에서 정부는 위원회 규모를 조정하고 노사정이 추천하는 전문가의 의견을 더 반영하겠다는 계획을 밝혔어요. 다만, 이제 본격적으로 논의가 시작된 만큼 법을 개정하고 이를 실제로 적용하기까지는 시간이 걸릴 전망입니다.
최저임금을 둘러싼 상반된 목소리
2025년 최저임금이 지난해 9,860원에서 10,030원으로 1.7%(170원) 오르면서 우리나라는 최저임금 1만 원 시대가 열렸죠. 최저임금은 근로자들의 기본적인 삶을 보장하기 위해 만든 제도지만, 매년 금액이 인상될 때마다 그 적정선을 놓고 논란이 이어집니다.
한쪽에서는 근로자의 생계비, 노동생산성, 소득분배율 모두를 고려해 최저임금이 더 올라야 한다고 주장합니다. 근로자의 소득을 물가상승률 이상으로 끌어올려야 생활이 안정되고 소비도 활성화될 것이라는 의견이죠.
반대쪽에선 가파른 최저임금 상승은 근로자와 고용주 모두에게 도움이 안된다고 주장합니다. 최저임금이 갑자기 오르면 고용주가 인건비를 감당하기 어려워져 일자리를 줄일 것이고, 결국 저임금 근로자들이 일자리를 잃게 된다는 것입니다.

다른 나라의 최저임금 제도는 어떨까?
다른 나라들의 최저임금 제도는 각국의 경제 상황과 노동시장 특성을 반영해 저마다의 방식으로 운영되고 있어요. 독일은 9인 위원회 체계를 통해 노사 간 신속한 협의를 이루어내고, 경제 상황에 민감하게 반응하여 실질적인 최저임금 인상 효과를 도모합니다. 미국은 연방정부가 기본 기준을 마련하는 한편, 각 주가 자체적인 기준과 협의 체계를 도입해 지역별 경제 현실과 사회적 요구를 유연하게 반영하는 제도를 운영하고 있죠. 일본은 18명의 전문가가 참여하는 중앙최저임금심의위원회를 통해 지역 및 산업별 특성을 면밀히 분석하여 맞춤형 최저임금을 결정하고 있습니다.
아무쪼록 우리나라의 최저임금 제도도 충분한 협의를 거쳐 근로자와 고용주 모두에게 실질적인 도움이 되는 방향으로 개편되길 기대합니다.

Edit 윤동해 Graphic 조수희 구정현


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